近日，一个名为“三星安全版Note7全球首炸亲历者”的网友，通过微博和知乎等多个平台直播了自己的维权之路。让人不禁感叹，这真是现实版的《秋菊打官司》，过程也是一波三折。我们不禁反思，维权路漫漫究竟错在谁？谁能站出来补这个“锅”？
事情的起因非常简单，看“三星安全版Note7全球首炸亲历者”这样的名字也能猜出个大概。2016年9月25日下午，该用户收到了全新国行安全版Note7，更新系统后显示绿电池。令人意外的是次日早上，第一次充满电后，手机就已经自燃。恰巧当时手机正放在一款MacBook Pro上，因为手机的自燃，电脑也难逃厄运。随后其在与三星方面进行多次沟通，三星方面则拒绝与其共同检测，在给三星在中国的总部打了50多次电话未果之后，该网友一纸诉状将三星告上法庭。
更加令人气愤的是该用户曾经前往三星北京总部同韩国高管见面，但被后者冷处理“晾在办公室1天1夜”。这样的行为让人感叹，难道三星公司的价值观内就没有“无条件服务消费者”的条例吗？
三星方面的态度引起了广大消费者与媒体的关注，直到10月11日三星才在有关部门的压力下宣布停止销售并召回全部国行版Note7手机。截至到此，该手机在境内已经发生了20多起过热、甚至爆炸事故。三星在声明中多次强调对于中国市场的重视，却从未考虑消费者的权益。
中国消费者协会认为，三星公司应首先通过各种有效渠道告知消费者，包括通过大众传媒、经销商和官方网站等，从而保障消费者的知情权，并采取行动保障消费者的权益。同时，其他企业也应该以此为鉴，认真对待消费者、诚实面对质量问题。
“前事不忘后事之师”，态度决定市场。当问题出现时，很多公司的第一反应便是保持缄默。但是如果产品出现问题的话，补救大于辩解其实更能“安抚”消费者。毕竟在如今这个科学技术日新月异的时代，几乎每家公司都会出现“小灾小病”，关键是“态度决定一切”。可以说，人们愤怒的不是三星手机的爆炸事件，而是三星面对爆炸事件时的推脱责任。
口碑不是公关出来的，而是消费者体验出来的。口碑的核心是产品，基于产品的优势才是真正的公关，也只有这样才能打动消费者的心。圣元奶粉是国内业界著名的“良心”企业，能做到这一点着实不易，一颗“匠心”不可缺。首先“以人为本”的企业文化带动了包括工人在内的所有人，“精神风貌”的建设也让员工真正体会到一种食品从业者的责任感。
光靠这些仍然是不够的，圣元还拥有着领先的技术，来最终把控质量。公司在内部建立了检测中心，按照国际检测标准严格履行流程，首先做到了不让“残次品”走向市场。同时建立了雷达预警系统，对各种非法添加剂进行监测，以做到“早发现、早报告、早处置”。这一切都是为了真正履行“服务至上”的核心思想，比消费者更加严格要求自己。
当类似三星手机爆炸的事件频发时，我们不禁思考什么才是企业立足的“根基”。一定不是宣传的力度，当一个产品一无是处，那么不管宣传有多好，最终的结果也只有走向“深渊”。
产品质量是基础、售后服务做保，再加以传播与推动才是真正的口碑。很多人都说腾讯与阿里巴巴都是靠公关发家的，那是因为产品的优势已经犹如血液一般渗入了人们心中。没有公关是万万不能的，但是公关并不是万能的。也只有牢记此言，一家企业才能健康成长。
