【专题】2023-2024年游客满意度调查报告合集

原文链接：https://tecdat.cn/?p=36043

游客不仅是旅游服务质量的最终评判者，还是旅游业的界定者、城市旅游的评价者，更是塑造国家级和世界级旅游城市的关键力量。他们的满意度直接揭示了旅游发展的动力与方向，为旅游城市的建设指明路径。2011年，我国荣获联合国世界旅游组织政策管理创新一等奖，开创先河。阅读原文，获取专题报告合集全文，解锁文末145份旅游相关行业研究报告。

当前，旅游市场正在逐步摆脱深度衰退，复苏过程中不断面临新的挑战。出游需求集中爆发、热门资源紧张、供应链修复滞后等问题交织。对此，游客对公共服务、产品创新及服务升级提出了更高要求。2013至2023年间，交通满意度稳步提升，2023年国内游客对交通的满意度指数达81.57，较2019年同比增长0.61%。高铁、民航、公路及城市小交通的基建完善，极大提升了出游的便利与自由，拓展了旅游的新天地。

商业供给面临压力，但在快速复苏的过程中仍展现出令人瞩目的表现，局部波动也在所难免。

在娱乐方面，游客对娱乐、购物和休闲活动的需求越来越挑剔，对城市商业创新和整体服务质量提出了更高的要求。对于那些前往不同城市参加演唱会、音乐节和艺术节的游客，由于旅游场所缺乏新意、服务管理不足以及人多拥挤等问题，他们的满意度受到了影响。而在城市Citywalk中，游客普遍反映途经的点位人多拥挤，失去了原有的氛围感，同时内容也不够丰富或未达到预期，这成为了他们体验中的主要痛点。

在住宿方面，随着旅游需求的快速释放，住宿业也面临着诸多挑战。旅游旺季时的不合理涨价、毁约提价以及服务缺失等问题，严重影响了游客的住宿体验。数据显示，2023年住宿游客的满意度为79.20，相较于2019年下降了1.77%。

在餐饮方面，游客的满意度也呈现出下降的趋势。2023年餐饮游客的满意度为78.38，较2019年下降了2.52%。这表明从传统的旅游餐饮到现代的美食旅游，游客的需求已经发生了转变，但供给方面仍在调整中。尽管如此，一些地方如淄博的烧烤和天水的麻辣烫，凭借高性价比、货真价实和特色食材赢得了游客的喜爱，为城市带来了人气。然而，团队游团餐质量不佳、景区美食街缺乏特色以及餐馆宰客等问题仍然存在，需要引起重视并加以改进。

本专题内的参考报告（PDF）目录

1. 中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告 报告2024-04-23
2. Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告 报告2023-12-20
3. 希尔顿：2023年游客报告 报告2023-11-28
4. 凯络：重返国际市场的中国游客 报告2023-10-06
5. Expedia：2023年第二季度游客洞察 报告2023-08-25
6. SAP Concur：2023年全球商务游客报告 报告2023-08-10
7. 安布思沛：变化中的中国游客（2023） 报告2023-05-17
8. Amadeus：2023年美洲游客报告 报告2023-04-26
9. iProspect：变化中的中国游客 报告2023-04-18
10. 中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告 报告2024-04-23
11. 嘉世咨询：2024旅游度假行业简析报告 报告2024-04-05
12. 嘉世咨询：2024在线旅游行业简析报告 报告2024-04-02
13. DT商业观察：2024文旅经济小微观察报告 报告2024-04-01
14. 环球旅讯：2024Q1中国旅游消费趋势洞察报告 报告2024-03-31
15. 中国旅游饭店业协会：2024中国酒店业发展规模现状大数据分析报告 报告2024-03-31
16. 小红书：小红书2024年2月文旅行业月报 报告2024-03-29
17. 世界旅游联盟&浩华：2024上半年中国入境旅游市场景气报告 报告2024-03-28
18. UN Tourism：2023年旅游签证开放报告 报告2024-03-24
19. BCD Travel：差旅买家可持续发展调查报告 报告2024-03-24
20. 脉趣：2024酒旅行业品牌可持续发展白皮书 报告2024-03-23
21. 嘉世咨询：2024旅游度假市场简析报告 报告2024-03-22
22. 浩华：2024上半年中国出境旅游市场景气报告 报告2024-03-22
23. FCM Consulting：2023年第四季度全球旅行趋势报告 报告2024-03-22
24. 中国旅游协会研学旅行分会：中国研学旅行市场发展报告（2023） 报告2024-03-13
25. 携程旅行：2024女性旅行消费洞察报告 报告2024-03-12
26. 巨量引擎：2024抖音春日热点报告-酒旅&餐饮篇 报告2024-03-11
27. FORWARDKEYS：2024年全球旅游趋势 报告2024-03-01
28. 新浪旅游&大理文旅局：2024大理微博旅游白皮书 报告2024-02-29
29. WTM：2023年全球旅游报告 报告2024-02-28
30. 小红书：小红书2024年1月文旅行业月报 报告2024-02-26
31. 德勤：2024年旅游业展望 报告2024-02-25
32. 马蜂窝：2024旅游大数据系列报告-春节 报告2024-02-23
33. 神策研究院：客户旅程编排CJO：从理念、方法到实践白皮书 报告2024-02-15
34. 艾瑞咨询：2023年绿色出行旅行者趋势报告 报告2024-02-07
35. amadeus：2024年度旅行行业趋势报告 报告2024-02-03
36. 美团：2024年中国冰雪旅游消费数据报告 报告2024-02-02
37. 埃森哲：2023旅游水路地图&旅游-减少淡水使用和建立水抗性的概述和行... 报告2024-01-27
38. BCD Travel：2024年全球旅游市场发展趋势报告 报告2024-01-26
39. 斯元商业咨询：2024中东网络安全之旅·探索中东网络安全市场潜力报告 报告2024-01-23
40. WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行服务商篇 报告2024-01-21
41. 艾瑞咨询：2023年中国商旅管理行业研究报告 报告2024-01-18
42. 中国旅游协会智慧旅游分会：2023年度滑雪行业白皮书 报告2024-01-15
43. 石基集团&中国旅游集团酒店：2023年酒店业数字化八大发展趋势报告 报告2024-01-14
44. 携程集团携程乡村旅游振兴白皮书（2023） 报告2024-01-09
45. 旅智科技：中国住宿业2023年度数据报告暨2024元旦假期预测 报告2024-01-05
46. 艾瑞咨询：2023年在线旅游平台用户洞察研究报告 报告2024-01-05
47. Infillion：消费者旅程研究报告 报告2024-01-05
48. 德勤咨询：2023年假期旅游调查报告 报告2024-01-03
49. 中国旅游研究院&马蜂窝：全球旅行玩法宝典 报告2023-12-25
50. WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行者篇 报告2023-12-25
51. WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-酒店篇 报告2023-12-24
52. 携程商旅：2023国央企差旅数字化分析报告 报告2023-12-24
53. 马蜂窝：2023年旅游大数据报告-重返世界 报告2023-12-22
54. Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告 报告2023-12-20
55. Amadeus：如何在全球分销系统上有效地向旅行社营销 报告2023-12-20
56. 新生代：2023高端人群的旅行新风尚洞察报告-风向引领者 报告2023-12-18
57. 汽车之家研究院：2023用户购车旅程及体验洞察报告 报告2023-12-17
58. 巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之酒店行业报告 报告2023-12-12
59. 新榜研究院：2023年度文旅内容洞察报告 报告2023-12-11
60. 民航旅委&浩华：2023中国机场住宿业市场趋势研究报告 报告2023-12-07
61. 小红书：小红书2023年10月文旅行业月报 报告2023-11-29
62. 巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之景区游玩行业报告 报告2023-11-28
63. 同济大学：2023中国夏季旅居城市舒适度排行榜报告 报告2023-11-26
64. 广西壮族自治区文化和旅游厅：2023广西文化和旅游赋能乡村振兴调研报告 报告2023-11-22
65. HPE GreenLake：人工智能之旅 - 从实用走向变革-互动商业... 报告2023-11-22
66. 简立方：2023年Z世代在线旅游洞察报告 报告2023-11-14
67. 小红书：2023小红书双11种草学习季-文旅行业专场 报告2023-11-14
68. 万事达卡：2023年旅游行业趋势 报告2023-11-07
69. 易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023 报告2023-10-29
70. 微博&克劳锐：2023旅游行业趋势洞察 报告2023-10-29
71. 未来财务人研究院：2023费控及差旅趋势分析报告 报告2023-10-27
72. 埃森哲：真正值得的旅行奖励 报告2023-10-26
73. 旅智科技：2023国庆超级黄金周中国住宿业经营报告 报告2023-10-15
74. 小红书：小红书2023年8月文旅行业月报 报告2023-10-05
75. INTRODUCTION：2023年旅游行业趋势（英文版） 报告2023-09-25
76. 浩华：2023年下半年中国入境旅游市场景气报告 报告2023-09-21
77. WTCF：世界旅游城市发展报告2022 报告2023-09-19
78. FDI&UNWTO：2023年旅游业投资报告 报告2023-09-19
79. 浩华CHAT：2023下半年中国国内旅游市场景气报告 报告2023-09-13
80. 云略：2023旅游产业内容营销洞察报告 报告2023-09-05
81. 山西省文化和旅游厅：2023年上半年文旅数据报告 报告2023-09-01
82. 普华永道：2023粤澳文旅会展融合发展报告 报告2023-09-01
83. Marqeta：在线旅游面临人口统计和技术的代际转变 报告2023-09-01
84. SAP Concur：2023年全球差旅经理报告 报告2023-08-28
85. 益普索：2023年全球旅游及酒店服务业趋势洞察 报告2023-08-22
86. 慧科讯业：2023慧科-香港科技大学-旅游指数白皮书 报告2023-08-18
87. 益普索：2023旅游行业洞察报告 报告2023-08-16
88. 德勤：2023年夏季旅游调查报告 报告2023-08-09
89. 订单来了：2023草原文旅大数据报告 报告2023-08-03
90. 第一财经研究院：低碳文旅博鳌白皮书 报告2023-08-02
91. 益普索&环球旅讯&新浪旅游&热力研究所：2023旅游行业洞察-感性选择... 报告2023-07-27
92. 和君咨询：2023旅游产品体系及创新趋势研究报告 报告2023-07-21
93. GBTA：2023年商务旅行中的气候行动现状 报告2023-07-21
94. BCD：2023年商务旅游支付和消费报告 报告2023-07-21
95. 第一财经：“碳”路未来-低碳旅游指引手册 报告2023-07-20
96. OPPO&秒针系统：2023旅游行业营销洞察白皮书 报告2023-07-02
97. 全球商务旅行协会：2023年企业差旅经理报告 报告2023-06-30
98. 易观分析：2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察 报告2023-06-29
99. 欧洲旅游委员会：探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏 报告2023-06-22
100. MasterCard：2023年旅游行业趋势 报告2023-06-15
101. 百度营销：旅游行业-2023夏日出游图鉴 报告2023-06-14
102. 美通社：2023旅游行业媒体概况与传播案例白皮书 报告2023-06-11
103. 世界旅行旅游理事会：2023年可持续航空燃料报告 报告2023-06-09
104. 中国旅游研究院：游戏IP赋能文旅实践报告 报告2023-06-06
105. 世界旅游城市联合会：世界旅游城市未来发展议程（2021-2030） 报告2023-06-06
106. 中国演出行业协会：后疫情时代文旅发展大数据报告-春天里的新文旅 报告2023-06-05
107. 前瞻产业研究院：文旅元宇宙-人工智能与实体经济的战略融合发展机遇 报告2023-06-04
108. 巨量引擎&和君：2023抖音旅游行业白皮书 报告2023-06-04
109. 腾讯营销洞察&同程研究院：中国旅行消费趋势洞察白皮书（2023年版） 报告2023-05-31
110. Booking：2023年可持续性旅游报告 报告2023-05-31
111. 毕马威：海南自贸港旅游零售市场白皮书2023版 报告2023-05-30
112. 娇韵诗&马蜂窝：2023自然系旅游出行白皮书 报告2023-05-24
113. 中国旅游研究院：守正创新融合共生-2023游戏IP赋能文旅实践报告 报告2023-05-23
114. 广东省文化和旅游厅：广东省2022年度博物馆事业发展报告 报告2023-05-20
115. WTCF：2023世界旅游经济趋势报告 报告2023-05-19
116. Z研究：2023大学生夜间文旅消费洞察微报告 报告2023-05-18
117. 世界旅游城市联合会：2023世界旅游经济趋势报告 报告2023-05-16
118. 百度APOLLO：无人之境旅途：2022百度自动驾驶出行服务年度报告 报告2023-05-16
119. 旅智科技：2023五一中国住宿业经营报告 报告2023-05-13
120. 文化科技创新服务联盟：2021-2022年度沉浸式文旅新业态年度发展报... 报告2023-05-12
121. 浩华CHAT：2023年上半年中国国内旅游市场景气报告 报告2023-05-07
122. 马蜂窝：2023五一旅游大数据报告 报告2023-05-06
123. Fastdata极数：2023年中国旅游业复苏趋势报告 报告2023-05-05
124. 小红书：2023年3月小红书出行旅游行业月报 报告2023-05-04
125. 世界旅游组织：旅游业气候行动 报告2023-04-28
126. 携程商旅：2022-2023年商旅管理市场白皮书 报告2023-04-28
127. 前瞻产业研究院：2023中国重新开放对全球旅游业的影响分析 报告2023-04-26
128. 第一太平戴维斯：2023旅宿资产焕新行动指南报告 报告2023-04-18
129. 麦肯锡&雅高：探寻中国环保旅行之道-2023中国旅游业可持续发展联合研... 报告2023-04-16
130. 毕马威：海南自贸港旅游零售白皮书2023版 报告2023-04-14
131. 新秩序：大流行后的商务旅行 报告2023-04-09
132. 蜜度：旅游市场信用建设年度报告（2022） 报告2023-04-09
133. 上海市创意产业协会：2023中国文创文旅元宇宙白皮书 报告2023-04-07
134. GIC：2022年农业旅游洞察报告 报告2023-04-03
135. Sojern：旅游、活动和景点数字营销指南 报告2023-04-02
136. Mob研究院：2023年中国文旅产业发展趋势报告 报告2023-04-02
137. 北京京和文旅发展研究院：中国文化产业和旅游业年度盘点报告（2022） 报告2023-03-29
138. Socialinsider：2022年旅游社交媒体行业报告 报告2023-03-22
139. 麦肯锡：探寻中国环保旅行之道-中国旅游业可持续发展联合研究报告 报告2023-03-16
140. Winterberry Group：客户旅程管理的演变 报告2023-03-15
141. 百度营销：旅游细分行业策略速览（2023） 报告2023-03-13
142. 网经社：2022年度中国在线旅游消费投诉[下载黑猫投诉客户端]数据与典型案例报告 报告2023-03-12
143. 抖音生活服务：2023抖音生活服务酒旅行业价值通案 报告2023-03-08
144. 迈点研究院：2022-2023年中国文旅景区品牌发展报告 报告2023-02-28
145. 克劳锐：2023旅游消费内容研究报告 报告2023-02-27