2018年还有一百多天了，回顾大半年发生在企业身上的大大小小事件，深知对于一个企业来说危机公关是多么重要的一件事情。危机面前，有的企业仿佛一下子丧失了主心骨，墙倒众人推；而有的企业却能够四两拨千斤，让危机变成发展商机，星巴克就是典型的正面例子。
事件一：星巴克致癌风波
3月29日，美国加州洛杉矶高等法院的一纸判决结果中显示——咖啡含有致癌物，并要求所有咖啡产品需标明咖啡致癌！作为咖啡界的老大，星巴克自然成了众矢之的，一时间“星巴克咖啡致癌、星巴克陷惊天丑闻”等信息的新闻充斥网络，事发当天，星巴克股价开盘跳水，从57.90美元/股跌到56.99美元/股，跌幅1.5%。
本次谣言的来源并非竞争对手和消费者，而是具有一定权威性质的法院。所以如果稍有不慎，就很可能将品牌推向深渊，甚至会导致星巴克从此退出中国市场。
面对此事情，星巴克首先将所有和“星巴克致癌”相关的文章举报了，并且通过在医学自媒体有一定权威的丁香医生出面辟谣。同时又给所有媒体发了一则通告，“我们对此不发表任何态度，行业协会、媒体们自然会证明我们的清白；咖啡到底健康与否，你自己不知道吗？”
这一招把视线焦点从“星巴克”又回归到了“咖啡”这个行业上来，免去了外界对其利益关系的质疑。
转移焦点+权威认证，在刷屏的出现的24小时内，星巴克就平息了这场“致癌风波”。“先让我喝杯咖啡冷静一下”！
事件二：星巴克“种族歧视”事件
4月12日，星巴克员工因为拒绝两名黑人用卫生间而陷入种族歧视门。事件发生在美国费城的一家星巴克，两名黑人在等朋友时想借用门店洗手间遭拒，该门店经理发现二人未在店内消费又不肯离开便向当地警方报警，警察赶到后将二人逮捕。该事件引发美国民众的强烈抗议，并呼吁抵制星巴克。
随后，星巴克CEO凯文·约翰逊就此事件公开发表道歉信，道歉信称星巴克员工报警的做法是错误的，但这不代表星巴克的理念和价值观，他本人愿意亲自到费城向两名黑人道歉，并在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工进行“反种族歧视”的相关培训。
大企业，就是有大担当。
事件三：luckin coffee碰瓷事件
星巴克与2018“有仇”，前段时间，瑞幸咖啡给星巴克写了封信，瑞幸咖啡表示，近期在业务发展中遇到来自星巴克的不正当竞争，就星巴克涉嫌垄断的行为，拟向有关法院提起民事诉讼。
瑞幸咖啡本以为占据道德最高点，可以努力蹭一波行业老大的热点，可是群众的眼睛是雪亮的。“瑞幸咖啡？？那是什么？”，“这波碰瓷666啊”，从结果看瑞幸咖啡的确薅到了羊毛，但也让群众见识到了星巴克的力量，“越级碰瓷还想泼脏水“，也要看看对方是谁！反而星巴克的用户被这次碰瓷“虐”得忠实度更高了。
危机面前，良好的群众基础才是硬道理！
纵观这三次危机，只有一次员工失误是星巴克内部造成的，其他都是无妄之灾遭到了波及。无论是“主观歧视”，还是“被动受灾”，星巴克始终保持着一种不卑不亢的态度来应对市场，应对负面舆论，这里面当然有星巴克作为国际品牌的公关实力的贡献，但也证实了一个再简单不过的道理，“扎实的群众基础和优质的质量才是企业发展的长远之路”。
