中秋刚过去一周的时间
但中秋的后续还没有结束
在直播间购买月饼的部分消费者
还在维权
虚假宣传是直播间购物容易出现的问题之一，消费者要求“假一赔三”。但是商家却表示，月饼属于时令性特殊食品类目，不支持 7 天无理由退换货服务，很多消费者退货申请遭到拒绝。
最后在监管的介入之下，进入了赔付流程，这样的事件也引起了社会的的广泛关注和讨论。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对“退一赔三”和“假一赔三”有具体的规定。
“退一赔三”
经营者提供的商品或服务不符合相关约定或质量标准等情况下，消费者有权要求无条件退回所购商品或终止所接受的服务，经营者应退还消费者购买商品或接受服务所支付的全部价款。
如果经营者存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元的，则按五百元计算。
举个例子，如果消费者购买了100元的商品，如果证实存在欺诈行为，除了退还100元货款，还要给予消费者500元的赔偿。
“假一赔三”
如果直播间销售的商品被认定为假冒伪劣，即经营者在销售过程中故意隐瞒商品的真实情况或提供虚假信息，误导消费者购买，那么也适用 “退一赔三” 的规定，消费者可以要求退货并获得三倍赔偿，规则跟“退一赔三”是一样的。
比方说在直播间买了个知名品牌的手表，后来鉴定为假货，就可以进行索赔。
但如果购买的是食品类的商品，消费者因生产者生产的不符合食品安全标准的食品或者经营者经营的明知是不符合食品安全标准的食品受到损害的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
即便主播或商家承诺了一赔三，仍然可能会出现维权失败的情况。
主要原因有：
证据不足
消费者购买商品以后，维权时不能提供交易记录、订单截图等，就有可能维权失败。
有小伙伴说，现在线上购物订单都是自动生成，怎么会提供不了呢？
事实上还真出现过，因为消费者手机系统更新或者误操作，无法查询交易记录的情况。所以保险起见，可以在下单之后先截一下图。
商品的问题难以界定
比方说，商品存在质量缺陷、与宣传不符的情况，如果没有及时拍照、录像或者保留实物样本，随着时间的推移，证据可能会丢失或变得难以证明。
这个问题主要是两点：
一是一些食品类、生鲜类等保质期比较短的东西，需要尽快保留证据。
二是一些电子产品的故障仅靠口述很难描述清楚商品存在的问题，最好有照片或视频进行佐证，这样维权的效率可以更高。
主播与商家责任认定模糊
我们经常看到一些主播，并不是某个品牌的专属主播，而且同时卖多个品牌的商品。粉丝购买商品，很多是基于对主播的信任，尽管在直播中承诺一赔三，但在面对维权时，有些主播会声称自己只是推广者无法承担赔偿责任；或者以直播时的承诺是口误、误解等为由拒绝履行赔偿承诺。
还有一种情况，一些小主播或临时主播，她们可能没有正规的经营主体，消费者在维权时，难以找到具体的责任主体，无法要求其履行赔偿承诺。
消费者想要在直播间购物时维护自己的权益，要注意几点：
1、保留各种交易凭证和订单凭证，并且将商品的问题以照片或视频的形式及时留证。如果与客服进行交涉未果，也要保留好聊天记录或电话记录。
2、如果与商家或主播沟通失败，可以向监管部门进行投诉维权，拨打12315或在消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]维权平台进行维权。
3、直播带货涉及多个法律关系，包括消费者与主播之间的合同关系、消费者与商家之间的买卖关系等。在确定赔偿责任时，法律适用可能存在争议。消费者在维权之前要对相关的法律法规进行了解，避免因为法律适用错误而导致维权失败。
来源：Visa财知道
