“我们现在看到的这件展品是卡若遗址出土的双体陶罐，据初步推测，这是当时人们在祭祀活动中使用的礼器……”虽已进入寒冬，可西藏博物馆依旧游人如潮，展厅内，身着蓝色志愿马甲的讲解员正以生动的语言，为游客讲述着千年前的故事。
自2022年新馆建成开馆以来，西藏博物馆积极打造志愿者人才队伍，面向社会各界文博爱好者展开招募。经过选拔、培训后，志愿者上岗开展义务讲解、义务咨询、义务宣教、义务翻译等工作，成为了一支熟悉西藏历史文化、经济社会发展的高素质志愿者队伍，赢得了广泛好评。
聚才汇智，博物馆热力升级
近年来，参观博物馆成为了人们的一种生活方式，博物馆已成为社会文化休闲的重要场所和追求美好生活的重要印记。
为更好地推介西藏博物馆、讲好西藏故事，西藏博物馆将志愿者工作作为一项重要任务大力推进。
2022年4月，第一批志愿者招募信息一经发布，便迅速得到了社会各界的积极响应。经过严格考核，20名来自不同行业的志愿者脱颖而出，成为西藏博物馆的第一批志愿者讲解员。
“第一次成功招募极大地振奋了我们进一步做好工作的信心，我们发现有很多社会人士很乐意投入博物馆的事业当中，各大高校的在校学生热情也很高。”西藏博物馆宣教部主任马永会已经在博物馆工作了二十多年，长期致力于博物馆宣传教育工作，有着丰富的博物馆管理工作经验。她认为，志愿者提供的专业讲解服务会让收藏陈列在博物馆里的文物和书写在古籍里的文字活起来，也会影响更多人加入到志愿服务当中，提升自我、服务社会。
2022年7月8日，西藏博物馆新馆正式开馆。新馆占地面积6.5万平方米，馆藏藏品52万余件（套），其中珍贵文物4万余件（套）。完善的硬件设施、丰富的馆藏文物、极具特色的展陈和有趣的社教活动，加上优质的志愿服务，让西藏博物馆成为了市民和游客的热门打卡地。
“西藏旅游现在很火热，国庆节我就带孩子来博物馆转转，正好遇见志愿讲解员，很详细地向我们介绍了博物馆馆藏文物的历史以及古往今来的典故，体验非常好。”来自陕西的游客王飞说。
2024年5月，西藏博物馆再次启动了志愿者招募工作。与以往不同的是，这次招募的志愿者中不乏在英语、艺术设计、摄影摄像等方面有一技之长的专业人士，他们将更好地满足博物馆多元化的发展需求。
“接下来，我们将建立志愿者之家，成立博物馆的志愿者组织，更加优化对志愿者的服务保障。我们相信西藏博物馆的志愿者道路会越走越宽。”畅想未来，马永会充满期待。
爱心奉献，让文物故事流传
作为一名资深的“博物馆迷”，大学教师李颖辉精通法语和英语，对历史文化有着深厚情感。用她自己的话说，非常享受漫步于历史长廊中的感觉。2024年6月，她报名成为了西藏博物馆的志愿者。
“我希望可以把自己了解的西藏讲出来，讲给全国全世界的游客听。”说到做志愿者的初衷，李颖辉说。
为做好展览讲解工作，她随身携带五万多字的讲解词，一有空就背一会儿。“这个过程确实很辛苦，但我还在努力，我对自己很有信心。”
李颖辉发现讲解员不能只做展陈展品的介绍，更要把每件藏品融入西藏发展的宏大叙事中，生动而凝练地“分装”在不同的故事情节里。为此，她从图书馆借来了数十本关于西藏历史文化的专业书籍，每天苦读，扩充自己的知识储备。
强久是西藏大学的一名学生，在西藏博物馆从事志愿服务是她课余生活的重要内容，主要承担观众引导、秩序维护等工作。如今的她已成为博物馆的“活地图”“百事通”，身穿蓝马甲的她，忙碌于博物馆的各个角落，发票处、安检处、寄存处、服务中心、展厅、社教活动区……
作为国家一级博物馆，西藏博物馆公共区域所有文字都是汉藏英三种文字，随着展览和社教活动的推陈出新，博物馆对翻译工作的需求也日益增加，这为从事英语翻译工作的刘孟丹提供了用武之地。
与其他志愿者不同，刘孟丹是一位幕后志愿者。她通常是在线上开展志愿服务，将稿件翻译完毕后，在线提交给博物馆宣教部门，“希望能够用自己的努力，让全世界来西藏博物馆参观的游客，更好地了解西藏的历史文化。”刘孟丹说。
“下一步，我们要为志愿者搭建更好的平台，提供更多外出学习交流的机会，让他们能够在博物馆这个平台上更好发挥自己的价值。”西藏博物馆负责人表示。
贴心服务，让游客温暖如春
“你好，我咨询一下4D影院的观影安排。”
“我们刚到拉萨，有些高原反应，请问有没有医疗方面的服务？”
……
每逢旅游旺季，西藏博物馆每天的游客接待量在5000人次以上，在参观过程中，博物馆的志愿者们始终尽全力满足游客的各方面需求。
“你好，问一下博物馆都有哪些展览呢……”来自广东的陈女士利用年底休假来西藏旅游，这天来到博物馆参观，向前台咨询参观事宜。
正在前台服务的志愿者拉姆为陈女士作了周到细致的解答，同时，在交流过程中，拉姆了解到了陈女士的当天行程规划，特意结合博物馆的讲解安排，以及陈女士的兴趣爱好，提出参观建议。
参观结束后，在出口处陈女士见到了拉姆，特意向她表示感谢，“谢谢你的帮助，按照你的建议，我在展览中找到了我感兴趣的内容，时间安排也非常合理，这次参观非常开心。”
“未来我们将持续拓展志愿服务领域、壮大志愿服务队伍，提高志愿服务专业水平，让大家能有更好的参观体验。”谈及未来西藏博物馆的志愿者工作，马永会说。（李彦伟 记者 姚闻）
