中央金融工作会议将养老金融列入“五篇大文章”，体现了党和国家对人口老龄化问题的高度重视。中国建设银行佛山市分行（以下简称“建行佛山分行”）以服务国家战略、增进人民福祉为己任，不断完善养老金融服务体系、提升服务品质，助力国家民生保障事业高质量发展，为人民实现美好养老生活保驾护航。
担当作为
为养老服务提供“硬支撑”
随着人口老龄化的加剧，多元化及个性化的养老服务需求逐步显现，人们的养老观念也逐步更新。目前医养业务正高速发展，佛山市某护理院业务也在快速增长，2022年全院380张床位的使用率高达98%。作为佛山首家集医疗、护理、托老、社会工作服务等跨专业整合的专业化护理医院，该院相关负责人表示，计划对重症加护病房、“宁爱之家”临终关怀服务中心进行设备升级改造。针对医院当前项目投入的资金缺口，佛山建行为其开设了绿色通道，加快项目审批、放贷手续，为其发放了流动资金贷款2000万元，扎扎实实以金融力量支持养老服务项目建设。
我国个人养老金制度正式启动试点以来，作为首批获得个人养老金业务资质的机构，建设银行正加速推进个人养老金业务办理。据悉，建设银行已完成首批个人养老金账户开立，并以一站式综合养老规划服务，满足客户全生命周期的投资理财需求。
未来，建行佛山分行将以个人养老金业务作为长期重点战略，持续优化产品服务，加强个人养老金服务团队建设，助力构建多层次、多支柱养老保险体系，全力推动个人养老金业务落地。
金融惠民
深入推进营业网点适老化建设
建设银行佛山市分行（下称“建行佛山分行”）心系银发群体，深入推进营业网点适老化建设，做实做细适老服务的每一环节，提升全分行网点整体适老化服务水平。
从心出发，细节之处打造服务环境。针对中老年客户群体在业务办理过程中遇到的痛点难点，建行佛山分行深入探索网点的适老化改造，推进适老化网点分类建设，在客户动线上提供安全、便利、贴心的提示和配套设施，为服务提升保驾护航。以南海支行“银龄阁”以及锦隆花园支行“乐龄港湾”为试点，打造新金融适老示范网点，从网点硬件设施、金融服务、网点运营等方面进行系统打造，为在全行推广适老化服务提供优秀模板。今年来，全面推进适老化网点分类建设，结合网点的老年客群占比、到店老年客户占比、网点的经营侧重及物理环境条件，从网点硬件设施、服务、宣传、运营等方面进行差异化打造，为老年群体提供专业化、人性化的金融与非金融服务，体现国有大行的责任担当。
老有所需，网点服务更专业。建行佛山分行积极响应适老服务需求，大堂各岗位时刻关注进入网点的老年客户，为老年客群提供业务办理指导、自助设备教学指导，破解老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题。针对老年人对于电子渠道的使用习惯，我行暖心推出手机银行关怀模式主题，突出展示账户查询、转账、信用卡、手机充值等老年人常用功能，也可对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可识别进行处理，提升手机银行对老年客群的易懂易用性。客户尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。除了手机银行APP，自助柜员机、智慧柜员机等网点自助设备均有“大字体”功能，老年客户使用时，调整成大字体便于老年客户操作。有温度的移动金融服务，让科技感与温度并存，有效解决老年客户群和视障群体使用不便的问题。我行还制定了长者客户群体服务流程规范，针对因特殊原因而无法亲自到网点的长者客户，制定了专门的上门服务章程，将敬老服务延续到了网点之外，用心、用智、用情服务好每一位客户。
老有所乐，港湾助力护航。为深入推进我为群众办实事活动，积极履行社会责任，全面宣导“劳动者港湾”品牌，建行佛山分行定期开展不同主题的“银发课堂”及金融防诈骗讲座，为长者提供书法交流会、插花培训课、健康知识讲座等活动，切实丰富长者客户的日常生活。除了把长者“请进来”体验港湾驿站文化，我行还积极“走出去”，到长者饭堂以及社区养老院开展包括“新春送福、五一致敬、端午寻根、中秋团圆、重阳敬老”等港湾主题活动，获得了长者们的高度赞誉。今年以来，结合我行“劳动者港湾”爱心驿站以及公益品牌活动，共开展银发群体慰问活动共28场，开展上门服务达126次，服务老年群体达1.1万人次，持续提升老年客群对我行的满意度、信任度和依赖度。
