近日，深圳市交通运输局组织完成了2023年度深圳市城市轨道交通服务质量评价工作，包含“乘客满意度评价”、“服务保障能力评价”及“运营服务关键指标评价”三部分内容。从结果来看，三项指标最后得分均超90分。
深圳地铁 乘客满意度评价维持90分以上
2023年地铁线网乘客满意度维持90分以上，各轨道交通线路乘客满意度得分均达非常满意水平，综合满意度得分90.02分，与去年得分基本保持一致，维持非常满意水平。其中，16号线各项评价指标表现优异，服务水平得到乘客的高度认可，满意度得分91.9分，排名线网第一。结果显示，近年开通的新线处于客流培养阶段，较大程度改善周边市民公共交通出行体验，设施设备先进，市民普遍满意度高；开通时间较长的成熟线路具有客流量大、客流强度高的特点，虽然总体达到非常满意水平，但满意度较新线稍低。
据介绍，2023年地铁线网12项乘客指标得分均高于85分，达到非常满意水平。市民普遍反映乘坐地铁出行购检票高效便捷、进出站指引清晰醒目、工作人员服务周到，指标得分高达93分。
三条地铁线服务保障能力获满分
通过专家对轨道交通线路及站点运营服务及运营管理的考察测评，2023年各地铁线路及有轨电车线路服务保障能力得分总体较高，均在99分以上（满分100分），其中6号线支线、12号线、20号线等获得满分，表现亮眼。专家对深圳轨道交通服务保障能力给予了高度评价，认为深圳轨道交通运营设施设备、管理制度齐全，部门机构完善，安全措施到位，服务品质优良，在成本管控和人效提升方面印象深刻，较好落实高质量发展理念。
运营服务关键指标平均得分92分
2023年地铁线路运营服务关键指标整体表现优异，平均得分达92分，较去年提高3%，其中1号线、3号线、4号线、5号线、7号线等线路运营服务关键指标获得满分，充分反映线路在客流效率、运行准点、设施设备可靠度、投诉回应等方面均有较高水平表现。
龙华有轨电车示范线在没有单独路权，运行受到路面综合交通的影响较大的情况下，各运营服务关键指标仍表现良好，列车运行图兑现率、自动售票机可靠度、有效乘客投诉回复率均在99%以上。
文｜记者 宋王群
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