3月27日，周三晚，深圳市宝安区新安街道新安广场人头攒动。以“夜话集市”的形式开展的“心安夜话”一周年集中大接访活动“如约而至”，继续倾听群众诉求，解决群众难题。在大接访活动旁的是深圳广场舞巡回赛·新安站的现场，一场充满时代感的群众性舞蹈大赛正舞出美好和幸福。
以“夜话集市”的形式开展的“心安夜话”一周年集中大接访活动现场同一个广场上，两场活动有序进行。一边是轻松愉悦地说诉求、谈建议；一边是“舞动湾区还静于民”。这样和谐场景的出现，正得益于过去一年“新安夜话”从居民诉求中提炼、探索的解决之道：联合企业开发“定向音柱”，以科技赋能民生诉求难题解决。
以“夜话集市”的形式开展的“心安夜话”一周年集中大接访活动现场和广场舞巡回赛同台，既是“心安夜话”一周年的成效展示，也是其开启新的2.0版本的底气所在。去年3月，新安街道在开设街道“书记/主任信箱”线上诉求服务平台基础上，创新线下诉求解决模式——“心安夜话”面对面接访活动。一年来，“心安夜话”共开展56期1000余场，接访群众6829人次，走访1781家，收集5697条诉求，办结民生诉求5673件，办结率达99.58%，辖区求决类初次信访件同比下降41.6%。新安，正成为居者心怡、来者心悦、闻者心往的幸福家园。
一年来，“心安夜话”诉求由“严肃”趋向“平和”
“风雨无阻周三见！”新安居民和基层干部之间的这份默契，已经持续了一年时间。虽然“心安夜话”一周年集中大接访活动现场规模大了，但居民群众依旧像往日一样，在接访摊点前坐下吐露心声，反映问题，气氛愉悦而松弛。
以“夜话集市”的形式开展的“心安夜话”一周年集中大接访活动现场当晚，经科企服与劳动保障摊点前，李先生向“红马甲”问起了街道的营商环境和投资政策，并拿了些宣传册。他说儿子想创业，自己先来了解下情况，做到“心中有底”；综合执法摊点前，胡先生反映某社区有居民饲养大狗，影响周边居民出行安全，希望有关执法部门上门核查；还有些居民问起了详细问起了涉及自身情况的社保政策……
提起“心安夜话”，周边居民都表达了相似的想法：通过线上的各种群、居民之间的口口相传，大家都已熟知“心安夜话”已经成为生活中不可或缺的一部分。“金杯银杯不如群众口碑！”这一年的时间里，“心安夜话”如何赢得了群众的口碑？
2023年3月1日，新安街道学习践行“枫桥经验”“浦江经验”和“四下基层”工作制度，进一步畅通民意渠道，消除基层干部联系群众“时间错位”短板，妥善解决群众反映的热点难点问题，在开设街道“书记/主任信箱”线上诉求服务平台基础上，创新线下诉求解决模式——“心安夜话”面对面接访活动。一年来，新安街道及社区的“两代表一委员”、基层干部每周三晚7至9时，风雨无阻地在社区党群服务中心、住宅小区等处摆摊设点接访，和群众坐在一个板凳上，围在一个桌子上，讲在一个频道上。有访接访、无访则走进居民家中拜访。如遇复杂疑难诉求，则在周末加开接访场次。
“心安夜话”接访活动中，有来深建设者反映28区篮球场地底漆破损，影响运动舒适性、安全性，希望政府翻新改造。收到诉求后，社区立即进行实地调研并经党委会议讨论，决定通过“民生微实事”项目方式开展球场改造工作，同时征求周边企业、员工的意见，增设休息凳设施等便民设施。一个月后球场焕然一新，群众赞不绝口。
“智能定向音响”解决了广场舞噪音扰民问题广场音量过大对周边居民生活造成影响一直是社区治理的“难点”和“痛点”。针对这一群众集中反映的问题，新安街道积极思考，以科技赋能民生诉求难题解决，联合企业开发“智能定向音响”。这种聚拢声音的技术设备，将原本四散的音乐声“束缚”在一定的范围，完美调和了居民邻里矛盾。“心安夜话”一周年集中大接访活动和广场舞巡回赛同台，就将“心安夜话”解决民生诉求的功效体现得淋漓尽致。
新安街道党工委书记白政瑜在“心安夜话”一周年集中大接访活动现场发言表示，“心安夜话”去年刚启动时，反映诉求的群众很多，街道用心真诚解决问题，居民也用真心真情回应。现在，“心安夜话”现场，很多时候是居民群众和干部们习惯性地聊几句家长里短，氛围特别好。
一年来，“心安夜话”从“接诉即办”发展到“未诉先办”
“心安夜话”推进的一年多时间里，面对群众的诉求，新安街道在工作中不断总结经验、锐意创新，解决一个问题、形成一类机制。
去年，安乐社区通过走访调查、分析研判，了解到社区部分花园小区门前市政人行道路破损严重。社区便迅速采取行动，安排专业人员对现场进行查勘并提出整改方案，通过民生微实事项目，对石鸿花园、华厦新邨等7处路面进行了分批修缮，不仅为居民提供更便捷、更安全的出行条件，更从源头上减少群众诉求。安乐社区“未诉先办”工作机制以为老百姓解决实际问题为突破口，把解决群众问题关口前移，努力做到民有所需、我有所为，未雨绸缪、抢先一步。
以“夜话集市”的形式开展的“心安夜话”一周年集中大接访活动现场提前介入、集中攻坚，新安街道深化拓展“心安夜话”，实现从“有一办一、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”，让居民在此心安处为家。“未诉先办”工作模式开展以来，通过监测预警、分析研判、提前处置，让基层社区治理更精细，服务更精准，有效提升了居民群众的幸福感、获得感、安全感。
安乐社区未诉先办，还在商圈举办“心安夜话”议事厅活动，邀请各界代表为推动辖区经济社会发展建言献策，全面提升街道行政效能及为民服务水平。
此外，随着“心安夜话”的持续深入开展，灵芝园社区积极搭建部门联合办理平台、上川社区制定“夜话110”机制，努力实现群众诉求“0”积案。
“心安夜话”2.0版更专业更用心，让居民直观感受新安变化
“心安夜话”一周年，是阶段总结，也是新起点、新面貌、新发展。
新安，作为宝安首个“千亿街道”，一直持续助企惠企，赋能辖区企业高质量发展。工作更专业，更有针对性，进入2.0版的“心安夜话”将设企业服务专场，在各大商圈举办“心安夜话”议事厅活动，邀请各界代表为推动辖区经济社会发展建言献策。同时，细听“来深青工”呼声，积极回应辖区企业员工诉求，为企业发展聚力。
“心安夜话”第二年接访活动开启，新安街道将继续做深做实活动，一是持续提升街道党组织凝聚力、号召力、向心力。推动党员干部到一线调研、一线听诉、一线解决问题，促进干部作风转变、促进群众思想进步，确保“心安夜话”群众接访活动成为密切党群干群关系的重要桥梁纽带；二是以最坚决的态度、最扎实的作风推动行动落地。继续严格督促各社区按一条横幅、一对展报、一组桌椅、一套表格的“四个一”标准做好前期准备，坚持定时定点接访，对群众诉求做到反应迅速、措施有力，切实实现事心双解；三是要与群众以真心换信任，推动问题就地和睦解决。时刻牢记倾听民声、回应民意的职责，真正把群众的事当成自己的事，做到感同身受、发自真心、推心置腹，在轻松活跃的氛围中，解开心结，消除矛盾。推动深化党建引领基层治理推进民生诉求综合服务改革工作，全力以赴为群众服务，提升人民生活水平，为加快宝安“三城”建设贡献新安力量。
提升城市品质，高质量建设“首善新安”，新安街道聚焦基层社会治理“最后一公里”和基层公共服务“神经末梢”，聚焦群众诉求、精细服务、数字城区板块，在宝安区率先实施“书记/主任信箱”“心安夜话”“薪火小格”“党企双促服务”等举措，不断提高基层治理的颗粒度、整合度、集成度，探索走出一条贴合新安街情、具有新安特色的基层治理路径，打造新时代“枫桥经验”宝安落地版。
始于需求、终于成效。新安街道党工委书记白政瑜表示，“心安夜话”将会继续坚持下去，群众诉求一定跟进到底，街道将把群众反映的急难愁盼问题尽快转化为重点项目，让居民直观地感受到新安的变化。
羊城晚报2024年3月29日A9版文、图 | 李薇 陈云强 许涟链
