作者：林欢
在拉动中国经济发展的三驾马车中，消费已连续多年成为“头马”。尤其是在以国内大循环为主体、国内国际双循环新发展格局下，消费的重要性从国家战略层面得到进一步提升。这对零售行业来说是一个新机会。
新机会也代表着新挑战，如何让用户能消费、敢消费、愿消费、放心消费、合理消费是当下零售行业需要思考的问题。“低价”当然是最重要的武器之一。
不过低价与低价之间也不一样——“以次充好”可以换来低价，“缩水减量”也可以换来低价，这些低价噱头看起来让用户“能消费”，实际上却让用户不敢消费、不愿消费。
而对零售企业来说，通过科技赋能、数字化升级、供应链能力整合等进行降本增效，为用户提供物美价廉的好物消费，可能是带来“真低价”的唯一途径。
在4月30日到5月5日国美零售举办的“5.1放价真快乐”大促活动中，打出“真低价·持久战”第一枪的国美表现亮眼，引发行业热议的同时，也为零售企业提供了一个全新“真低价”视角。
1
一封写给未来的信
4月30日，国美零售打响“真低价·持久战”第一战当天，一封出自国美创始人黄光裕之手的“放价通知”引爆网络。
在这封写给消费者的信中，黄光裕表明了国美推出“真低价·持久战”战略的原因——当下消费者正深受“低价噱头化”困扰，而为消费者持续提供低价好物又是众多零售企业面临的挑战。在此背景下，黄光裕给出了“国美方案”——即用“真低价”击破“低价噱头”，用“持久战”变挑战为国美优势。
透过这封信，很容易就能感知到国美的决心——一切以消费者满意为中心，一切以产业伙伴共荣为根基，国美线上总平台不仅要真快乐、还要“真低价·持久战”。
可以说，这既是一封写给消费者的信，也是写给国美自己和行业伙伴、写给未来的一封信——誓将“真低价”进行到底！
有来信就有回信，针对这封信，国美产业伙伴和用户也给出了回应。
先来看产业伙伴。
从4月30日起，国美“真快乐”APP与家电、3C、食品、百货、美妆等众多行业巨头一起并肩作战“真低价”。苹果、华为、海尔、格力、蒙牛、迪奥、雅诗兰黛、YSL等一众国内外不同领域大牌巨头，皆位列其中，与国美“真快乐”一起真选百大品牌的万款优品好货，确保以全网底价向消费者供应。
再来看用户。
在国美五一大促期间，其GMV/UV/支付人数全面暴增——GMV提升123％、UV同比增长297.3％、支付人数相比平日暴增567％。
而从用户购买的商品品类来看，非家电品类排名超过家电品类，国产食品、美妆个护、母婴用品、服饰鞋帽和酒水成为热销TOP5品类。
可见，无论是从合作伙伴和用户的支持力度，还是从品类扩张、乃至网络热度来看，国美“真低价·持久战”首战全面告捷。
背后原因也很简单。在零售行业不同的成功之间，总能找到相似之处。就跟亚马逊将所有事物都All in在“用户体验”上，从而获得成功一样。国美“真低价·持久战”首战告捷也是其“用户思维”的一场胜利，一切以消费者为中心，为用户提供真正低价的优质好物，让其首战告捷。
2
一个不断进阶的国美
深耕零售业34年的国美是一名行业“老兵”，“买电器上国美”深深烙进几代中国消费者的心智里，去遍布全国各地的国美电器买家电，早已成为很多人的习惯性动作。不过随着时代的变化，行业的发展，国美也在不断进阶。
从此次国美五一期间的战果来看，用户买电器依然上国美，但上国美已不仅仅只是买电器了。
围绕“家·生活”战略稳步前进，通过开放拓展供应链，如今已成为从家电品类扩充到覆盖“家·生活”各个环节的全品类开放平台。4月底，国美×打扮家·家居家装战略的启动，更是宣告国美正式进入家装家居行业，进一步丰富了其为用户提供一站式“家·生活”服务的能力。
此次五一大促期间，在“真快乐”APP上，184元的迪奥999#口红、699元的雅诗兰黛小棕瓶、799元的SKII神仙水等成为热卖爆品，就是这种变化的一个缩影。
在提供全品类商品服务之外，国美零售“以线上平台为主的线上/线下双平台战略”正在稳步推进。
数据显示，截至2020年底，国美零售在全国拥有的3421家实体店已经实现全面数字化，通过“一店一页”完成了线上平移，使得每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户。为用户提供“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务。
而以“真快乐APP”为主门户，配合小程序、第三方平台官旗、社群等综合构成的线上平台，已成为国美零售最大（商品最多，连接最强）的平台，“真快乐”APP更是此次五一大促的主阵地。
线上线下双平台之外，国美围绕零售板块还构建了供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台，六大平台一起构建起了一个从内容到交易到服务的零售闭环。
如果说品类、渠道、平台、服务的边界拓展是国美零售的外在蜕变，那么对零售玩法的引领则是其内在蜕变——社交娱乐化购物APP“真快乐”开启了娱乐化零售的新时代。
通过创新推出年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化、社交化的购物玩法新组合拳，以“短视频+直播+赛事”的内容呈现，走出了一条娱乐卖、娱乐买、分享乐的差异化竞争路线——在此次五一大促中，抢大额优惠券、九折拼好物、ZAO动团抽金大奖等“抢-拼-ZAO”组合玩法赚足了眼球。
3
不变的国美底色
国美零售“真低价·持久战”第一枪打响后，在网络上引发热议的重要原因之一就是给人们带来了一种“熟悉的惊喜感”。熟悉的是国美低价的底色，惊喜的是国美零售的蜕变。
多年前，国美以为用户提供物美价廉的电器，做成行业龙头。也让人们对如今打响“真低价·持久战”第一枪的国美有了更多的期盼——凭借低价突围，国美能再赢一次吗？
在国美成立之初，国营百货商店正制霸着中国零售业，而家电更是当时的“轻奢品”，彼时消费者购买家电最大的痛点之一就是这些百货渠道价格太高——因为缺少足够的竞争对手。
针对这一痛点，国美以专营家电、垂直零售，通过以专业提升效率，以缩短供应链环节降低家电产品流通成本，从而以低价快速占领市场，赢得了消费者的站队，在中国家电连锁第一的宝座上一坐就是9年。
如今零售行业面临的最大痛点是产品太多，消费者不知道怎么选才能以最低价获得最优好货，行业盛行的“低价噱头”又加深了用户的痛苦。此外，由于传统电商模式下，流量成本、获客成本已经非常高，商家很难真正将低价长久进行下去。
针对这些行业痛点，国美看到了新机会，在模式、供应链等方面早早布局。如今打响“真低价·持久战”第一枪，也意味着国美的布局已初步完成。
一方面，要实现商品“真低价”，除了要价格“真低”，还要能保证低价商品是“真好货”。为此国美在商品端，通过8重真选标准对此予以破解，通过比人气和口碑、比价格和服务等，该模式能保证用户在国美可以买到全网价格最低的优质好物。
另一方面，要实现可持续的低价、且多方共赢需要通过零售模式、供应链优化等来实现，而非一味让商家/供应方让利。
而国美线上线下双平台+娱乐化零售的模式能为商家降本增效，前者让商家一份成本获得两端收入，后者则会在流量成本日益高企的当下，大大降低平台用户的获客成本。此外，国美零售的六大平台构建的生态闭环也能为商家和用户赋能，让“真低价”能长久持续下去。
可见，国美敢打“真低价·持久战”，除了坚持一切以消费者为中心的初心，还在于其获得了产业合作伙伴的认可，包括对战略的认可（“家·生活”战略）、对路径的认可（双平台、娱乐化）、对趋势的认可（真选好物、科技赋能、娱乐化零售）、以及在供应链上的深厚积累，这才是国美的最大底气。
