记者 周洁
熬过三个寒冬后，兔年新春旅游市场热火朝天。文旅复苏背景下，一边是各项政策利好，一边是全新竞争环境，夹道而行的旅行社，能否在这即将到来的春天中加入快速复苏的队伍？整个行业都在拭目以待。
跨省产品丰富，游客跃跃欲试
记者近日走访常州各大旅行社获悉，游客咨询量几乎恢复到2019年的水平。
“整个朋友圈都在跃跃欲试，发出去的产品海报，张张都有留言咨询。”常州光大国旅推广中心总监张彤告诉记者，当下，消费者普遍对长线产品品质要求较高，不仅要纯玩，还要个性化、深度游，其中，2—12人的精品小团卖得最好，占国内成团客人的一半。
“团队恢复需要时间，春节假期中后段的散客业务很亮眼。”常州青旅负责人高峰告诉记者，旅行社最近接到最多的订单是“机票+酒店”“酒店+景区”等自由行业务，长线游的产品计划已做了不少，就等着天气回暖、航班增多的春季出游小高峰。
出境两人可行，目前尚未成团
2月2日，市文广旅局召开专题部署会，落实2月6日试点恢复旅行社经营有关国家出境团队业务工作，吹响境外游开启的号角。
据悉，此次出境游恢复仅限20个试点国家。由于签证便利程度及航班等因素，常州多数有资质旅行社都将泰国作为出境旅游的第一站。记者看到，曼谷、芭提雅、普吉岛、清迈、清莱、马尔代夫、阿联酋、巴厘岛、马来西亚等目的地度假产品已上线销售。多数产品1月就已发布，不少产品还打出了“2人即可成团出发”“隔天开班”等标语，但截至记者发稿，全市尚未有出境游成团。
逆天的高价及观望的心态，是消费者从心动到行动的主要沟壑。2019年，泰国游人均团费为2000—3000元，现在，线路行程相当的曼谷、芭提雅团队需要7000元/人起，高品质团费价格甚至超过12000元/人。高价原因很多，一方面是航班、酒店等尚未完全恢复、供不应求，另一方面是旅行社没有包房、切机位等降低成本的操作。常州光大国旅出境中心负责人王春雪认为，伴随市场整体复苏恢复，出境游价格将有所回落，“预计3月下旬，根据航班签证情况，我们会陆续推出新加坡、斐济、俄罗斯、瑞士等旅游线路计划。”
重审市场需求，重建流失队伍
“熬了3年，熬出了满头白发，压力真大……”一位业内人士告诉记者，市场恢复伊始，旅行社面对的第一问题不是没有客户，而是没有员工。节后的员工召回计划几乎成为各大公司的首要任务。
记者采访了多家旅行社，对比2019年，旅行社门店及员工都大幅度缩水，有的甚至只保留总部。“有导游、计调、领队等收到消息后，主动联系公司要返岗的，也有部分已换了行业回不来的。”春秋国旅负责人张志新告诉记者，公司除了尽可能召回专业人才、建设新生队伍外，还通过直播营销、小程序客服等线上形式解决问题。
“市场开放后，朋友圈里身处全球各地的潜水教练们都开始活跃了。有准备回国的，有开始整修关闭已久的度假村的。”旅游达人“石头”说，不仅仅是导游、计调，很多旅游相关职业都在关心旅行团队的复苏。
市文广旅局相关负责人表示，旅行社业务不会被电商平台完全替代，因为多数电商平台上的产品提供者还是各家旅行社，但要完全恢复到2019年的水平，可能需要一年甚至更长时间。“旅行社需要重新审视不一样的市场竞争环境，更新、细分产品以适应新的消费群体和需求。我们鼓励各级机关、企事业单位及社会团体进行公务活动和群团活动时，委托旅行社等文旅企业代为安排交通、住宿、餐饮、会务等事项，也希望文旅部延续质保金优惠政策，为复苏提供更大空间。”
