【e公司观察】危情时刻,优秀企业总能开拓“应急通道”

【e公司观察】危情时刻,优秀企业总能开拓“应急通道”
2020年02月14日 12:15 e公司

当前疫情肆虐,众多行业深受冲击,更有一些中小企业喊出了“活不过三月”的狠话。眼下疫情对经济社会的影响毋庸置疑,但是不是真的就如天雷压顶无处可遁?企业自身是否也应该去找找原因和问题,看看有无存在助其化险为夷的“应急通道”?

如果把企业比作人,疫情好比重感冒,身体孱弱的企业可能就会因为一场感冒一病不起,连带引发其他隐疾并发而最终一命呜呼;身体强壮的企业可能也会因为感冒有些身体不适,但感冒同时可能激发人体自身的免疫系统,及时地予以反应最终打败病毒渡过难关。人如此,企业亦不例外。遇到外部系统性风险,所有企业面临的不利因素都是一样的,不一样的地方就在企业本身,本身存在软肋的企业很容易就因为疫情因素而停摆,而本身优秀扎实的企业虽然也会有影响,但更有可能在危机面前,通过调整自身转危为机。

正所谓好钢不怕烈火淬,说的是一个道理。在有利的条件中生意做得顺风顺水并不算大本事,比如眼下在疫情中受益的网上办公、在线教育等,能否真正成为一种经得起时间检验的消费模式有待检验。越是真正好的企业,才越能在危机中展露真功夫,比如公认受疫情影响最大的房地产、餐饮、旅游等,这些行业中有部分企业在危机中展现出来的素质和反应之迅速值得关注。

选取这些行业中的优秀企业为切片观察,或许最能代表越是优秀的企业越能在危机中展现洞察变化发掘机会的本领。以市场一致认同深受冲击的房地产行业为例,受不能外出实地看房的影响,且房地产企业一手楼盘售楼处停止开放,可以预见接下来的房地产销售数据必定难看。但是我们看到,一些房地产相关企业并没有哭天喊地,而是积极寻求应对的策略,不少做法可谓可圈可点。一些商业地产企业在疫情蔓延之初就颇具关怀地推出了减免租金之举,不少房企的减免金额动辄几十亿元,比如万达。他们深知,一时的减免租金固然肉疼,但只有广大租户能活下去、能活得好,商场才能在重回车水马龙之日迎来新的生机。减免租金着眼的是企业长远发展,赢得的是市场口碑,既是应对疫情危机的无奈之举,更是各方皆大欢喜的神来之笔。

一些房地产品牌的营销动作也没有停歇,比如有万科物业推出了贴心服务,售楼处被叫停无法做买卖,就在在服务提升上下大功夫,帮业主们送货上门、专项采买、收发快递、专业消毒等等,品牌口碑在疫情中穿越危情直抵人心。还有大型地产比如恒大在业内率先全面推行网上购房行动,疫情期间提供网上VR看房、网上选房等一站式服务,并在无理由退房之外增加活动期间最低价购房承诺,以解消费者对网上看房的担忧。也许,这些服务眼下并不会直接带来太多立竿见影的交易量,消费者对线上看房这类新玩法也还需要一个过程,但一个共识让上述企业的做法得以成行:那就是疫情只会把消费延后,真正的市场需求只会迟到不会缺席。今时今日优质贴心服务的辛勤付出,都会在不久的将来为达成交易添加一份宝贵的印象分。谁说以后网上看房买房不会成为一种潮流?谁又说以后物业帮助业务专项采买、收送快递不会成为一项常规服务呢?

餐饮业受疫情冲击更是显而易见,官方的、坊间的不完全数据统计之惨淡让人揪心。但也有餐饮企业的优秀企业,在这场餐饮企业谁都逃不脱的危机中展露出一如既往的优秀气质。例如知名火锅品牌海底捞,疫情当头,海底捞果断“熄火”,在餐饮行业中较早做出了暂停营业决定,并且同步叫停了外卖业务。要知道作为一家在中国境内门店超过500家、员工超过10万名的大型餐饮连锁企业,在春节这个消费大旺季做出这样的决策并不是易事。10万员工、全国范围爆发的大规模传染性疾病,这意味着,若海底捞在任何一个细处的疏忽大意,都会给企业造成系统性风险。因此,海底捞启动了最高级别的响应机制,全线投入这场只许打赢的战斗。这一切源于,对于海底捞,一直以来张勇最关心的只有两件事:流程制度管理和食品安全。暂时熄火的海底捞,体现的就是海底捞优秀的安全预警以及响应机制。

实体店面虽然熄火,资本却永不安眠。海底捞的出色反应在股市上已有回响,春节开盘以来公司股价表现可圈可点。

手机产品也被认为会在疫情冲击中减少销量。原本计划地新品发布会怎么办?小米的雷军果断地把小米10旗舰产品的发布会,完全地搬到了线上。据说原本小米计划是举行一场3000人次的新品发布会,人力物力之耗费可想而知。小米首场纯线上直播新品发布会13日在网上举行,据说光某社交平台的观看人数就超过了千万人次,小米股价当日上涨最高超过5%。危机当前,花小钱办了大事,最重要的是办出了效果。搞不好即便以后疫情退去,线上发布新产品依然会成为企业发布新品的一种方式。

凡此种种、不一一例举。正如高瓴资本所言:任何一场风波、事件,或者时代与环境的趋势性变化,都将催生出新的产业机会,带来新的行业格局。越是受影响较大的行业,越能够诞生出提供创新解决方案的伟大企业。如果说疫情是重大的问题,那么一流的创业者、企业家将给出最精彩的答案。

疫情带来的影响已经不可改变,在大多数人看到负面因素的同时,极少数的一部分人已经穿越危情,洞察到了危机带来的变化之中蕴藏的机会。这样的企业和企业家说难找也不难找,大多有着这样的共同点:在突如其来的危机中,他们首先临危不惧,更关键的是能快速反应!

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