湛江公安：12367服务热线首次解决率达100%_

为助力社会经济高质量发展，湛江公安不断推出便民利企举措，用心、用情、用力为人民群众做好事、办实事、解难事。今年以来，全市公安出入境管理部门持续深化“放管服”改革，共受理审批签发各类出入境证件（含签注）52万余本（次），环比增长7.5%，延时为群众办理证件3100余本（次），加急办理490多人的业务申请，为近2万名异地群众办理出入境业务，12367服务热线首次解决率达100%……一连串闪光数字背后，彰显了湛江公安出入境部门服务的速度和温度。

民警指导群众运用自助机办理出入境业务

深化出入境便民惠民服务改革

全市公安出入境管理部门持续深化“放管服”改革，夯实便民利企服务举措，推出延时办证、节假日轮值办证、午间办证等服务措施，用心帮助企业、群众解决办证过程中的急难愁盼问题。畅通群众咨询投诉渠道，开辟办证“绿色通道”，提供加急办理、“一对一”陪伴式服务，高效服务保障特殊群体办证需求，进一步筑牢为民服务的坚实根基。

全面落实国家移民管理局便民政策措施，新增赴港澳商务签注实行“智能速办”“全国通办”、持赴港澳商务签注人员在港澳停留期限由7天延长至14天、签发赴澳门1年多次“其他”类签注、参加“琴澳旅游团”人员可以多次往返琴澳共4项出入境服务内容。推出出入境证件“只跑一次”“全国通办”制度、往来港澳商务签注“即备即办”等措施，结合实际推出出入境记录自助打印、办证缴费“一码通扫”等举措，便民惠民服务再上新台阶。今年以来，公安出入境管理部门为异地人员办理出入境业务近2万人次，并依托国家移民管理机构12367服务平台，“7*24小时”为中外人员提供中英双语移民管理政策咨询解答，通过本市运营的0759-12367服务热线，共收到群众来电5900余通，首次解决率达100%。

出入境办证大厅民警为群众办理业务

优化便民措施提升服务质量

“你们中午还能办理护照吗？我上午下午都要上课，只有中午才有时间……”10月22日12时许，广东海洋大学广州籍学生曾某匆匆忙忙赶到湛江市公安局出入境办证大厅向民警咨询。“我们马上为您办理。”办证民警热情引导曾某到窗口办理业务，不一会儿即顺利为其完成申办手续，曾同学连声道谢。

湛江公安出入境管理部门以群众需求为导向，持续推出便民利民举措，优化服务流程，提高服务质量，通过设置午间办证服务岗，简化办事程序，提供一站式服务，不仅解决了群众的“时间差”问题，还最大限度避免群众来回奔波。这种“走心”的服务，不仅让群众感到“暖心”，更提升了群众对公安工作的满意率。

“我和孩子假期打算去香港、澳门玩几天，今天过来大厅申办证件，民警服务很热情，效率很高。”暑假期间，市民李女士带着孩子到出入境办证大厅的经历让她印象深刻。大厅内虽然人头攒动，但民警辅警忙而不乱，按照各自岗位分工提供咨询服务、引导填表取号、维护现场秩序。李女士属于持证申请续签，民警引导她到大厅的智能签注机旁，耐心向她讲解续签申办流程：“按显示屏上的续签键，按照提示插入通行证，并在指纹或人像验证通过后，选择你所需的签注，手机缴费制卡即可。”短短几分钟，李女士和孩子就在智能签注机上申请完成港澳旅游签注。

据悉，2024年暑假期间，全市公安机关办理各类出入境证件共计3万余本（次）。各级公安出入境管理部门强化“延时办、错峰办、周末办”等措施，确保群众当日申请、公安机关当日受理。同时，推出错峰、周末服务，7月份接连利用3个周六时间，在全市11个出入境办证大厅开展出入境证件办理专场活动。对未成年人等特殊群体以及确有紧急事由的申请人开辟“绿色通道”，以最快速度受理、制发证件。

民警指导群众运用自助机办理出入境业务

主动服务构建新发展格局

“湛江市公安局出入境管理支队主动为企业员工服务，为企业提供最大便利和最优服务，我们十分感谢！”5月10日，湛江一企业代表为出入境管理支队送上锦旗，感谢其帮助企业员工快速及时办理港澳商务签注。

据了解，该公司因业务发展需要，经常要前往香港参加展销会，出入境管理支队靠前服务，多次上门指导解决办理商务签注遇到的难点，及时采取简化办理手续、缩短办理时限等措施，为员工快捷办理港澳商务签注，为企业赴港澳商务活动人士提供最大便利。

公安出入境管理部门围绕省域副中心城市、海南自由贸易港等重大区域发展战略，主动走进企业提供上门服务，宣讲政策、征求意见、解决问题，密切警企沟通联系之余，更提升了服务管理质效，努力以公安服务“温度”助力优化营商环境“加速度”，全力服务湛江市跨越式高质量发展。2024年以来，累计上门走访企业25家，为23家本地企业上门办理港澳商务备案，多次受到企业送锦旗表扬称赞。