中国江苏网10月30日南通讯 中国移动江苏南通分公司始终把“以客户为中心”作为落实“以人民为中心”的实现途径和落脚点，通过坚持党建与服务融合，全面统筹服务管理工作，不断提升网络、产品和触点质量。
网络即服务。该公司发挥国有企业支撑引领作用，打造民生工程。积极响应海洋强省战略，让网络覆盖更广，累计建设沿江、沿海5G基站近400个，部署省内首个海上卫星宽带网络，实现近海15km海域5G连续覆盖。积极践行民生实事，让网络信号升格，上半年已完成94个地下室等民生场景覆盖。提升技术防范能力、快速处置能力、加强反诈宣传引导、警企协同联合打击，做好防范治理网络诈骗、垃圾短信治理等工作，让网络更安全。
产品即服务。该公司以满足客户需求为核心，提供优质产品为抓手，致力于客户化设计产品。从营销策划的源头就深入洞察并精准把握客户需求，力求使产品设计更加贴合用户习惯，更加人性化。同时，注重提升推广过程的清晰易懂，确保营销信息的精准传达，消除客户的疑虑和困惑。此外，严格把控全量营销活动的质量，通过联合会审机制，确保活动的合规性和有效性。上半年营销活动满意度得到提升，赢得了客户的广泛好评。
触点即服务。触点是与用户交互的关键环节，是服务客户的最前线。该公司提升营业厅形象，打造更多具有沉浸感、交互性新型服务渠道，为客户带来更加便捷、高效、智能的服务；做优客户经理“管家式服务”，搭建集团客户服务和集团产品营销的完美统一，让客户经理成为“流动的服务名片”；规范装维人员服务行为“三及时、三统一、三做到、三禁止”，让装维人员真正成为客户心中的“金牌小哥”。
关爱即服务。线上通过5G云台席服务，提供“看听说”一体化的便捷服务；线下在乡镇设置适老服务专区，提供面对面服务。该公司通过开展“银龄讲堂”，做好智能手机、智慧生活等使用辅导，累计服务老年客户超10万人次。推广融合版欢孝卡、智家安全产品等，让银发群体共享“数字时代”红利。
体验即服务。该公司党委牵头成立了体验管理委员会，广泛开展感知体验穿越、“站店听音”等活动，让各级管理人员“自己的产品自己用”，在体验中提出优改建议，推动痛点解决。2024年上半年体验穿越34次，站店听音参与1762人次，提出优改举措249条，优化流程12项。
人民至上发展理念是服务工作的根本遵循，该公司不断树立大服务理念，大力推动信息惠民、便民、为民之举措，持续为广大人民群众提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。面向未来，中国移动江苏南通分公司将始终站稳人民立场抓服务，躬身入局抓好服务质量，合力攻坚补齐服务短板，为客户提供愉悦美好、智慧便捷、安全可信、热忱贴心的服务。（顾立人 杨舒怡）
