中国江苏网4月29日南通讯 余东镇便民服务中心高度重视基层的“帮办代办”工作，致力于擦亮“余你携手先锋队”政务服务品牌，有效疏通了办事过程中的“堵点”与“难点”，确保服务的高效顺畅。本月以来便民服务中心共接待咨询79件，这些服务事项均得到了群众的高度评价，满意度达100%，切实增强群众的获得感和幸福感，让服务从“窗口”走进群众“心口”。
市场准入窗口“主动作为”
“您好！请问您需要办理什么业务？”“我想咨询一下办理营业执照注销一定需要本人吗？”工作人员立刻询问具体情况，原来石先生家住余南村，帮他母亲办理营业执照注销业务，但是母亲腿脚不便，而且营业执照丢失，工作人员立刻提供专业的解决方案，帮助他在国家企业信息公示系统生成营业执照副本遗失公示，并告知石先生24小时后，可进行注销。
为了减少石先生的往返奔波，工作人员详细解释了所需提交的材料和实名认证的步骤，并告诉他如何在家自助办理实名认证。同时，承诺提供全程电话指导，确保石先生能够顺利完成操作。随后，工作人员主动联系了余南村的便民服务站，安排工作人员上门协助石先生办理相关事宜，将服务直接送到了群众家门口。这种“为民服务零距离”的做法，不仅让石先生感到非常满意，也体现了余东镇便民服务中心更接地气的便民服务。
社保窗口“细致入微”
余东镇便民服务中心在确保企业退休养老金按时足额发放方面，展现了其服务群众的决心和能力。面对辖区内留守老人多、信息传播和年审操作的难题，人社工作人员积极采取措施，以确保每位村民都能得到必要的服务和支持。
首先，便民服务中心组织了培训活动，建立了“1个镇便民服务中心+19个村便民服务站+52个村级网格”的三级联动服务体系，通过微信网格群等现代通讯手段广泛宣传年审信息，尽可能扩大信息覆盖范围，让每个村民都能了解到相关政策和操作流程。然而，考虑到部分老年人使用老年机或对智能手机操作不熟悉的实际情况，“余你携手先锋队”进一步发挥了帮办代办员的作用，提供上门服务，确保不留死角。
残联窗口“全力以赴”
在木桩港村，姜女士的家人原本面临着为患有全身瘫痪的母亲办理残疾证的难题。残联窗口的工作人员不仅高效地为他们处理了申请，还贴心地通知了评定的时间、地点和所需材料。然而，就在当天，工作人员小施注意到姜女士并未按计划前往医院进行评定，于是主动通过电话回访了解情况。小施的电话回访揭示了一个令人关注的问题：由于姜女士的全身瘫痪，她的家人无法将她送到医院。面对这一挑战，小施没有犹豫，立即采取了应对措施。她安排了上门服务，来到姜女士家中收集了所有必要的材料，并确保了评定过程的顺利进行。这一举动体现了残联窗口服务的灵活性和对群众困难的深切关怀。
政务服务的优劣直接关系到群众的切身利益，余东镇便民服务中心“余你携手先锋队”坚持“用心去做、用力去推、用情去感”的工作原则，确保帮办代办工作能够持续发挥实效，实现政务服务与群众需求的无缝对接，让每一次服务都成为倾听民声、回应民意的实际行动，为余东镇高质量发展和构建和谐社会贡献积极力量。
