近日，有投资者向时间财经投诉称，由于东北证券股份有限公司（简称：东北证券）及旗下合肥芜湖路证券营业部营业厅工作人员的原因，造成错过产品赎回开放日，导致其百万投资亏损扩大至40万元。
据了解，当事人胡女士在2023年3月通过东北证券官方APP融e通购买了一只名为“亘曦5号私募证券投资基金三期”的私募产品。然而，她在官方APP上并未找到关于产品赎回开放日及产品合同的相关信息。
来源：胡女士供图
胡女士告诉时间财经，因未在官方APP找到相关信息，本人于2023年12月12日通过微信咨询东北证券合肥芜湖路证券营业部范贤瑶赎回开放日，被告知大概在25号左右，后未给出准确的赎回开放日时间。
今年1月22日，胡女士再次咨询开放日，被告知赎回开放日为每月10日和25日。于是，胡女士决定于最近的开放日，即1月25日进行赎回。
可是，到了1月25日，胡女士在东北证券官方APP操作赎回显示“暂停赎回”，经再次沟通，却被告知赎回开放日仅有每月10日。
来源：胡女士与营业厅工作人员微信沟通截图。胡女士供图
胡女士表示，是东北证券的错误行为影响了她的投资决策，造成了她错过了赎回时机，应该赔偿她的全部损失。“从封闭期结束开始算，我的损失是25万元左右；从1月10日开始算，我的损失是15万元左右。”
胡女士指出，东北证券的行为违反了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中的规定，即金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
据计算，该私募产品封闭期结束后，胡女士的账户净值约86.12万元；到1月10日，账户净值约为75.51万元；而到2月2日平仓，其净值仅剩61万元。
图源：胡女士计算关键时间点相关投资损失。胡女士提供
目前，胡女士已与范贤瑶及其所属营业部进行了沟通，但对方至今仍未承认自己的侵权行为并拒绝赔偿消费者全额损失。
那么，东北证券及其旗下合肥营业厅工作人员为什么不明示赎回时间？东北证券是否充分履行了向投资者披露赎回规定的义务？东北证券是如何确保合规性和客户权益保护的？
就相关问题，时间财经联系东北证券方面。东北证券合肥营业厅苗姓负责人回应称，已收到12386（注：证监会服务热线）官方的投诉，正在处理核查当中，投诉处理时间还没结束，会在截止日期前给胡女士一个回复。
对此，时间财经将继续保持关注，并将继续追踪此事的最新进展。
