来源：金融虎网 作者：雄飞
近期，中信股份(0267.HK)发布中期业绩显示，2023上半年公司实现营业收入人民币3340亿元，同比增长2.8%，归属于普通股股东净利润321亿元，按不含上年同期中信证券并表一次性重估收益103亿元的可比口径，同比增长2.3%。中信股份董事长朱鹤新在致股东信中提到，中信消费金融持续打造普惠消费信贷服务能力，服务客户突破千万，累计发放贷款870亿元，为促消费扩内需蓄能加力。
据金融虎网了解，中信股份半年报并未披露中信消金上半年的营收和利润业绩。不过，从上述数据可以看出，与2022年末相比，2023年上半年其累计发放贷款增长了20%，服务客户数增长了至少4万。截至2022年末，中信消费金融累计服务个人客户996万人，累计发放贷款3,710万笔，合计金额726.48亿元，贷款余额96.23亿元，较2021年末增长6.89%。客户群体分布以农村为主。自成立以来，中信消费金融已实现农村交易笔数超2,269万，金额总计近397亿元。
中信消费金融以发放个人消费类贷款为主营业务。中信消费金融2022年实现营业收入5.17亿元 ；实现归属于股东的净利润0.86亿元，较上年增长31.51% ；截至2022年末，资产总额101.44亿元，较上年末增长8.19%。
中信金控在2022年报中曾提到，2022年，面对复杂的国内外经济环境，中信消费金融积极应对市场变化，优化调整资产结构，在合作业务和自营业务两个方向持续发力。合作业务方面，持续拓展渠道合作，探索创新合作模式。截至2022年末，其已与22家机构开展联合贷和助贷业务合作，为业务发展夯实基础。自营业务方面，充分利用中信集团协同资源，提高客户运营能力。
据介绍，中信消费金融的线上业务均为无纸化操作，用金融科技为普惠金融提质增效，支持绿色金融体系建设。自成立以来至2022年底，已累计为996万人提供全线上无纸化服务，仅2022年全年使用电子签章及电子合同2,082余万份，助力减少碳排放。
中信消费金融有限公司是全国第24家持牌消费金融机构，公司于2019年6月正式获批开业，注册资本金7亿元今年7月3日，中信消费金融变更股权获批复。根据公告，股权变更后，中信消费金融注册资本为7亿元人民币，其中，中国中信金融控股有限公司出资金额4.9亿元人民币，出资比例70%；金蝶软件（中国）有限公司（以下简称“金蝶软件”），出资金额2.1亿元人民币，出资比例为30%。原第二大股东中信信托有限责任公司退出了该公司股东行列。
中信消费金融方面当时对媒体回应称，本次公司股权变更，是根据监管部门对中信金控股权相关要求进行的调整，不会对公司正常经营活动产生重大影响。
中信信托曾在2022年报中提到，2022年，中信消金持续丰富产品体系，优化资产结构，资产规模持续增长，总资产突破100亿元，不良贷款率、拨备覆盖率优于行业平均水平。报告期内，公司各渠道共受理消费投诉[下载黑猫投诉客户端]478件。其中，反映风险项目问题的投诉386件，反映消金业务息费等问题的投诉43件，反映服务态度问题的投诉4件，反映其他问题的投诉35件。据中信消费金融此前披露，2022年共收到监管渠道转办投诉266例，较2021年有所增加，投诉纠纷事项集中在协商还款类，占比88.35%；息费定价类占比6.02%；服务流程类占比4.51%。
中信消金当时曾表示，2023年，公司将继续按照监管要求，从消费者权益保护工作统筹谋划部署、体制机制完善、客户服务与投诉处理优化等消费者权益保护全流程，强化责任担当，主动积极作为，切实维护金融消费者合法权益。
不过，在消费者保护层面，中信消金与中信信用卡中心方面的合作值得关注。金融虎网注意到，2022年，中信消费金融自营产品“信期贷”，通过与中信银行信用卡中心深度开展客户运营，实现注册客户超117万人，累计发放贷款18.54亿元。
2023年上半年，深圳银行业消费投诉通报显示，在业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构中，中信银行信用卡中心上半年以3405件的投诉量位居第二，仅次于平安银行信用卡中心的6379件。据金融虎网观察，在该行高管层的重视下，中信银行信用卡的投诉量出现“双降”，但仍占该行总投诉量的近八成。与上年同期相比，中信银行信用卡中心投诉量同比下降28%；与2022年下半年相比，中信银行信用卡中心的投诉量环比下降23%。
2023年上半年，中信银行信用卡中心涉及协商还款类1485件，占中信银行信用卡中心投诉总量的43.61%，涉及催收类971件，占中信银行信用卡中心投诉总量的28.52%，涉及息费定价类651件，占中信银行信用卡中心投诉总量的19.12%。历史数据显示，2022年全年，中信银行信用卡中心的投诉量为9147件，较2021年的13403件同比下降了32%。
