运用好12345政务服务热线作为政民沟通“连心桥”的作用，精准解决群众诉求，羊城晚报全媒体记者27日获悉，广州市越秀区人力资源和社会保障局不断提高政务服务水平，持续提升辖区居民服务体验。
近日，辖区李先生未收到5月份养老金，焦急万分，拨打12345热线求助。越秀区人力资源和社会保障局接到李先生通过12345热线中心反映的求助事项后，立即转派下属单位区社保中心承办处理。
经核查，李先生未收到5月份养老金，主要是其逾期未办理领取养老金资格认证手续所致。区社保中心结合李先生最近一次办理资格认证的情况，向李先生详细解答了停发养老金的原因，当即解答了李先生的疑惑。随后耐心介绍线上及线下办理的具体流程及所需资料，同时提供相应的联系方式方便其随时咨询沟通，还逐步指导李先生线上操作。
李先生依指引通过“粤省事”微信小程序，不出门就成功办理完成了本年度的资格认证手续，其养老金已于5月底补发到账。
