10月20日消息，为了提升售后服务、帮助汽车维护人员修理复杂汽车问题，奔驰在加拿大的线下经销店布局AR远程维修支持方案。据悉，该方案采用HoloLens 2头显，可通过手势来调出AR接线图和原理图、或与远程专家视频。
通常，汽车维修需要很长时间，过程包括检修、配件、修理。奔驰表示：顾客购买奔驰汽车，应该获得快速响应的客服，而长时间等待可能会让我们失去客户。因此，作为数字转型计划的一部分，奔驰利用AR来提升服务效率，希望以此来扩展更多客户。
据青亭网了解，该远程指导方案的软件基于微软Dynamic 365 Remote Assist功能，可实现AR远程会议与协作。实际上，该方案在2019年就已经进入试点，当时的目的是加速汽车维修的速度，提升客服体验。自今年7月开始，奔驰在宾顿市的经销店已经将维修过程缩短为原来的一小部分。
奔驰加拿大客服部门的副总裁Nikhil Ondhia认为，AR远程维修方案有望将效率和周转时间提升30%。同时，该方案也将减少远程专家的出差次数，即使经销店没有维修车间，也能解决复杂的汽车维修问题。
除了汽车维修外，未来奔驰还计划将AR应用于销售培训、车型展示等其他场景，提升经销店在客服、维修和汽车管理上的技能。而今年亮相的奔驰S级汽车也将配备车载AR HUD功能。
