白衣承使命，服务见初心。在北京天使儿童医院，总有一群深耕一线、心怀患儿的医务工作者，以细致坚守传递医疗温度，用热忱服务搭建医患桥梁。邸丽花便是其中的优秀代表，凭借扎实履职、暖心服务，获评我院 2026 年第二季度 “服务之星”，成为全体职工学习的服务标杆。
儿科服务直面孩童与焦虑家长，琐碎繁杂、考验耐心，邸丽花始终把 “以患儿为中心” 刻在日常工作的每一处细节。日常接诊引导中，她举止规范、流程清晰，面对初次就诊、手足无措的家属，主动上前帮扶指引，清晰讲解就诊流程、检查注意事项，减少家长来回奔波；面对哭闹抗拒、惧怕就医的孩子，她柔声安抚、耐心陪伴，用温和的话语消解孩童的恐惧，用细致观察捕捉孩子细微的情绪与身体变化，做到事事有回应、件件有着落。
工作中的邸丽花，始终保持热情周到、履职尽责的工作态度。对待本职工作一丝不苟，各项服务流程严格规范，不松懈、不敷衍；待人处事细致暖心，善于换位思考，体谅家长求医的焦急与不易。遇到行动不便、独自带娃就诊的家属，她主动搭手帮扶；面对家长层出不穷的健康疑问，她放下手头琐事，逐条耐心解答，用真诚沟通缓解家属焦虑。无论就诊高峰多忙碌，她始终保持温和从容，不急躁、不推诿，用点滴暖心举动，让每一个前来就诊的家庭感受到医院的温情。
身为团队骨干，邸丽花不止做好个人服务，更主动扛起带动团队共同进步的责任。她的服务承诺清晰而坚定：以身作则带领团队，提升服务质量，服务好每位患者。工作之余，她主动分享沟通技巧、标准化引导流程、患儿安抚经验，把自己多年积累的暖心服务方法传递给同事；在科室服务提升工作中主动建言献策，从患者就诊体验出发，优化接待、引导、宣教全流程细节，带动身边同事一同转变服务态度、精进服务能力，以一人微光，照亮团队服务之路。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的事迹，只有细水长流的温柔。邸丽花以耐心为底色、以责任为铠甲、以爱心为底色，在平凡的岗位上践行医者初心，用规范、暖心、高效的服务赢得患儿家属一致认可，也生动诠释了北京天使儿童医院 “暖心护童、优质服务” 的服务理念。
星光引路，榜样同行。邸丽花获评季度服务之星，是荣誉更是鞭策。未来，她也将继续恪守服务承诺，持续精进服务水平，以更饱满的热忱守护孩童健康；全院职工也将以她为榜样，汲取榜样力量，深耕优质儿科服务，用心对待每一位患儿、真诚服务每一个家庭，让温暖医疗服务遍布医院每一处角落。
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