他走千家串万户，用脚步丈量社区，脑海中勾勒出一幅完整的社区“活地图”;他零距离服务群众，打通警民联系最后一米，他是社区百姓心中值得信赖的“自家人”。
他就是惠山公安分局惠山开发区派出所社区民警朱星，中等身材、皮肤黝黑、笑起来有些腼腆，可就在他看似平凡的外表下，却积蓄了无穷力量，以实际行动践行“我为群众办实事”。
“只有发动和依靠群众，社区工作才能发挥无穷力量”
朱星分管的惠南社区是一个大型社区，下辖4个居民小区，2个商业综合体，7所学校，3个大型工业园区500余家厂企，现有常住人口3.3万人，暂住人口1.9万人。面对如此纷繁复杂的辖区现状，朱星有了新的想法。
“有了多年的社区工作经验，我自信能处理好各类矛盾纠纷、大小事情。但在4年前调任惠南社区工作，仔细了解社区情况后，我感受到了巨大的压力。”朱星感慨道。
朱星意识到必须要在传统的治理模式中添加更多新的元素，于是他协调社区、物业、企业等单位部门共同打开了群防群治的新局面，总结创新了社区“多元力量”工作法。
在社区，他发动物业保安、退伍军人、热心居民等组建了多支治安巡逻队伍，在居民小区、商业区开展巡逻防控、隐患排查、防范宣传等工作。今年以来，累计消除安全隐患50余处，发现举报违法犯罪线索10余条，开展法治宣讲7场次，服务群众1000余人次。
在中小学、幼儿园，他组建“苗苗护卫队”确保了辖区7所学校全年未发生一起安全事故。在工业园区，通过成立企业安全员队伍，组织开展消防演练、安全防范宣传等工作，将安全防范渗透到企业的每个角落。
“警力有限，民力无穷。只有发动和依靠群众，社区工作才能发挥无穷力量。”朱星说。近几年来，朱星辖区的企业未发生一起安全事故，辖区违法犯罪警情逐年下降，仅今年以来，就同比下降21%。
“辖区群众的事就是我的家事、分内事”
“小朱来了，怎么解决我们都听他的！”惠南社区的很多居民见到朱星就像是见到了“自家人”，群众之间有什么矛盾纠纷，只要他出面，都能让当事人双方在情、理、法的感召下圆满化解，也都感受到民警为民服务的温度和温情。
今年6月，辖区一对夫妻因婚姻纠纷闹得不可开交，甚至在公众场合大打出手，家中老人找到了朱星求助。正所谓“清官难断家务事”，而朱星二话不说，放下手里的活，跑到这家人家中，为夫妻双方细致入微分析感情问题、纠纷原因和法律权益，为他们开通思想、消除隔阂。最终，经过一番苦心努力，夫妻握手言和、重归于好，彻底平息了这场婚姻风波。
“矛盾纠纷一旦解决不好，直接导致周期延长、影响扩大、事件升级。只要动之以情、晓之以理，用真情换真心，总能让当事人豁然开朗、化解心结。”朱星说。
为更好化解辖区矛盾纠纷，朱星还创新建立社区与公安双方协同处理矛盾纠纷机制，招募辖区79名群众志愿者建立“一警+三队联调”机制，即社区民警+法治楼道长队伍、姐妹花调解队伍、夕阳红调解队伍，参与调解各类矛盾纠纷。成立以来，先后协助调处纠纷200余起。
“在我看来，辖区群众的事就是我的家事、分内事，心里把群众当成家人，群众才不拿自己当外人。”朱星说，他只有一步一个脚印走遍辖区每个角落，实实在在倾听群众声音，才能真正为群众排忧解难，用警心温暖民心。
“如果他们有困难，我会尽全力帮助他们”
在惠南社区，务工、经营的少数民族同胞有800余人，每当生活中出现困难时，他们首先想到的人便是社区民警朱星。而朱星就像“家人”一样，总会给他们提供帮助，送去温暖。
麦麦提是从新疆来无锡的务工人员，他有5个孩子，一家人靠卖羊肉串维持生计。转眼间，两个孩子到了入学年龄，由于对政策不了解、语言不通，孩子入学成了问题，朱星更是看在眼里，急在心里。
为帮助憨厚老实的麦麦提解决问题，朱星四处奔波，最终帮麦麦提的两个孩子找到了合适的学校。“朱叔叔就是我们的亲人！”听到好消息的麦麦提感动地对孩子们说。
就在去年，随着文明城市建设需要，原本摆摊经营的麦麦提遇到了难题，不让摆摊意味着失去收入。朱星找到麦麦提，带着他实地看了多家店面，最终在朱星的联系沟通下，麦麦提租下了一间满意的店面。如今，小店生意红火，麦麦提一家又增开了2家新店，过上了稳定的日子。
“他们背井离乡，在外务工，非常不容易，都是为了能过上好日子，如果他们有困难，我会尽全力去帮助他们。”朱星说。
为了更好地服务少数民族同胞，朱星联合社区将辖区划分为27个民族服务网格，让矛盾纠纷不出网格、民生问题解决在网格，建立少数民族民情档案，组建少数民族志愿者微信群，妥善解决少数民族在子女入学、就业就医、大病救助及法律服务等方面的问题。
朱星还联合街道、社区整合搭建集事务、居务和服务于一体的“少数民族之家”，累计开展宣讲活动10余场，志愿服务活动160多场，服务居民6500人次， 努力以全天候、互动式服务让各民族工作生活、守望相助在一起。
