如何跳出疫情“围城” 微盟(02013)助力企业加速推进数字化进程

如何跳出疫情“围城” 微盟(02013)助力企业加速推进数字化进程
2022年05月13日 14:20 智通财经APP

疫情的“反复横跳”让餐饮、传统零售等线下消费受到严重抑制。与此同时,疫情催生出的“数字化消费”模式迅速“补位”,“社区团购”、“小程序下单”、“直播带货”等成为企业冲破疫情困局的有利抓手。毋庸置疑,疫情加速推进了数字消费新场景和新业态。那么,当疫情防控常态化下,企业如何利用数字化手段提升自身的防疫能力?

疫情下,企业营销共性有哪些?

与2020年初的全国范围蔓延相比,2022年的这场疫情呈现区域性爆发的状态,一旦疫情发生,当地的线下流量将几乎被切断。以上海为例,在封控初期,快递停运、运输渠道的受阻,外卖配送运力稀缺等问题,直接遏制了以线下为主企业的咽喉。

然而,当企业面临的市场战局与之前不同,品牌营销策略也在不断探索数字化营销方式,从而在特殊时期里为企业带来真正的收益。

据媒体报道,位于金山枫泾古镇的悸动烧仙草店,平时做的是游客生意,按理说复工后生意不会特别出彩,但目前仅仅通过微信社群,加上外卖业务,每天就能做到1万多元的销售额。另一边,百胜中国相关负责人表示,以肯德基为例,为更好支持疫情下新的消费场景,肯德基快速上线团购小程序,利用社群快速联结门店周边的用户,组织社区用户的团购,通过社群工具以及肯德基宅急送上线的“商圈数字化管理”服务更多消费者。

不止是线下餐饮门店在借助数字化解决获客难题。许多传统零售门店在疫情期间借助SaaS服务商的赋能,用数字化手段“武装自己”,抵御疫情带来的风险。

GXG品牌导购称:“疫情之后,我们线上线下两手抓,注重老顾客维护和线上开拓。因为疫情影响,仅依靠线下是不够的,总部和店长都会要求导购做直播、做社群运营、用微盟(02013)商户助手里的素材做推广”。在微盟的助力下,GXG目前已基于小程序布局私域直播,且直播带动的私域业绩增长已成为品牌全渠道业绩的一大增量。

另一位实体零售门店相关负责人称,“当竞争对手在家时,我们已在前线开始做直播,通过抖音、微盟等平台帮助经销商做本地化直播,拉动业务增长;在零售团队里培养主播,通过直播做品牌推广。”据悉,2020年国内疫情肆行,该企业通过微盟SaaS产品与服务,搭建并上线运营了小程序商城,之后又尝试了门店数字化、导购数字化、数字化分销业务、公私域联动等直播,实现了可观的业绩增长。

从这些企业来看,可以轻易得发现一个共性:他们都非常重视数字化工具,通过第三方的技术赋能,及时帮助企业弥补线下经营的阵痛,重新找到目标用户,持续创造价值。因此,企业长期推进数字化转型,用数字化工具驱动用户增长,实现业务可持续,已经成为企业抵抗风险、逆势增长的最大动力。

从“新消费”场景看营销本质

如果说2020年的疫情,加速了企业数字化转型的步伐,到了2022年,当疫情防控进入常态化,企业转为更注重数字化运营,如何触达用户,并与用户保持高频沟通变得尤为重要。

自疫情以来,用户已养成线上消费习惯,内容营销、直播带货等“新消费”场景不断涌现。此次上海疫情封控期间,在物流、外卖运力短缺的情况下,“社区团购”不仅成为用户刚需,更是各行各业的“救命稻草”。

以餐饮行业为例,知名烤鱼连锁品牌鱼酷积极发起公益性社区团购。其通过微盟智慧餐饮企微运营解决方案,围绕旗下鱼酷Pro、鱼酷社区型门店等6家直营门店3公里范围内小区,向小区居民提供非套餐、可单选的团购方式。在微盟智慧餐饮数字化工具和服务的助力下,利用企微社群快速联结用户,组织社区用户的团购,在特殊时期保障了用户物资需求。目前,借助微盟智慧餐饮企微运营服务,鱼酷已经覆盖上海长宁区、普陀区、虹口区等地区。

同样,知名速冻食品品牌日冷食品也通过微盟上线小程序商城“爱福叮厨”,并借助社区团购的方式,通过招募团长、搭建社群、上线商品等形式精细化开展社区营销,进行点点营销,点面获客。疫情期间,爱福叮厨小程序商城抗疫套餐上线两周后,订单量显著提升。

在微盟集团智慧营销事业群助理总经理阮琦看来,“社区团购”成为企业竞相布局重点的背后,构建私域社群,沉淀私域流量才是企业最看重的价值。众所周知,受市场大盘影响,人口红利消失,流量“内卷”和增长“困乏”成为常态,企业营销不得不转变思维,探索更精细化的运营方式。在此背景下,新的流量增长“密钥”——构建私域流量成为企业的共识。

而微信一直被外界认为是构建私域运营的最佳生态。腾讯联合BCG发布的《2021中国私域营销白皮书》——微信生态和自营App 等私域触点在中国的渗透率已达96%。其中,通过企业微信连接微信平台,以社交媒介直连消费者,并与消费者建立直接的沟通并形成长期的信任,从而构建企业自有私域流量,目前已几乎成为所有企业的首选。公开数据显示,企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。

阮琦表示,在疫情封控阶段,无论消费渠道如何变化,万变不离其宗,本质还是在于找到目标用户,企业当务之急先构建与消费者间的连接,这条路没有捷径,并且要持续不断的投入;另一方面,谈及私域已经不能只局限于私域流量,更要看运营。而在微信生态中,企业可通过微信多种公域引流方式,如微信广告、朋友圈、搜一搜等,精准圈定目标人群,并利用小程序、企业微信、视频号、公众号等为私域流量的沉淀提供了完善的基础设施。

数字化成为必经之路   第三方SaaS服务商不可或缺

疫情驱动了线上零售消费。国家统计局数据显示,2021年,全国网上零售额达13.1万亿元,同比增长14.1%,增速比上年加快3.2个百分点。其中,实物商品网上零售额达10.8万亿元,首次突破10万亿元,同比增长12.0%。

与此同时,国家发改委日前表示,将在“稳”“保”“新”上下大力气,努力促进消费持续恢复。其中,“新”指要充分发挥适应防疫需要的新型消费优势。适应常态化疫情防控需要,促进新型消费,科学推广无接触交易服务,加快线上线下消费有机融合,扩大升级信息消费,培育壮大智慧产品和服务等“智慧+”消费,既提升居民消费便利度,又助力数字经济大众化发展。

显然,数字化转型将成为企业必经之路,这也为SaaS企业带来更多机遇,而微盟这类行业头部企业就是其中之一。针对受疫情冲击最大的零售行业和餐饮行业,微盟在SaaS产品层面,基于企业微信开发出私域运营解决方案“微盟企微助手”,并将其与微商城、智慧零售、智慧餐饮、智营销等在内全线产品打通,覆盖多行业场景应用。

根据微盟最新财报显示,在中国时尚零售百强中微盟智慧零售服务客户占比44%,商业地产百强占比40%,连锁便利百强占比35%。餐饮板块方面,截至2021年底,微盟智慧餐饮客户在中国餐饮百强中占比达41%;餐饮大客订单收入占比52%。来自大客市场的认可也侧面反映了微盟的赋能作用之强。

与此同时,对于正在做数字化转型的企业而言,他们面临的不同的营销场景和平台,且不同平台之间的全链路数字化场景是割裂的。鉴于此,微盟自2020年推出TSO全链路智慧增长解决方案,即通过Traffic流量、SaaS产品与Operation运营,助力品牌实现私域运营及增长。目前TSO全链路营销策略已覆盖各行各业,其中不乏知名大品牌,也有风头正劲的新锐品牌。

来自中国的时尚品牌Urban Revivo就是其中之一,在微盟协的协助下,通过“广告+公众号+线下门店+小程序商城”的多渠道营销组合链路,一举实现用户与GMV成倍增长。

值得一提的是,微盟还通过举办微盟616零售购物节,以及超级导购大赛等营销活动,融合企业微信、视频号直播、公众号、小程序商城、微信社群等营销工具,助力品牌实现业绩倍增。

安信证券认为,微盟未来将进一步受益于商户数字化转型和私域流量运营的增长,在助力企业降本增效和优化经营模式中始终发挥积极作用。

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