宽带遭捆绑网贷,教育网贷难退,招联金融投诉量居高不下

宽带遭捆绑网贷,教育网贷难退,招联金融投诉量居高不下
2019年09月11日 17:20 直通新三板

“要想繁荣,先消费吧。”这是诺贝尔奖得主、经济学家保罗·克鲁格曼对于消费的理解。

消费金融市场空间巨大,正吸引各路资本进入。招商银行和中国联通也携手创立了招银消费金融公司(简称“招联金融”)。

招联金融尽管近年来经营业绩不错,但其因捆绑销售、暴力催款等问题频上投诉平台。近日,因有联通客户投诉因为宽带业务续费问题,差点被网贷,使得招联金融关注度进一步增高。而据了解,招联金融在教育平台业务上也存在捆绑式网贷情况。

办联通宽带续费,差点被套路

2019年9月2日,微博博主“饼干姐”发布的一条微博引起了热议。

微博内容显示有联通用户到联通网点办理宽带续费业务,营业员称目前有两个活动:两个套餐可供选择,一个是129元套餐,另一个是99元套餐,都是宽带免费用2年,两个套餐赠送的礼品不一样。

“营业员说查一下信用额度,之后营业员把手机拿过来一通操作,直到营业员把手机转过来摄像头对准我,说要录一个点头同意的视频,才引起了我的警惕。”投诉用户称其感到不对劲,当即把手机拿过来,看到是“招联信用付”的界面,更加感觉不对劲,就中止了这个业务办理。

之后其打10010投诉,才明白是怎么回事:原来营业员所说的信用额度,指的是网贷信用额度,等于申请了两年2000多块的网贷,每个月129或者99元话费就是还网贷。

办理该网贷平台的正是中国联通和招商银行共同组建的消费金融公司。

资料显示,招联消费金融有限公司是经中国银保监会批准,由招商银行和中国联通两家公司共同组建成立的持牌消费金融公司,成立于2015年3月,注册资金38.69亿元,联通持股50%,招行及招行旗下的招商永隆银行合计控股50%,旗下拥有“好期贷、信用付、零零花”三大消费金融产品体系。

前述网友办理宽带被网贷的产品正是招联消费金融的信用付产品。招联金融官网显示,“招联信用付”是招联金融推出的一款先享受产品再分期还款的服务,本质上是网贷分期还款,会有部分免息活动。本案例中即为其中一款免息产品。

对于该网友被套路办理网贷的事情,招联金融回复称:目前招联信用付产品产生的业务利息均由联通公司支付,不会有额外的利息支出。招联消费金融有限公司已于第一时间安排核查并专项跟进。并称“公司规定,所有用户通过招联信用额度办理联通业务,都必须用户本人操作并申请招联额度,不得由营业员代操作,对于相关业务的使用,招联金融表示,如果用户不愿意使用招联的相关业务,可立即取消授权,该操作不影响其他业务的正常使用。”

根据招联金融的回应,其实也意味着是中国联通员工越权了:未向客户解释清楚网贷产品、擅自未授权情况下替客户办理。说白了,就是“霸王硬上弓”。

教育类分期贷也遭捆绑

除了在联通办理宽带出现捆绑招联金融网贷外,招联金融的“好期贷”也存在捆绑问题。

据了解,在线教育成为各消费金融追捧的对象,招联金融旗下的好期贷就用于在线教育。公开报道显示,招联金融与多个大型在线教育开展消费金融业务合作,比如华尔街英语、韦伯英语、樱花国际日语、VIPkid、海风教育等多家在线教育企业中,但针对这些在线教育捆绑的投诉时有发生。

在教育行业,有一条不成文的收费惯例:客户购买的课程越多,单次课程价格越低,这意味着,高额的课程总价抬高了客户的一次性支付门槛,分期产品由此产生,这个“互联网+教育+金融”的模式中,消费金融公司获取利息收益,培训机构可以迅速扩大规模,教育分期已经成为在线教育公司的标配。随着双方业务的不断扩展,各种风险逐渐显现。

随着招联金融在教育机构版图的扩张,各种投诉问题也不断显现,最多的是退款纠纷。主要有两大类问题:第一:在课程开始后或试听期向教育机构退款,遭到拒绝或不予理睬或因故拖延;第二:教育机构同意退款,但需要向学员收取利息费、手续费、报名费、软件开通费等各种费用,该费用占退款金额部分比例不一,有的过半。

上海锦天城律师事务所高级合伙人何周律师分析:分期付款,究竟是付给金融公司还是培训机构,所形成的法律关系也各不相同。如果学生向金融公司分期付款,这种情况下要求退款,在退费无果的情况下仍要向金融公司继续还款,若培训机构向金融公司借款,就得由培训机构向金融公司还款,如果培训机构又以学员的分期支付学费作为机构的还款来源,这种法律关系就有点复杂了。

此外,和很多网贷平台类似,招联金融在经营方面也存在暴力催缴等问题。

聚投诉平台显示,招联金融数千条的投诉内容中,近八成直指暴力催收,个人隐私泄露,多位借贷人在平台上投诉说,不仅一天之内进行多次电话、短信骚扰,还私自联系并威胁家人及亲戚朋友,更有甚者采取伪造律师函,伪造征信报告,逮捕令等各种威胁恐吓方式,导致个人生活受到严重影响,名誉权隐私权受到损害。

尽管招联金融屡遭投诉,但公司业绩仍在保持增长。

根据中国联通披露的半年报显示,2019年上半年招联金融营业收入达46.06亿元,净利润达7.1亿元,比去年同比增长了17.5%。目前招联金融资产规模在全国各消费金融公司中位列第二,仅次于捷信集团。

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