今年六月份，黄女士生了二胎，为了更好地做好月子，她找到了位于景山的沁漫月子中心。因为月子中心环境好，所以价格也不便宜，整个月子做下来要四万八千元。黄女士说在做月子的过程中，出生才十几天的宝宝发烧了。
黄女士：（他们当时）用我的洗脚盆给宝宝洗口水巾，护理不当，导致（宝宝）尿路感染，
黄女士说，按照常识出生才十几天的婴儿，有母体自带的免疫力，是不容易生病的，所以出现尿路感染，肯定是月子中心的护理有问题。而在宝宝发烧的当晚，月子中心的服务也很不到位。
黄女士：我当时向他们救助的时候，他们说自己已经下班了，山上叫不到车，只能叫家里人跑过来。
黄女士说经过医院近十天的治疗，宝宝的病情趋向好转。虽然事情已经过去，但是月子中心处理事情的态度，让她感觉非常心酸。
黄女士：我跟月子中心（负责人）交涉的时候，他们总是轻描淡写，给一个一千元的慰问金，这种调解的态度肯定是不行的，宝宝的营养费肯定要补上，后续免疫力有所下降，护理费肯定要增加了，我们精神压力很大，每天宝宝各种情绪，我现在的头都晕晕的，月子做的很不好，很糟糕。
黄女士说她这个月子做的很糟糕，不仅宝宝的状况不好，而且一家人的心情也受到影响。那么，对于这件事情，月子中心方面是怎么解释呢？为此，社区和事佬与黄女士一起来到了这家位于景山的沁漫月子中心。
沁漫月子中心负责人：尿路感染有诊断的，是大肠细菌感染了尿道，大肠细菌在肠道里面，正常人都会有，但是小宝宝抵抗力弱，粪便把尿道感染了就容易得，我们也不排除是我们护理的责任，所以面对这个事情，我们会积极主动去解决。
这位负责人介绍，新生儿的尿路感染有很多因素，他们也不排除护理的责任，已经积极主动去解决，对于黄女士合理的诉求她也是支持的。
沁漫月子中心负责人：宝宝发现有体温之后，我们也是第一时间送医了。
黄女士：送医是我自己送过去，当时发现时已经十点了，你们说司机已经下班了，叫不过来，然后我紧急通知我先生开车过来。
社区和事佬 张小燕：你们这边没有24小时值班的人员，应急的时候马上车开到医院？这个我们坦率说，如果是这样的话，要改正，因为别人在这里也是认品牌，一个大人一个小孩，都想把月子做好，这个以后要注意。还有一点，她说你们的月嫂把洗屁股的脚盆，给小孩子洗口水巾，还有给她吃冰的东西，食物里面都冰的。
沁漫月子中心负责人：你说的问题，现在我们去核实也没办法核实。
黄女士说出了很多月子中心服务不到位的细节。不过，月子中心的负责人认为这些问题都没办法考证核实。那么双方的焦点问题，也就是婴儿生病赔偿的问题，该怎么解决呢？黄女士：第一，我家宝宝这么小，打了这么多天的抗生素，耐药性肯定产生了，这个后遗症怎么解决？第二，一年门诊随访，产生的治疗费、误工费、车费怎么解决？还有宝宝后期的营养费，现在益生菌没有断过，一个月最少要两千块钱，护理费用全退，一共二十万。
社区和事佬认为，黄女士提出的二十万的费用太高，并不合情合理。而月子中心的负责人也再次请示了上级，给出了他们的答复。
沁漫月子中心负责人：医生的回复是，孩子经过一天的治疗，药打进去，第二天炎症就没有了，后面的七天是正常的医学观察，小宝宝生这个病还是比较谨慎的，不能马上出院，所以在医院要呆七天。口水巾这个问题我也可以解释，我不知道具体情况，但是我可以保证，口水巾我们洗涤后，要经过烘干机消毒，不管是怎么洗的，最后一个流程肯定是烘干消毒。
社区和事佬 张小燕：那也不要放洗脚盆洗，这些下次注意一下。
沁漫月子中心负责人：这个我们也不推卸责任，客户说的这些，我们全额承担，但是需要客户提供一下单据，到现在还没有提供过来，一个是医药费发票拿来，我们钱给她，还有像客户说的，这几天在医院的煎熬，实际上我们在她住院之后，客户就在我们这里退单了，从那时开始，我们就没有再收费，我们月嫂也是跟过去服务，免费给她服务，月子餐也照样送过去，那几天我们还是给她服务，但没收她费用，这个我们也是诚心实意解决问题，宝宝后面的费用我们都考虑进去，五千块钱综合补偿，就是说五千块钱给她，药费发票拿过来就报销，前提当然是宝宝健康的，我们也都放心。
月子中心的负责人给出了他们的补偿方案，不过与黄女士提出的条件相差还是很大。为此，社区和事佬再次做双方的思想工作，黄女士也降低的赔偿要求，无奈，双方依然没有达成赔偿协议。黄女士说她会采用其他方式来维护自身的权益。
