近日，安康的刘女士向华商报反映，她于2022年4月在兴安府定了一套房子，当时刘女士和丈夫在4月23日交了1万元的定金并签订了一份商品房认购书，于9月份又补交了4万元（共计5万元定金），同年11月又补交了15万预付款。事后，因为售楼中心前期承诺的优惠政策没到位，二人也没有如期缴纳首付款，加之交房日期的延后，2023年7月，二人决定找兴安府协商全额退款，可退款一事并不顺利，从七月至今也没有着落。
11月16日，记者跟随刘女士夫妇一起来到兴安府，刘女士想就退款一事说清楚，并要求开发商给一个明确退款周期。
现场，兴安府销售经理张经理拿出了相关的认购书、催款函等文件，在民警同志与当事人都在场的情况下，做了相关的说明以及公司的处理态度。
张经理表示，认购合同书上写明自签定认购书之日起，乙方自愿缴纳人民币五万元整作为所选房屋购房定金。乙方需在签定本认购书之日起七日内到兴安府营销中心支付首付款，如乙方未能在约定时间内交清首期款，视为乙方放弃购买该商品房，所付定金不予退还，甲方有权将乙方所认购的商品房另行出售，本认购书立即终止。刘女士不按期缴纳首付款，违反了合同约定，兴安府还一直保留着房子，对企业本来就是一种损失。
张经理告诉记者，刘女士一直拖延支付首付款，为此，兴安府还向其发出了催款函。在整个事件中，刘女士违反了合同约定，按照合同约定，五万元定金不予退还。“业主7月份找到我们说是要全款退，一共交了20万，如果按照合同走，应该退还15万，走起程序也很快，但是他们要退20万，这样我们就需要向领导汇报处理，需要一定的时间。”
对于张经理的说法刘女士不认同，她认为一开始销售顾问口头承诺可以退定金，不然她也不会交定金，签合同时没有注意定金不退等相关条款，如今，她的诉求就是退还全部缴纳的20万元。
通过近一小时的协商，最终，刘女士还是坚持自己的诉求。张经理则表示，目前处理办法有三个，其一，按照协议规定办，扣除5万元定金，退15万元，退款周期比较快。其二，尊重刘女士的退款要求，但是公司需要一定的时间商议处理，是够能按照刘女士的意愿退款不能确定。其三，建议刘女士走司法诉讼，公司法务会对接处理。
在此，记者也提醒各位购房者，如果没有实质证据表明销售顾问曾经的承诺，要以认购合约内容的条款为主，因为《房屋认购合同》是商品房买卖双方在签署预售合同或买卖合同前所签订的文书，是交易双方在确认有关事宜后签订的，协议条款对双方都有约定作用，购房者说自己当时没注意看条款内容等都不能作为参考。
买房是件大事，市民在签订任何文书前，必须认真查看条款，并且在整个过程都要注意保留可用证据。（来源：华商报记者 程斌 编辑 刘青 李晨晨）
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