文、图/羊城晚报全媒体记者 李志文 通讯员 尹诤 雷茜 黄伟伟
第60个“学雷锋纪念日”3月5日早上8时，广州南站“初心服务岗”的工作人员禹丽萍接到李女士的重点旅客预约，便立即拨打电话询问具体情况。原来，李女士是一位孕妇，准备回广州待产，但因脚部有旧疾行走不便，想借助车站的轮椅出站。得知情况后，禹丽萍仔细备注好情况，担心李女士因怀孕腰部压力较大，便特意拿出了自己的服务“法宝”腰垫放在轮椅上，去迎接李女士。
“这不是我第一次预约重点旅客服务了，每次都让人感到很贴心。坐着你推的轮椅就像吹着温暖的春风一样，很舒服。”临别前，李女士依依不舍地感谢着禹丽萍。
志愿者推着轮椅护送旅客近日，广州南站开展“学习雷锋好榜样，志愿服务我先行”主题活动，青年志愿者在候车室、站台、出站口、换乘区等各场所，为旅客提供重点帮扶、接驳指引等服务。
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上述服务重点旅客的场景便是该活动的其中一个侧影。近年来，线上线下预约服务越来越方便，忙的时候“初心服务岗”工作人员一天要为80多名旅客提供轮椅等重点服务。针对不同旅客的需求，她们常年在储物柜里准备着腰枕、坐垫等物品，提供温馨舒适的服务。
此外，广州南站“初心服务岗”也是遗失物品的“保管仓”和问不倒的“活宝典”。据介绍，“初心服务岗”平均每天收到约150件遗失物品，最多的时候一天有400余件；同时工作人员和青年志愿者每天都要回答成百上千次旅客的问询，问题涵盖铁路业务和各种生活资讯。
一个个“学雷锋”故事除了发生在站场里，同时也在列车内上演。
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“太感谢你们了，一路送我到车厢，还将我们行李摆放好，真的是帮了我一个大忙。”来自衡阳的王小姐抱着刚刚满月的宝宝说。3月5日上午，广铁集团广九客运段组织20余名青年志愿者主动放弃休息时间，在广州南站站台和高铁上，热情地帮助回家旅客引导咨询、提拿行李、解答问询等服务，用不同的方式，践行着“雷锋精神”。
志愿者热心帮助旅客志愿者中很多都是已经连续多年参加志愿服务的“老兵”，青年志愿者谢晓萱就是其中之一，“每一次参与志愿服务都让我的内心非常充实，虽然都是一些为旅客提供车厢指引、提拿行李的小事，但帮助完旅客得到那声‘感谢’后，都让我感到特别欣慰”。
“今天我们组织车队的青年志愿者开展志愿活动，目的是让‘学雷锋活动’融入日常、化作经常，让‘雷锋精神’融入高铁服务中，在新时代绽放更加璀璨的光芒。”广九客运段党支部书记伍辉利说。
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60多年前，雷锋乘火车出差，主动帮旅客提行李、找座位、搀扶行动不便的老人、为丢失车票的旅客重新买票。有人说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车。”
60多年后，广铁集团的青年志愿者们，以雷锋精神为指引，每天奔走在服务旅客最前沿，用行动诠释着“像雷锋那样做人，像雷锋那样做事”。
来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 胡彦
