“党员理应在关键时刻挺身而出、勇挑重担！”春节之际，面对滚滚如潮的春运客流，邓婷婷作为湛江西站客运班组的党支部书记，以行动践行诺言，坚守在岗位上，为旅客的平安出行筑起坚固的屏障。
邓婷婷在站台做好旅客乘降宣传春运是一场没有硝烟的战斗。每日邓婷婷总是率先抵达岗位，细致检查售票系统、检票闸机、照明灯具、消防器材等，对车站的各类设施设备全覆盖检查，任何细微之处都不曾放过。“只有设备正常运转，旅客出行方能更加安心。”这是她经常挂在嘴边的话。
邓婷婷与普速列车长交接2月2日，刚刚完成检查，售票大厅内便传来旅客急切的呼声。原来是一位老年旅客在购票时发现身份证遗失，无法顺利买票。邓婷婷得知情况后，即刻带旅客赶赴公安制证窗口，协助办理临时身份证明。在等待期间，她不停地安慰急得几近落泪的旅客：“不用忧心，咱们一定能够顺利购得车票回家。”办好证明，又协助旅客购得车票，引导旅客进站乘车，旅客紧握着她的手，感激涕零。
邓婷婷为旅客答疑解惑在候车大厅，邓婷婷时刻留意着旅客的需求。瞧见有老人行动不便，她当即推来轮椅，谨小慎微地将老人送至检票口；碰到小朋友与家人失散，她蹲下身子轻声抚慰，通过广播迅速帮孩子寻到家人。她的对讲机始终响个不停，一方面要与各岗位工作人员保持紧密联络，协调处理各类突发状况，另一方面还需关注列车运行态势，及时向旅客通报信息。
邓婷婷为重点旅客提供“慢速度”服务待到饭点，同事们劝她去休息一下，吃上一口热饭。可她总是挥挥手说道：“你们先去，我再盯盯哨，当下是客流高峰，检票车次繁多，列车交会检票旅客容易走错站台，容不得半分疏忽。”等她终于能够用餐时，饭菜已然凉透。
邓婷婷为重点旅客提供“慢速度”服务自动扶梯传来一阵惊呼，邓婷婷听闻动静，拔腿就狂奔过去。抵达现场，只见一位旅客被行李“坑苦”，原是搭乘电扶梯时未站稳扶好险些跌倒。邓婷婷眼疾手快，高声呼喊请各位旅客站稳扶好，“啪”地按下紧急停止按钮，成功“刹车”，避免了更为糟糕的情形。
邓婷婷为重点旅客提供“慢速度”服务16时，几位医护人员抬着担架急匆匆进了站，担架上是一位老人，家属伴随一旁。原来，老人要搭乘 D922次列车前往北京看病，了解需求后的邓婷婷瞬间开启“战斗模式”。通过对讲机，她迅速召集同事前来支援，与各岗位紧密配合，分秒必争开辟出绿色通道。她在前方一路疾行，指挥同事在前引导。同时，与站台工作人员默契协同，确定列车停靠位置，和列车长沟通好最近的上车车门。在她的全力“护航”下，老人顺利登上列车。她仍不放心，跟列车上的工作人员仔仔细细交接老人病情和注意事项，反复叮咛务必要照顾妥当。家属紧拉着她的手，泪水止不住地流淌，邓婷婷微笑着安抚：“不要过于担忧，老人家定然能够康复！”
除夕夜，万家灯火团圆时，邓婷婷却依然坚守在岗位上。她身姿挺拔，目光专注，有条不紊地引导着旅客，解答着各种问题。她用微笑和耐心为每一位旅客送去温暖，成为除夕夜中一道独特而美丽的风景。
邓婷婷以满腔的热忱和扎实的业务能力，为旅客化解了一个又一个难题。她仿若冬日里的暖阳，温暖着每一位旅客的心房。幸得有像她这般的铁路人坚守，众人的春运回家路才变得温馨又安心。
文、图｜记者 余胜容 通讯员 苏子琪
