做对客户有价值的工作会使公司更具竞争力。组织工作的关键是从客户的角度考虑工作的价值。在组织工作时，我们倾向于根据工作是否必要来看待它。这是从它对我们来说是否必要的角度来看的。这与客户无关。重要的是看价值而不是需求。而且没有根本没有价值的工作，也没有零价值的工作。
判断一项工作是否值得，需要查看工作中发生的异常情况。理想的工作方式是在正常状态下完成工作。异常本质上是正在做的不必要的事情。有些工作是必需的，有些则不是，不必要的被称为浪费。企业的角度和客户的角度
从企业的角度来看，必要的就是所必需的，不必要的就是不需要的。对企业来说不必要的称为组织浪费。 从客户的角度来看工作，对客户没有价值的被称为浪费。对客户有价值的称为企业提供给客户的附加值。企业视角和客户视角之间的区别有些工作对企业来说是必需的，但不会为客户提供直接价值。这称为客户浪费。例如，掌握和管理业务进度的进度会议本身并不会给客户带来任何价值。但是，作为一家公司，如果不召开进度会议，则会干扰业务执行。 没有一家公司有很多组织浪费，不会明知这是浪费而做这项工作的。在某些情况下，我们知道这是浪费，但我们别无选择，只能这样做，但对我们的客户来说，这要浪费得多。
我们的目标是消除这种对客户的浪费。 无论客户有多少浪费，作为一个组织，这是必要的，因此不能轻易阻止。毕竟，只有当您提供有吸引力的产品和服务时，客户才会选择您。为了实现这一目标，我们必须增加为客户提供的附加值。 那么，如何增加价值呢？
提高创造力的努力是必不可少的，但我们首先对现在的附加值了解多少呢？ 为了理解附加值，我们需要探索浪费，这与价值相反。当您组织工作时，您是在寻找浪费，同时为您的客户寻找附加值。
评估并识别无价值的工作
工作中的价值有很多层次，从低价值到高价值。它不是简单地分为有和无。在工作现场根据工作内容和工作场所所处的环境，组织标准讨论并决定确定这份工作是否值得退出的标准。有价值的工作是客户认为值得为他们为工作付出的时间和成本，或者他们从该工作中产生的商品或服务付出的努力。
无价值的工作是指客户不觉得有必要为与他们的时间和成本相称的工作或从中创造的商品或服务付费。
实际上，标准不是由一张白纸决定的，而是根据具体情况讨论和决定哪些工作毫无价值。 被定义为无价值的工作并不意味着它根本没有价值。做被定义为毫无价值的工作不应该被评价为糟糕或低级。这只是缩小了需要改进的工作范围。
无价值工作的重点是“不正常”识别无价值工作的观点是从异常的角度来看工作。异常有很多种。以下是七个异常情况。* 过度的工作* 等待的工作* 传达的工作* 复发性工作
* 惯例的工作
* 单独的工作
* 未定的工作
过度的工作是指走得太远或走得太远的工作，投入了太多人，以及信息量超出其处理能力的工作。Excess 是客户不需要的功能或服务。 超额的问题在于您不知道超额来自哪里。
等待的工作正是您所等待的。人们在等待下一份工作，反过来，也在等待工作被处理。这还包括停止工作并等待一段时间以期拭目以待。在许多情况下，在等待期间，您不会浪费时间执行其他任务。但是，等待会延长整体交货时间，延长向客户交付的时间并造成机会损失。不可能运行PDCA 循环，您最终会提供完美程度较低的产品和服务。
传达的工作是传达一些信息。沟通很重要，但如果您传达的信息没有导致下一步行动，那么它对与您交谈的人没有用。电子邮件可能是将大量不必要信息推送给另一方的一种方式。
复发性工作就像重复出现一次的问题，或者反复被问到同样的问题。如果你第一次处理和处理得当，就不会有第二次。
惯例的工作是指为目的本身而进行的工作，或者根据过去未经过审查的过时标准进行的工作。这是一份没有人考虑工作的意义或价值，而只是去做的工作。
单独的工作是指个人独自从事且不被他人理解的工作，或者是他们试图独自完成的工作。在这种工作中，即使你很忙，也没有人能帮你，如果出了什么事，你也处理不了。
未定的工作是指继续进行尚未根据预期排序的工作。这是一个猜测，就像“maybe” 或 “would” 一样。此外，这是一项在没有充分检查风险的情况下向前推进的工作。 当我们从此类异常的角度审查我们的工作时，我们会看到一些工作引发了关于我们是否真的为客户提供价值的问题。
因为有异常，所以你必须做那份工作，所以如果你阻止了这种异常的发生，你一开始就不必做那份工作。然后，通过消除原因并防止异常发生，您可以停止毫无价值的工作。
