近日，在东台市“社保服务进万家”参保宣传活动现场，外卖骑手小张在菜鸟驿站服务点位，借助“AI社保管家”，直观看到个性化参保缴费投入与退休待遇收益可视化测算对比，主动办理企业职工养老保险参保手续。
今年，东台市创新打造的“AI社保管家”正式投入场景应用。截至目前，平台累计提供智能参保规划服务1.2万人次，政策咨询服务超2万人次；推动700多名断保、脱保人员续保养老保险，参保转化率达12%，2000余名群众通过精准待遇测算坚定参保意愿；200余人依托平台自主规划，参与技能培训；1100余人通过智能岗位匹配实现就业再就业。“AI社保管家”以智能测算、技能赋能、岗位推送等功能持续释放效能，为养老保险扩面提质注入数字动能。
直面难点痛点，问诊基层群众“难心事”
社保扩面提质是基层人社工作的重点难点。长期以来，不少群众对养老保险政策理解不深，看不懂缴费规则、算不清未来待遇，存在“看不懂不想缴、理不清不愿缴、拿不准不敢缴”的现实难题。同时，技能培训、就业帮扶、社保参保业务之间存在衔接壁垒，“培训—就业—参保”的闭环未能完全打通，制约社保扩面工作质效。依托新一代人工智能技术，东台市人社部门探索以数字化手段破解民生堵点，打造“AI社保管家”，实现政策通俗解读、参保方案定制、养老待遇精算、技能培训规划、就业岗位智能匹配，把“多缴多得、长缴多得”的政策原则转化为群众可直观查看、可量化对比的收益差异，打通多业务板块数据壁垒，构建起跨领域、全链条、穿透式的人社智能服务体系，为破解社保扩面痛点提供东台实践方案。
强化数智支撑，打造群众身边“社保规划师”
东台市夯实数字底座，搭建养老保险、技能培训、用工就业专属知识库，在安全合规前提下对接社保、培训、就业多维业务数据。以江苏人社专网为安全边界，采用私有化部署AI大模型作为算力支撑，内嵌社保政策规则引擎，依托电子社保卡完成实名认证，开发“社保管家”智能体，精准识别服务对象信息，一键生成“千人千面”的个性化社保规划建议书。
在服务模式上，平台创新推出两类交互路径：“快速规划”填单式服务与“问题导向”交互式服务，可自动识别用户身份，智能推荐参保路径。搭载高识别率语音输入功能，降低老年群体、新业态劳动者使用门槛；配套自然语音播报，让政策听得懂、传得清；轻量化虚拟画笔支持在线圈画批注、可视化讲解；同时开通屏幕共享、双向视频通道，为群众提供远程面对面专业规划解读。
平台构建闭环服务生态，以群众预期退休待遇为目标锚点，反向测算最优参保缴费路径，将传统“先参保、后算待遇”转变为“定目标、优路径”，让群众参保明明白白、缴费清清楚楚。依托AI智能体打通社保、培训、就业业务链路，推动人社服务从“窗口被动等候”向“主动精准推送”转型，精准匹配技能培训资源与就业岗位，以稳定就业带动持续参保，打造响应迅速、贴合需求、有温度的社保扩面新范式。
健全服务网络，延伸社保服务“最后一米”
以东台全市46个社银合作网点、18个镇区便民服务中心为线下阵地，以“AI社保管家”为服务载体，东台市组建由人社业务骨干牵头、多方力量共同参与的社保规划师队伍。推动服务下沉、场景拓展，走进社保经办窗口、社银合作网点、产业园区、企业车间、社区村居，面向群众开展面对面政策宣讲、参保规划、待遇测算，同步提供技能培训报名、用工岗位推荐等一站式集成服务，以专业化、精细化、个性化服务，持续推进社保扩面提质增效。
下一步，东台市人社部门将立足民生实效，持续拓展“AI社保管家”高频业务场景，放大数字化示范效应，构建“技术赋能、业务创新双轮驱动，治理能力、服务水平协同提升”的人社数智化新格局，持续夯实社会保障民生根基。
（董宣 殷海华）
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