12月21日下午，重庆旅行团领队何永杰在泰国芭提雅象园内，为救游客被园区内失控的大象踩踏致死。将近一周的时间内，关于该起事故的起因，目前流传多个版本，至今仍无官方说法。对何永杰行为是否为“见义勇为”的判定，也成为关注的焦点之一。
救人不假，牺牲是真。原因未明，生死已定。
作为旅游从业者，你认为领队何永杰救人的行为值得提倡吗？如何看待领队、导游等一线业者与游客长期的紧张关系？
@水哥 兼职户外领队
领队很勇敢，游客很无知，大象很无语。
明知道大象开始攻击，还要努力去救人。这是一种精神，但我也只能瞻仰一下。非要去为脑残的人去买单，来培养更多脑残的客户？就像九寨沟地震时，导游回去帮客户找贵重物品。还好没有出事，要是再出事，责任在谁？
导游出行会有公司买保险，这本身就是对导游人身安全的一种保障。至于要不要救游客、要不要多帮游客，全看导游个人了。
我的本职工作与金融相关，兼职户外领队是因为自己本来就喜欢户外活动，再加上有朋友介绍。我之前玩户外时间比较久，所以经验比较多，带团的时候能很快处理和解决问题。但跟自己玩不一样，领队需要耐心等待或者帮助队员，满山里找人。这种挑战也让我意识到领队的不易之处。
干这一行的，挨点骂是正常的。心里挣扎不安的早就换行业了，能在这个行业待下去，都是接受这种带顾客购物的方式。要说这些被曝光的恶劣导游，要么是自己做得太过分，要么就是运气太背。
我跟我的同事并不太在乎这些骂声。导游之所以被人诟病坑蒙拐骗，与中国畸形的消费观念不无关系。因为老一辈包括现在一些年轻人，最在意的还是价格，不看服务，不看资历。既然如此，旅行社只好想尽一切办法降价，最终导致导游只有拉客户购物才能养活自己。现在国内导游的风气基本还是这样，消费者观念不转变，导游拉你购物就不会减少。
当别人吐槽你的时候，证明别人也是看得起你。没必要因为几个人被骂，就搞得所有人诚惶诚恐，只要你有自己的底线。消费者既知如此，也不必上纲上线。
我还是想继续做下去。下一步我打算辞掉工作、专心做户外旅游和青旅。
@木杨 原九寨沟带团导游
最早是从朋友圈里知道了何永杰的事情，真的很难受。虽然我并不带国外的团，也没有见过他（何永杰），但莫名觉得他其实离我很近。
我也从朋友圈里看到有人转发游客索赔的视频。有人愤愤不平，说跟九寨沟地震后某些“自私自利”的游客一样；但我跟我的几个同事并没有加入这次的声讨大军。谈不上是习惯了，只是觉得没有必要。出来玩碰上这些事儿，搁谁也不会开心。
除了游客，我也支持何永杰的家人为其维权索赔并找到真相，这至少是一种安慰。旅行社每年及每次出游都会给我们买保险，像何永杰这样的领队，资格应该比一般导游要高。既然是出国，旅行社方面的各种手续和保证金一定是很齐全的，旅游意外险也肯定买过了。
我从来不吹嘘我们有多么“高大上”，说白了，大家都是为了赚钱。而且国内导游的运作模式和机制确实有弊病，游客心里有积怨也不是一天两天的事情。但我就不明白，为什么媒体总愿意大肆报道，那些有关导游的负面新闻？那些导游勇救落水游客、与歹徒搏斗的好事，怎么就不被关注呢？
被曝光错误不可怕，可怕的是给你扣上一顶摘不下来的帽子。我现在回老家过年，亲戚和同学还会问我：你们也强迫游客购物吗？我只能说，我们不强迫。
有的时候看到XX地方的导游又被曝光骗钱、骂人了，我们真觉得“恨铁不成钢”。就是因为这些人，搞得导游整体形象越来越差；可我们确确实实也不是完全“干净”的一方，没有那个底气站出来为自己辩解。慢慢习惯了，也就不那么在乎了，但心也凉了。
我现在不做导游了，开始卖房子了。看到云南导游辱骂游客的新闻，我就想，这个导游真够傻的，何苦呢；还有，不干导游是对的，不然我说不定也得跟着挨骂。
@跃跃 入境地接
领队的职责是什么？这不是一个单纯靠热情换掌声的职业。你是一个“帅”的角色，要担负起整个团队，而不是一个“兵”的角色，自己冲锋上阵。发生意外的时候，领队要做的是向有关机构及相关人士及时反映，而不是一味往前冲。
重庆导游死得无知且冤枉。首先，作为领队的何，对于结果和自身能力的预判还不到位；而且你盲目上前很有可能再次激怒大象，造成更加严重的后果。另外，何并没有做好自己的本职工作，反倒是做了超越本职之外的事情，到底值不值还要另说。
你看现在行业里面，有没有人站出来为导游和领队，提供安全警示培训和风险预案课程呢？一个专职领队，平均每年带团时间超过200天。而且国外安全形势更为复杂，提高导游/领队应对突发事件和安全风险的能力是十分必要的。这不仅仅是对导游/地接人身安全的重视，更是对游客负责。
最开始我也带些零负团费的团。你不说游客，游客就不花钱购物；但你说了游客，游客就要投诉你、曝光你。归根结底，需要整治的不是导游/领队，他们只是这个产业链上最底层的一环——五险一金和按时工资都拿不齐，整治他们有什么意义呢？该整治的应该是旅行社不合规的行程团。
零负团的糟心让我转做出入境地接，但我并不想放弃这个行业。真正的旅游，是让有经济实力、有闲暇时间的人去充分感受当地风土人情。现在的旅游并不是这个样子，还是一个没有秩序的行业，虽然还没有到最坏的时候，但其实已经混乱不堪。
当我们称呼何永杰为“英雄”，这样的方向真的正确吗？我们都应该向他学习舍命救人吗？如果是这样的话，那这个行业就会更加跑偏。很多人对于导游的理解是有偏差的，所以他们对导游的评价也并不准确。而我们能做的，就是尽到自己应尽的职责。
@小雪 国内短途团导游
旅行途中，不可控的因素太多了。而导游作为冲在游客前面的人，必须担当起“第一联络人”的角色。可想而知，当这些因素的消极影响都转嫁到导游身上，导游真的不轻松。你看，何永杰连命都搭上了！
原本选择当导游，我早就做好了承受辛苦和埋怨的准备。但现实的确比想象得还要残酷。尤其是最开始做“光杆司令”的时候。
那个时候，没有经验，缩手缩脚。一是怕客人出事，另外也怕自己出事。刚进旅行社的员工是没有五险一金的，只有每次出团时候买的旅游意外险。我生性比较胆小，总觉得自己没有依靠，就怕出事了都得自己扛。
虽然之前也预想过客人可能会有的责备和不满，但实际情况是，想了也是白想。因为你最无法阻止的，就是一个想要发火的人。新闻上总说导游骂游客，我反而是经常被游客说。
第一年过后，旅行社给上了五险一金，终于觉得自己是个有单位的人了。可是带团在外，领导打来电话都是问：“客人没什么事儿吧？”完全没在乎过我们的死活，心里多少有些介意。后来发现，新闻报道里面跟导游有关的新闻都很难听。我才明白，领导不过问是知道我们肯定没事儿；有事儿的话，他反倒可能是全国人民中最后才知道的。
其实，“污名化”从来没有切切实实地落在我头上。但是，你能从游客的眼神、话语和行动中感受到，来自于他们心中的猜疑和不信任。这种无形的压力确实一度让我沮丧，却也是我现在坚持的理由。为了证明他们是错的，也为了证明我们是清白的，我应该做得更好。
TBO（旅游商业观察）：
中国旅游业与消费者之间的紧张关系由来已久且愈演愈烈。在无限循环的爱恨纠缠下，没有人能够全身而退。更可悲的是，代价往往是由无辜者来承担。
可我们都还没有足够的能力去改变这个行业。但至少我们可以试着用尽可能的善意去理解对方。
没有被善待的人，最容易识别善良，也最珍惜善良。
注：文中采访对象均使用化名。
本文作者：TBO刘俊
【作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者】
