疯狂跑路,波及多家上市企业!K12在线教育或成为下一个P2P?

疯狂跑路,波及多家上市企业!K12在线教育或成为下一个P2P?
2020年09月26日 17:41 功夫财经

作者:郑辰     来源:功夫财经

教育、医疗和住房,永远是最受人们关注的领域。

如今大多数家庭只有1-2个孩子,出于对未来的焦虑,家长很愿意把最多的资源投入到孩子身上。因此,K12在线教育一直都算得上人们广泛关注的领域。

尤其在今年新冠疫情的影响和“停课不停学”的号召下,K12在线教育行业更是逆势飞扬,各平台纷纷融资烧钱,大势宣传,仅“猿辅导”的海报便以忽如一夜春风来的态势,占据了茫茫众多的广告站牌,大有天下谁人不识君之势。

上一次搞出这么大动静的P2P,如今已经是一地鸡毛,就像P2P始终没有找准落脚点一样,风风火火的K12模式同样有着明显的内在隐忧。倘若这些写在基因里的问题长期得不到解决,K12在线教育只怕有步P2P的后尘之虞。

1

困境中的班主任

K12即kindergarten through twelfth grade,指的是学前教育至高中教育的缩写,现在普遍用来指代基础教育。

人们对K12在线教育平台想必都不陌生,如学而思、猿辅导、作业帮、新东方等等这些庞然大物的广告,早已打满了大街小巷。

不同于教师当面向学生授课的传统模式,线上教育的特点便是学习者自主性,在电脑或手机端完成学习过程,这使得教学过程充满了不确定性。为解决这个问题,双师模式成为了各教育平台青睐的教学方式。

所谓“双师模式”,是指每个班型通常由两个不同的负责人,一个是授课老师,顾名思义,主要负责教授课程;另一个是班主任老师,主要负责总管日常事务,如课堂结束后的答疑解惑等。

这个模式的优势在于课堂的标准化复制,大幅提高名师的生产力和营收。

至于这个班主任的工作,或者说是辅导老师,却和学校里的班主任有所不同。这个班主任,虽挂着“老师”的名儿,实际上是一个“客服+销售+老师”的职业。

有业内人士进一步描述说,大概就是销售约占90%,客服8%,老师2%。换言之,卖课和续费才是这个所谓“班主任”工作的终极目标。

几乎所有的班主任老师都有严格的诸如“续报率”等KPI要求。就拿猿辅导班主任来说来说,实习期6个月,连续3个月续报率倒数直接开掉。

沉重的考核压力逼迫他们需要经常给家长打电话、发微信,很容易对用户造成骚扰和压力,招致反感。

还有的班主任“兵行险招”,如新东方曾被曝出“要专挑孩子不会的讲”,“一定要让家长觉得孩子真的不行”,通过这些手段来增加自己的业绩。

在这种环境下,多数班主任就变成了一个个背负着巨大工作压力的销售人员,每天的工作都有疲于奔命的味道,人员流动相当频繁。

据前猿辅导辅导老师甄言(化名)透露,日常工作中“晕晕沉沉一整天,觉得身体已垮,灵魂也已垮,深刻体会到过劳死是真的!”

这毫无疑问不是一个健康的工作模式,有经验的老师会总结出一套话术来应付家长,否则实在力有不逮。可以说,像健身房拿健身教练当销售用一样,拿双师中的一师当销售用,这是在线教育的一大秘诀。

但“成也销售,败也销售”,班主任老师把精力放在怎么说服家长续费上,这就偏离了辅导老师的实质。长此以往,逆向选择出来的人都精于卖课而非辅导,显然不利于课程的顺利开展。

这是写在经营模式基因里的缺陷,不是靠涨点工资,或者怎么宣传就可以两全其美的。

2

师资信息真假末辨

谈完了班主任老师,我们再来谈谈授课老师。虽说每一家K12线上教育平台都会标榜自己有名师坐镇,但这个领域的一个公开的秘密,便是老师资历造假。之所以出现名师资历造假普遍的现象,原因主要有四:

第一,是因为近年来K12在线教育突飞猛进的发展,而名师的数量本来就是有限的。各平台与名师呈现出“僧多粥少”的局面,存在着极大的人才缺口,这就造成了一个结构性矛盾;

第二,早在2015年6月,教育部印发《严禁中小学校和在职中小学教师有偿补课的规定》。该规定使得一线公办教师,起码明面上难以参与到补习班的教学计划中,而辞职离开铁饭碗投身市场的名师终究不多;

第三,家长往往只认可名校名师坐镇的辅导机构,倘若一家机构在宣传上拿不出名校名师,是无论如何也吸引不来优质客户的;

第四,名师收费标准远较寻常老师更高,有着多年名校执教经验的名师收费,比寻常的名不见经传的老师,收费高三倍都是司空见惯的,造假的利润空间相当大。

由于以上四点原因,随着时间的推移,平台造假教师资历的现象愈演愈烈。可以说,大多数机构的老师都不像他们宣传的那样是什么“著名学校权威名师”,最起码没有平台包装的那样硕士起步,经验丰富。

在具体操作上,把本科包装成硕士都是小儿科了,没有教师资格证的更是屡见不鲜(不过说实话,教师资格证这个东西的确反应不出授课能力),没有从业经验的也能包装成“资深名师”。

总之,没有什么是P一张假证解决不了的,如果有,那就两张。

别说教师资历,有的机构就连升学率都是假的。学生名字、考试成绩、录取学校,防不胜防,反正家长基本也无从查证。关于孩子成为小白鼠的问题,新入职的老师都需要学生练手的嘛!

最典型的例子就是此前北京商报爆出的作业帮教师资历造假事件,作业帮APP中宣称来自清华大学的老师,事实上毕业于一所二本大学。

消息一经披露,作业帮方面顾左右而言他,先是说“毕业于清华大学是填写有误”,后又称“该教师在清华进修过”。

经此一事,作业帮将所有教师的教育经历全部删除,其官网改口称“90%的教师来自重点院校及师范院校”。然而外界同样对此持审慎态度。

当然啦,也不是所有信息都是假的。当有家长质疑的时候,他们也能拿出一些真实可信的东西。但“部分真实≠完全真实”。

按业内人士的话来说就是,“这一行水很深”。造假这种事,从来是“民不告官不究”。如果真的都不深究固然没问题。

但倘若以此为基石,日后家长们知道了真相,这会不会成为在线教育的“阿克琉斯之踵”,就不太好说了。

3

经营管理极不完善

经营管理的不完善,主要体现在不当经营和岗位管理上。

亿欧网披露,在不当经营上,很多K12在线教育平台采用合作、挂靠、加盟等方式解决教学资质问题。

平台经营极不规范,数据造假、平台跑路现象时有发生。比如,此前,K12在线教育机构海风教育被曝用户数据造假。

中国网报道称,海风教育官网介绍注册用户已超过700万,而7个月前这个数字是400万,这意味着短短7个月时间里其注册用户数量暴增300万,这无论如何是不可能的。

在饱受质疑后,内忧外困的海风教育由于经营不善,经历了退费潮后,目前已经并入轻轻家教。

海风的丑闻绝非个案。今年4月,好未来自曝旗下的“学而思轻课”有员工造假销售数据,通过伪造合同等方式进行业绩注水。受此消息影响,好未来股价一度大跌28%。

事实上,早在2018年做空机构浑水就曾发布针对好未来的做空报告,质疑其财报造假,欺诈性的创造利润。据好未来财报披露,争议销售收入约占1亿美元。试想,这能是一个员工的个人伪造记录吗?

再看岗位管理。虽然在线教育机构存在规模大小和经营模式的区别,但岗位设计上大体不外乎销售组、教务组以及行政组。

先说销售,包括课程顾问。在销售行业里,逼单原本是正常现象。常见手段如宣称本班型只剩最后一个名额,诱惑立场不太坚定的家长头脑一热马上交钱。

合同都是霸王合同,交钱之后发现班型与自己实际需求不太符合,退费就非常困难了。如果有的家长暂时拿不出这么多钱,也好办,就推荐他用花呗信用卡。

虽说孩子们需要学习,但是诱导家长报几次超出消费能力之外的课程,既无作用也无必要,然而课程顾问唯一需要考虑的就是如何把钱从家长的口袋里拿出来。

现在K12在线教育机构讲的下沉市场,无非就是一线城市的韭菜们学精明了,开始收割二三线及以下城市。收割效果暂时还不好说。

教务组就是老师,包括授课老师和班主任老师。目前各平台对老师的管理普遍趋于混乱。

除了上文提到的名师资历造假和班主任辅导老师销售化的问题外,在线教育有一个显著的特征,买单的是家长,上课的是学生,典型的客户与用户分离。经常会出现如下场景:学生很喜欢老师,但是分数没有提高,家长不干了。

后来又有人琢磨出标准化服务这种东西,这种标准化服务与老师的教课水平其实关系不大,很多老师都不喜欢,比如新东方整个校区的老师对现状不满,集体离职自立门户的例子则屡见不鲜。

行政组的问题较少,主要和其他行业相差不多。但有一条很不人性的规定不能不提,就是工作时间默认上六休一,而且这一天通常还安排在周一,至于其他节假日基本等于没有。别问,一问就是整个行业都是这样。

因此,多数职位都由参加工作不久的年轻人担任,毕竟年轻人好忽悠且精力比较旺盛。但画饼这种事,随着时间的推移,相信的人终究会越来越少。

4

结语

受疫情催化,2020年的K12在线教育呈现出野蛮增长的态势,头部机构竞争越发激烈。许多分析师认为在线教育的下半场,在获客成本和用户粘性上,却对平台的各种隐忧视而不见,仿佛盛世之下一片欢好。

殊不知,上一个这么热闹的P2P,如今已是折戟沉沙。

今年9月14日,银保监会有关负责人在银保监会新闻通气会上表示,截至8月末,全国在运营的网贷机构只剩15家,而2019年的时候,这个数字还是1500家,如今剩下的只有1%。

联想起多年前的轰轰烈烈,P2P落得个今天的下场,有金融行业的必然性,但是在草莽竞争时各家平台罔顾自身缺陷,纷纷烧钱补贴做大死,恐怕也是不能忽视的原因。

P2P好歹还有银行存管、资质备案等合规保障手段作为依仗,而在线教育的办学造假、挪用学费、携款跑路等现象目前几乎无从监管。

细心的朋友会发现,类似上海理优教育跑路的事件,近年来时有发生,几乎就没有停过。

在我看来,如今的K12在线教育平台,步子迈得虽大,但如果不把目光放在改善自身经营上,“搞教育的自己都做不到诚信经营”,只怕这个行业的未来难言平坦!

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