对于任何企业来说，提高运营效率从来都不是一次性的过程。作为市场变化，竞争对手进步，技术进步，客户发展，企业必须不断迭代以提高利润率、降低成本和提高质量。这不是一个 简单的任务，但有一些方法可以从每个方面全面提高运营效率业务的方面。
什么是运营效率？
运营效率是关于企业如何减少浪费、提高生产力和产品和服务的质量。这是输入之间的比率，企业需要维持业务的运转及其提供的产出。输入是员工、设备、原材料等，而产出是产品，客户保留以及更多，本质上是企业的运营成本与利润。
关键要点
提高运营效率是每个人的工作，而不仅仅是工人，也不是为了领导。所有层面都应参与到降低成本中来并提高利润。而设备、技术和流程是减少错误和改进生产力的关键。任何企业中的人为因素也是如此，别忘了把人放在第一位。 首先，倾听员工的意见，因为他们通常了解员工的日常和内部工作。其次不要害怕利用最新技术实现更多自动化。预测性人工智能和机器学习可以使企业的销售、生产、客户服务以及各个方面受益。
提高企业运营效率的 17 个步骤
提高运营效率不仅仅是削减成本和提高价格。 企业有多个齿轮同时转动，所有这些都需要为提高运营效率而加以解决。无论是在内部完成还是通过外部顾问，以全新的视角看待企业，降低成本，将利润率进入到企业的每个层次和每个系统。
1. 与员工一起工作
在日常工作中，实地参与业务运行可以帮助管理者看到运营效率低下的地方。与员工一起工作让他们有机会展示并与·管理者交流是什么导致了系统中的瓶颈、故障或错误。
企业老板和管理者很容易对效率低下做出基于假设或观察的假设，但定期与员工一起工作意味着他们将亲眼目睹导致问题的原因。很多时候，我们通过简单地观察来制定规则各种工作、协议和培训计划 ，而不是实际去做它们。所以我们需在制定或完善工作要求、政策和新任务之前更多地了解将要执行的任务和产品。
2. 记录和审查流程
无法审查未记录的流程，就意味着它们无法改进。 即使是最微不足道的流程也可以确保一致性，从而确保重复性任务不必每次都需要被重新设计。创建一个书面的、标准化流程还意味着团队中的任何人都可以在任何给定的情况下接管职责。
许多不记录程序的小企业通常只有一个员工或团队知道如何完成某些任务。如果这些人离开，没有其他人能够在没有重大延误、混乱或错误下接管职责。流程文档还减少了歧义，团队中的每个人都确切地知道他们应该如何完成任务以及完成任务的顺序，以实现重要的KPI 和OKR。此外，它还可以帮助培训新员工了解最佳实践以及当事情发生时该怎么做。
一旦流程文档概述了所有业务流程，管理者就可以听取员工反馈，并参与审查和改进的迭代例行程序过程。一个好的流程审查始于对文档的深刻理解。一旦确定了目标，审阅者可以根据业务的不同，通过衡量可靠性、一次通过率、吞吐量和增值率来评估流程的效率、流程消耗的资源和输出的质量和与既定的标准的偏差。
3. 增加跨部门沟通
沟通是许多公司在其使命宣言中增加的价值观，然而事实并非如此。事实上，28%的员工表示差的沟通是无法按时交付工作的原因。提高企业的运营效率取决于各部门公开、频繁、轻松的沟通 。改善跨部门沟通的几种方法包括寻找正确的通信技术和工具以及寻找定期通信方式 。
随着新冠病毒大流行加快了许多公司转向混合或虚拟化的努力，在线消息传递和会议工具是日常工作环境的一部分。但公司需要的不仅仅是促进沟通的工具。他们还需要一个开放、频繁甚至过度沟通的文化。它从首席执行官和创始人开始，然后通过经理和他们的团队。领导层可以决定哪些信息层层叠叠，向团队介绍整个公司以及其他部门的情况。例如，在大多数 公司，至关重要的是，营销部门要知道未来的产品在做什么、有时间制定活动、准备网站文案和创造产品发布需求。
提高运营效率的开放式沟通不仅仅是告诉每个人一切，而是关于确保每个人都能自如地提出问题、寻求澄清，以及表达跨部门的担忧。
4. 减少孤岛
随着公司内部的沟通增加，并鼓励部门 透明度，为各部门找到共同实现目标和完成的方法项目。 在孤岛形成中，重要的是要认识到各个部门通常具有必要但相互冲突的优先事项。通常，组织变成孤岛是因为目标以及与这些目标相关的任何补偿都强化了孤岛导向行为，孤岛效应限制了一个组织不同分支成员之间的互动 ，从而导致生产力下降。
减少工作孤岛的关键是确保公司范围内有目标，并且每个人都了解他们在为目标做出贡献。这个想法是鼓励协作并激励每个人齐心协力实现这些 KPI。这有助于消除“我们与他们”的心态以跨越部门，甚至上下管理层级。
通过寻找团队协同工作的方法，管理者可以减少重复工作，最大限度地减少部门之间的交接时间，消除错误和浪费。
5. 信息透明
管理者通常认为透明度过高会减慢业务过程速度。只对业务变更、业务决策和其他信息过于开放可能会阻止快速行动和关键业务决定。在重大业务变更发生之前保持透明度有助于节省时间和提高效率。 从长远来看，这也意味着不仅要开诚布公，而且要从自上而下，但也要倾听并要求员工之间的透明度。
然而，让透明度为企业服务不仅仅是告诉每个人万事。它需要一种深思熟虑的方法来防止过多的负面影响透明度。在许多情况下，事实需要上下文和完全的业务透明度，团队或团体之间的不信任制造并增加了信息透明的阻力。
6. 专注于客户服务和销售响应能力
高效的客户服务和销售响应能力可防患于未然。客户在购买之前就了解他们会得到了什么，并在整个过程中感到被倾听。 服务过程中退货更少，回头客（和推荐）更多！
通过自动化和体面的细分，可以促进更快的销售响应能力。如果合适的潜在客户可以快速获取信息，然后路由到最佳销售联系人，他们更有可能得到他们想要的东西并更快转化为客户。主动的客户支持服务不仅仅是让不满意的客户满意的机会，这意味着通过研究和购买过程取悦客户，以及超越。主动联系也为客户支持和销售人员提供了工作的机会 共同推动更多的销售并增加收入。
就像在营销、销售和客户服务或支持中一样，他们通常认为他们知道他们的客户和联系人需要什么。但正如市场在变化一样，人们的需求也在变化；因此，定期寻求反馈至关重要。寻求反馈，然后根据反馈进行调整意味着销售和客户支持团队不会在过时的产品上浪费时间和金钱。此外，他们还保持了这些积极的沟通渠道 开放追加销售或接受口碑推荐。
7. 改善订单履行
即时订单跟踪的时代，客户通常期望更短期的运输时间。快速发货的关键是履行效率。越快将产品推出门外，它就能越快交到客户手中。履行瓶颈或缺口可能会削减利润 甚至减缓业务增长。
提高履行流程效率的首要方法是首先确保您的库存指标准确无误。如果您的库存与您的网站或者订购系统不匹配，您的企业将遭受滞销和缺货的困扰。您可以通过抽查、创建彻底的标签系统并使用自动化和库存管理系统来防止消除手动数据输入错误。
确保订单履行过程的另一种方法是创建一个合理的仓库布局，提高效率和速度。这包括绘制布局， 充分利用您的空间，选择合适的工具和设备来完成订单， 并有效地组织存储区域。
前面的这些步骤将帮助企业提高拣选率，或者提高拣选速度 从仓库中检索产品并将其移动到订单容器和拣选的准确性。 提高拣选速度就是要减少仓库拣货员的走动时间。 同时，拣选准确性是通过选择包装好的正确产品的次数来衡量的。
8. 减少瓶颈
瓶颈存在于操作的所有级别。通常，我们认为它们是纯粹的基层问题，但它们可能一直发生到领导和所有权。 企业高层的领导者往往会放无法随着公司规模的扩大而放慢增长脚步，在快速扩张时期无法妥善管理资源或拒绝授权。
在生产中，减少瓶颈的关键包括在磨削之前注意到了这个过程停止的迹象。瓶颈通常可能不仅仅是一个人。它们可以是由于沟通不畅、流程管理不善、单台设备、某些软件、销售工作流程中的缺陷，甚至是整体士气或态度员工。
减少瓶颈可以减少增加或降低容量。企业可以将工作外包出去，直到经济放缓问题已经得到解决，并制定长期计划。对员工进行再培训并寻求有关生产过程的反馈，可以防止进一步扩大瓶颈并修复现有问题。当然，设备和技术维护对于减少瓶颈也至关重要。 确保一切顺利进行并且没有不必要的停机意味着更高的生产力。瓶颈发现、修复和预防都是持续的过程。 这不是一个一劳永逸的修复，而是需要保持警惕的事情。
