“有‘足够购买记录’的客户才能购买铂金包（Birkin）”“这是强迫消费者购买附属产品的一种方式”……3月21日，法国奢侈品牌爱马仕被曝出因涉嫌“配货潜规则”而在美国遭遇集体诉讼。
当地消费者认为，爱马仕商品的销售与其他商品的购买“捆绑”在一起，违反了美国相关法律。
作为奢侈品行业的顶级品牌，爱马仕财务数据亮眼。据其最新公布的2023财年的全年业绩，爱马仕营收同比增长16%至134亿欧元。
图片来源：爱马仕官方微博
近日，两位美国消费者对爱马仕提起集体诉讼。原告指控爱马仕将铂金包与其他服饰、配饰捆绑销售的方式，违反了美国相关法律。
原告表示，消费者不能走进一家爱马仕零售店直接挑选购买铂金包，通常情况下，只有那些被认为有资格购买铂金包的消费者才会被带到VIP私人房间里展示铂金包。至于能买到哪款铂金包，想要什么风格、尺寸、颜色、皮革等，更不是消费者能说了算的。
“爱马仕的销售人员只向那些有足够购买历史的消费者提供铂金包。”上述诉讼文件显示，也就是说，为了取得购买铂金包的“资格”，消费者得先买足爱马仕的“辅助产品”。原告认为，爱马仕的销售人员按小时计酬，并且能根据销售额获取佣金。“销售人员的佣金率根据销售产品的类型而有所不同——销售爱马仕的鞋子、围巾、珠宝、家居用品的佣金为3%；销售除铂金包以外的其他爱马仕手提包佣金为1.5%；而销售铂金包则不获得任何佣金。”
无独有偶，在中国也有类似事件。今年1月，宁波的杜小姐在阪急爱马仕“配货”140多万却没买到爱马仕包的新闻冲上热搜第一，成为全网热议的话题。
据报道，浙江宁波杜小姐半年时间在爱马仕累计消费配货已达到了140多万，而她之所以买这多么乱七八糟且不太需要的昂贵配货，仅仅只为了能买到一个爱马仕包！（让账户好看一些）。
然而，花了这么多钱完成了爱马仕潜规则，结果却被爱马仕销售耍赖了。销售以“别人比你买的更多，积分更多”为由一直推脱不卖包给她，言外之意“我就不给你包，你能拿我怎么样”。这让杜女士无法忍受。
于是就发生了杜小姐向媒体求助的新闻。
对于这种“配货”的做法，爱马仕方面断然否认。
记者致电爱马仕官网的公开电话，接听电话的工作人员表示：“我们是没有配货这一说法的，只要商品在店铺内有可销售库存，您是可以正常进行选购的。”
“配货确实发生在爱马仕的稀缺产品上，配货比也不尽相同，有高有低，但基本在一倍以上。如果低于一倍，即使店员暗示顾客配货，客户也基本可以不配货获得该产品。”奢侈品研究专家周婷表示，“消费者痛恨‘配货制’很正常，我甚至觉得早就应该有起诉了。消费者应该被尊重，也必须被尊重，配货是对消费者最大的不尊重。”
“作为全球第一奢侈品牌的爱马仕，已经成为消费者身份和地位的象征，这是它持续成功的核心原因。”周婷分析认为，超强品牌力和基于饥饿营销的稀缺感，是爱马仕保持业绩强劲增长的核心。
据爱马仕最新公布的2023财年的全年业绩，爱马仕营收同比增长16%至134亿欧元（约合人民币1047亿元），按固定汇率计增长21%；净利润达43亿欧元（约合人民币336亿元），按固定汇率计同比增长28%。
相较于另外两大竞争对手，爱马仕的“顶奢”地位依旧牢固。财报显示，LV母公司LVMH集团2023年营收同比增长9%至862亿欧元；Gucci母公司开云集团2023年营收同比下滑4%至196亿欧元。
不过，在法律层面，很难界定爱马仕等奢侈品需要“配货”才能买到指定商品的消费规则是否存在违法。
北京市隆安律师事务所上海分所高级合伙人付忠文分析表示，因为“配货”这种情形，从来不存在白纸黑字的纸面合同，所以消费者要想举证维权应该也并不容易。
付忠文表示，“实践中，消费者对于商家的搭售行为举证相对较为困难”。
（来源：每日经济新闻、1818黄金眼）
