7月2日，广东省市场监督管理局上线广东民声热线，回应《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）颁布实施后消费者权益保护的热点难点问题热点话题。围绕《实施条例》的落地效果、网络消费中的霸王条款等问题进行回应，切实接受社会大众监督，通过实际行动持续净化消费环境。
近年来，省市场监管局按照省委、省政府统一部署，积极开展放心消费行动，加强行风建设，着力营造放心消费环境。据统计，上半年全省市场监管部门高效处理了超过149万件投诉举报（日均处理超8000件），挽回经济损失约3.13亿元，查处违法案件3.21万件，罚没金额总计2.60亿元。在全国12315消费投诉[下载黑猫投诉客户端]信息公示平台上累计公示消费投诉信息97万条，发展消费纠纷在线解决服务企业2438家，有效促进消费纠纷源头化解。全省消委会新增培育放心消费承诺单位24085家，线下无理由退货单位3424家，有力提升了消费体验，充分体现了广东省在消费者权益保护上的坚定决心与显著成果。
同时，省市场监管局还牵头联合省教育厅、省文旅厅等六部门开展放心消费十大行动，突出十大重点消费领域，以强化监管“小切口”护航放心消费“大民生”（“放心消费十大行动”包括：护苗护老放心购、校外培训平安消费、放心旅游、大型游乐设施放心玩、校园食品安全放心、网络订餐安全保障、养老服务放心消费、网络购物放心消费、秤准量足放心消费、助企促消费宣讲等十项行动）。
针对当天上线的问题，省市场监管局表示，消费者在遭遇跨境电商消费纠纷时，享有多种维权途径，包括和解、调解、行政投诉、仲裁及诉讼等。接下来，省市场监管局将进一步加强对不公平格式合同条款的整治，包括强化监管执法、组织专项治理，并发挥合同评审专家委员会作用，从源头上治理霸王条款，持续净化网络交易环境，切实保障消费者合法权益。
值得关注的是，《实施条例》针对当前网络消费存在的问题，明确禁止“刷单炒信”“强制搭售”和“大数据杀熟”，严格规范“自动续费”，依法保障“无理由退货”。例如在禁止“刷单炒信”方面，明确规定经营者不得虚构交易信息、经营数据，不得篡改、伪造、隐匿用户评价等。在禁止“大数据杀熟”方面，明确规定经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。同时，针对网络直播的特性和突出问题，《实施条例》细化了对网络直播营销活动以及直播平台经营行为的监管，直播带货必须明确“谁在带货”“带谁的货”。发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者和广告代言人的义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责”。
文｜记者 吴珊 通讯员 粤市监
