【e公司微访谈】苏宁张近东:春节一线服务不打烊,到家业务规模同比增长近4倍

【e公司微访谈】苏宁张近东:春节一线服务不打烊,到家业务规模同比增长近4倍
2020年02月13日 11:46 e公司

在这个特殊的“加长版”春节假期,苏宁易购的经营情况如何?去年苏宁易购动作频频,拿下家乐福中国也引发市场高度关注,这位“新人”的市场表现如何?在抗击疫情过程中,苏宁易购又做了哪些工作?2月12日上午10:30,苏宁易购董事长张近东做客证券时报·e公司微访谈,就公司的发展情况向投资者做详细介绍。

e公司:这个特殊的"加长版"春节假期,苏宁易购的经营情况如何?

张近东:这个春节受新冠肺炎影响,很多产业受到重创,像旅游、餐饮、娱乐、零售等,我们的部分业态也受到影响。与此同时,作为服务业,我们也承担着更大的责任和使命,疫情当前,抗疫保供是我们的首要任务。春节期间,我们的一线服务不打烊,有12万门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位的人员在岗,为前线提供及时应援服务,为消费者提供日常生活保障。

特殊时期,为了满足大家的日常生活需求,我们的家乐福、苏宁小店、苏宁菜场等加班加点,保障供应量。春节期间,苏宁易购主站流量同比提升50%,苏宁小店深耕社区市场,采取“线上下单,线下取货“的苏宁菜场模式,销售规模也同比增长超过50%。线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。线下门店则利用各类互联网工具,通过14万个线上社群进行产品传播,社群转化率超过25%,其中推客销售额在春节期间同比增长迅猛,并且下单用户超过三分之一为新用户。

疫情期间,到家业务的需求量尤其大,苏宁相关业务规模同比增长近4倍。而苏宁在积极保障市民的“菜篮子”的同时,生鲜、快消业务也获得快速发展。家乐福春节期间销售额增速同行业领先。

e公司:去年苏宁易购动作频频,包括拿下家乐福等,目前这些“新人”的市场表现如何,是否达到了预期?

张近东:去年加入苏宁大家庭后,第四季度家乐福中国业务扭亏为盈。今年苏宁家乐福也加入了我们的“春节不打烊”队伍。春节期间,家乐福全国门店保持正常营业,年前还根据具体门店客流情况适当延长营业时间,让消费者更全、更快、更方便地购买合意年货,春节期间销售额增速同行业领先。

最近,苏宁家乐福上线“一小时达”,苏宁家乐福周边3公里用户可享受在线下单,极速到货的服务。加上此前已经合作的美团、饿了么等外卖平台,覆盖了家乐福门店生活圈3公里范围内的消费者,目前到家业务订单量增长3.5倍。

疫情期间,家乐福更是成为了我们保障全国消费者菜篮子的主力军。

除了家乐福之外,苏宁百货也在近期推出硬核政策支持零售行业,免收2020年全年平台使用费,推出全透明低保证金、低合作佣金、低物流费用、低供应链金融政策支持。

e公司:在抗击疫情过程中,苏宁易购做了哪些工作?

张近东:艰难时期,再大的利益也无足轻重,我们必然要把保障和援助放在首位。新冠肺炎疫情发生以来,集团高度重视并且第一时间成立了防疫工作小组,在武汉一线成立支援团队,并拨付专项基金用于相关物资捐助。我们也迅速调动了零售和物流等重要资源支援疫情防控一线和保障社会服务,并推出不涨价、不打烊等一系列举措来贡献出自己的一份力量。

此外,基于苏宁的电商、物流以及国际供应链等产业布局的优势,我们也快速响应前线需求,及时向武汉地区援助了大批医疗和民生物资;同时,在终端物资供应保障方面,发挥苏宁易购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等双线渠道在身边的优势,强化在线到家服务,严把配送时效,为国内用户的日常生活物资需求提供了充足保障。

此外,苏宁金融、苏宁科技还提供了包括金融扶持、人才共享、科技办公系统和服务资源开放等一系列措施,利用平台优势助力中小微企业缓解经营压力与复工复产。

具体的一些抗疫保供工作,我们每天都会向社会公示。

e公司:在方便消费者过程中,苏宁易购有哪些创新?

张近东:疫情期间,我们的各个业务端都推出了一些创新措施,保障消费者健康以及物资所需。以下是其中的一部分创新举措:

(1)苏宁易购平台上线了健康义诊功能,帮助用户无接触就诊。

(2)苏宁物流推出无接触配送服务受到用户好评。

(3)苏宁红孩子联合美赞臣等母婴品牌推出“疫情来袭,做新妈妈和婴幼儿的守护者”,线上直播讲座;苏宁直播推出新型冠状病毒的中医预防讲座。

(4)苏宁帮客全面升级“安心服务”,九道防护举措保护员工及用户健康与安全。

(5)苏宁家乐福上线“一小时达”,苏宁家乐福周边3公里用户可享受在线下单,极速到货的服务。

(6)苏宁小店发布苏宁邮局安全取件服务,推出无接触取件、店内防疫措施。

(7)苏宁易购APP上线疫情防护用品信息查询功能,帮助用户获得口罩、防护服等的生产企业信息及使用范围等信息。

(8)苏宁易购开放旗下数千家苏宁小店和苏宁易购社区店提供快递代收发暂存服务,减少人员直接接触,保护消费者和快递员身体健康。

e公司:本次疫情是否会影响苏宁易购的业绩?

张近东:从宏观方面来看,这次“新冠肺炎”短期会对经济活动造成一定影响,不会改变长期向好的基本面。我们对下一步经济恢复及企业发展充满信心。从市场角度来看,实际上,在这次抗“疫”过程中,也会催生一批新模式、新业态、新经济,比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等,服务行业或将迎来新的发展。

e公司:今年苏宁易购有哪些目标?

张近东:2020年苏宁将继续稳健投入,加大智慧零售基础设施建设,推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展,并明确两大业务导向“开放从1到N,聚合从N到1”,深化全场景发展,加大资源能力的开放与输出。

同时,伴随中国经济从高速发展转向高质量发展,苏宁自身的发展也面临从规模数量扩张向质量效益提升进化。2020年我们聚焦提质增效,狠抓工作落实,强执行。

在苏宁智慧零售全场景布局已经完成的基础上,2020年苏宁会继续稳健投入与发展。苏宁将以用户服务为宗旨、以产业生态精细化运营为核心,稳健加大在商品、物流、科技等零售基础设施领域的投入,提升全场景运营能力建设,为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

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