中国江苏网7月3日连云港讯 “小孙，充电桩已经安装了三处，但还不够用，能不能想办法再多装点。”“曹大爷，您说的事，社区闫书记正在和小区住户协商，正想办法再装三四处呢。”新龙社区网格员孙圆圆正在单元门前和一群大爷大妈聊着。孙圆圆是一名网格专员，走街串户是她的基本功，解决大事小情是她的专业课。在新南街道，像孙圆圆这样默默奉献的网格员共有46人，他们穿梭在城市的大街小巷，深入社区的每个角落，用自己的努力和智慧，为居民提供贴心的服务，化解各种难题，是居民身边的“民生专员”。
据了解，海州区新南街道共有47个网格，无论你走进哪一个单元，都会在墙上醒目位置看到“实名制”的网格化服务公示牌，网格员的姓名、照片、联系电话、服务区域等信息都在上面。
底数清、动态明，“格格日志”有真情。
网格里的楼幢、单元、住户就是网格员的“一亩三分地”，为了把自己的“田”种好，网格员每天至少要花半天时间走街串户，时间长了，有的居民会亲切地称呼网格员为“格格”。兴业社区网格员曹琦介绍说，他们人手一本“格格”工作日志，每天对走访情况进行详细记录，每周、每月对工作进行复盘，看看反映的问题解决了没有，仔细分析居民有什么共性呼声，如何去解决老龄居民需求……这些琐碎的记录，在外人眼里是一本杂乱无章的账本，但在网格员眼里，厚厚的记录本脉络清晰，印在心里的就是网格里还有哪些事没解决、哪些困难群体需要关注。曹琦说，她每天都在用心熟悉居民情况、了解居民需求，努力让后续的服务“有的放矢”。
除了巡查走访外，新南街道还以网格为单元，广泛建起社区网格群，做好上传下达，实现信息“双向奔赴”，做到人在“网”中走，事在“格”中办。
援民急、舒民忧，家庭幸福人和谐。
把网格内的居民当作自己的亲人一样去关爱是网格员们的习惯使然，海宁社区网格员茆学丽就是妥妥的知心大姐、贴心闺女。辖区赵老太经常找她“诉苦”，不久前，老太太因为家里的资金管理和使用问题与儿媳妇之间产生了矛盾，茆学丽了解情况后一边宽慰老人要对年轻人学会放手，享受自己的晚年生活，一边和老人儿子儿媳沟通，小夫妻俩也意识到老人勤俭持家不易，主动和老人沟通交流，家庭关系很快缓和，老人每天欢欢喜喜到小公园遛弯。
珍城公寓是云海社区网格员陈美彤的“地盘”，5楼孙奶奶一人独居，陈美彤经常上门看望老人，帮忙打扫卫生，整理衣物，随时了解老人的身体和生活状况，每次去，老人都开心地说“闺女，你来了！”。对网格员来说，其实每天都在演绎着关爱老弱群体、解决群众困难等暖心故事。
办实事、解难题，民生专员人人夸。
建南社区是40多年的老旧小区，住的多是老龄人，网格员走访时，把检查下水道堵没堵、盖板坏没坏平不平、楼道灯亮不亮作为首要任务，发现后及时报给社区维修。建南社区书记张钦栋说，社区每月平均都要清掏五六处下水道、更新十多块盖板，生怕老人磕着绊着。在他看来，颤颤巍巍的老人，搀扶一下；左邻右舍争吵，调解一下；堆积物堵塞楼道，提醒一下，都是民生。
云海社区网格员张洋平会点修理技术，经常化身为修理工，为辖区群众排忧解难。李秀英老人家中洗脸池的下水管漏水，由于儿子不在身边，又找不到维修人员，他主动带工具前往老人家里帮忙维修；3号楼楼道灯的电线被人拆掉，居民在网格群反映夜间出行不便，在联系供电局和施工人员无果后，张洋平主动带工具和电线把电接通。
据了解，今年以来，网格员已化解大事小情410余件，特别是三月份以来，网格员协助社区聚焦人员密集场所和高层居民住宅小区，摸排出违规铁栅栏70多处，搬离楼栋电动自行车6000余辆次，整治飞线充电500余处，安装阻车器130余个。
网格内的事看起来可能只是“一件小事”，但对居民来说也许就是迫切的“头等大事”。新南街道有一句“格训”：民生实事未必要“大”，鸡毛蒜皮均是格之“大”事。下一步，新南街道将积极探索创新网格治理模式，不断延伸服务触角，与网格员们一起，再多一些换位思考、多一些耐心细致、多一些解决问题的方法，用智慧和热情串起居民稳稳地幸福。（朱华 徐欢）
