郭家桥社区棕竹园小区位于成都市武侯区二环路南一段7号，该院落建于1996年，2栋6个单元现有居民84户260余人。由于基础设施设备老化滞后、管理缺失等原因，形成硬件问题多、居民诉求多、矛盾纠纷多的“三多”局面。为有效破解治理难题，郭家桥社区紧抓队伍、协商、行动、文化四条线，以引领有力度、聚力有广度、治理有深度、浸润有温度同向发力，彻底打破了小区治理困境，逐步形成小区有序、邻里友爱的良好局面。
一、坚持支部带头、引领有力度
棕竹园小区坚持党建引领，不断完善党组织体系，建立起“社区党委-小区党支部-楼栋党小组-党员责任岗”四级体系，做到小区微网格红色全覆盖。小区党支部书记牵头，楼栋党小组长及单元党员代表带头深入到居民中了解社情民意，共计走访群众60余户，主动发现及收集意见20余条；小区党支部联动社区党委常态化开展“相约星期三”活动，畅通小区治理协商渠道，社区党委及时收集意见处理问题10余条；同时发动小区内党员根据项目及活动清单认领岗位，发挥党员先锋引领作用，挖掘培育党群骨干40余名，形成一支坚强有力的自治队伍，为小区治理建起了一座党群连心“桥”，确保支部能领事、党员能扛事、小区能成事。
二、坚持多元参与、聚力有广度
棕竹园小区以一张网格，汇聚起党支部、业委会、退休干部、小区能人、热心居民等多方力量，以1名微网格员聚合N名居民骨干，同时通过社区党委链接社会资源进行共建，建立起1+N的微网格治理体系，做到“微格一呼多应”。在建设过程中，该小区微网格长谢老师被评为区优秀，申请“微治理”项目对小区破损污渍的墙面进行彩绘，同时通过社区链接，楼宇商铺党支部认领墙面美化项目，对资金不足部分进行补充；武侯区人代代表潘敏同志对小区党群服务站的打造捐建10万元，解决小区缺乏活动空间的问题；大力培育小区自组织，基于小区治理功能需求，从红色传承、欢乐文体、守望绿色、乐龄相伴、巾帼玫瑰等五个角度发力，培育五支功能性自组织，分别承担政策宣讲、文化活动、环境维护、老幼关爱、邻里互助等关键任务；同时积极将“时间银行”志愿者积分项目导入小区，充分调动自组织积极性参与小区治理，开展了小区“我和党支部有个约会”、“我爱我家共治理”等系列活动20余次，形成“五彩服务暖民心”品牌，不断提升治理效能。
三、坚持问题导向、治理有深度
棕竹园小区年代久远、问题复杂，仅靠运动式治理效果不佳，溯源式治理才是根本。社区以民情为基础，以协商为支点，开展溯源治理工作。通过小区微信群、上门走访等线上线下渠道，广泛真实地收集居民意见，由党支部牵头形成议题，组织居民每周三在小区居民议事角进行协商，针对电梯安装、环境整治、停车困难等重要事项进行专事专议,开展协商活动10场，形成自治决议8份，打造“大树底下好商量”协商议事品牌，让小区民事共议、遇事共商、难事共办、成事共享“四事四共”议事协商机制落到实处。逐步形成“三事分办”机制分级处理小区事务，一是小事自办，对楼栋卫生、停车秩序、邻里矛盾等日常小事实行首问责任制，迅速协调直接责任人，一旦发现迅速解决；二是大事联办，对小区外墙漏水维修、电梯维修、更换门禁等小区重大事宜，小区业委会积极召开议事会，多方共商共议共同行动，齐心协力推动解决；三是难事跟办，对小区水电路设施建设、环境整治等难点事项，主动向社区上报，积极协调职能部门、下沉干部等力量，持续跟踪推动解决。“三是分办”机制实施以来，小区建起党群服务站、运动角、居民议事角等公共空间，小区2栋6个单元均完成了电梯安装，小区停车通过编号出入机制落实固定车位，居民自筹资金5000元对小区花园进行美化，共办理了30余件大事难事，小区问题得到及时解决，小区安全、卫生、和谐取得了质的飞跃。
四、坚持文化传承、浸润有温度
良好的家风才能涵养社会好风气。社区利用家风传统，深入小区院落开办家风讲堂，开展“小院居民说家风”、“良好家风共传承”系列活动7场，邀请老党员、社区能人为大家讲述家风家训故事，邀请居民举办家风故事分享会，让小区居民自己去讲述自己的家风故事，组织骨干宣讲小区公约等多种形式，弘扬优秀家风文化、邻里文化、院落文化。同时开展“最美家庭”、“好居民、好邻里”等评选活动，引导居民发扬家庭和睦、邻里互敬、规范经营等良好的个人品德、家庭美德和社会公德，营造文明和谐的邻里氛围。以文化浸润民心，让居民们更深层次地从内心认同小区、治理小区、维护和发展小区。
