实名举报事件发生两月有余，在经过详尽的调查，以及履行完有关的程序之后，中国人寿正式公布了最终的调查结果，于4月28日晚，发布《关于前员工张某某网络实名举报嫩江支公司相关问题调查情况的通报》（以下简称“《通报》”），对相关当事人、全公司，乃至全社会作出了一个交代。
事件落幕，然而反思才刚刚开始，以此次事件作为坐标，纵观国内保险业发展历程，会发现其不过是行业从“高速度”向“高质量”转型过程中出现的种种不适“症状”的一次小爆发，就孤立事件而言，有其偶然性，就行业发展进程而言，也有其必然性。
尽管没有消费者利益在其中受到损害，但对于行业来说，教训也弥足深刻，不仅中国人寿须引以为戒，整个行业也应举一反三，既然“高质量发展”已经是共识，也已经上路，那就从现在开始，开足马力，心无旁骛。
01
舆情落幕，中国人寿相关分支机构及其负责人合计罚款达59万元
中国人寿《通报》一经发布，立刻在行业引发高度关注。就其内容本身而言，最核心的有三层意思：
一是明确事实：部分举报内容属实——孙某某任期内嫩江支公司在销售年金保险产品时存在与银行储蓄产品进行对比并承诺额外收益的问题；在销售队伍建设和销售管理中存在队伍人力不实、活动管理不严的问题；在销售过程中存在虚列费用、套取佣金的问题。
二是公布处罚措施：已经对相关责任人进行了处罚——给予嫩江支公司时任经理孙某某撤职处分；给予黑河分公司时任总经理黄某某撤职处分；并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。
三是进一步做出表态：表达了负责任讲诚信的姿态，仍然“相知多年值得托付”——公司将以此为戒，举一反三，进行全面排查。
同时，黑龙江银保监局也发布相关行政处罚信息，针对套取佣金、给予投保人合同约定以外的其他利益等违规行为，对相关分支机构、相关责任人做出分别罚款50万元、9万元的决定。
《通报》言简意赅，认错追责态度诚恳，2021年这场突如其来的，不仅侵袭中国人寿，也涉及整个保险业的舆情事件终于可以就此落幕。
复盘整个事件，从舆情、传播的角度来看，为什么这么一个偏远地方的最基层分支机构、一个籍籍无名的“弱女子”的实名举报会引起这么大关注，成为舆情事件，还出圈传播，在网络平台上引起广泛关注和议论？
原因在于“共情”。这件事本身从一开始就带有鲜明的网络舆情特征——一个势单力薄的个人对抗一家实力雄厚、头部地位的金融央企。“弱势”对“强权”的故事，显然能从最大程度上激发人们对于“弱势人群”的同情心。纵观各行各业头部企业的舆情事件，往往都逃脱不开类似的叙事逻辑。
但中国人寿此次事件的特殊之处在于，该事件具有行业普遍性，但却不具有社会普遍性。
换句话说，与其他常见的保险类维权案例不同，此事件并没有直接侵害到消费者的合法权益，更多的反映的是，保险公司内部人通过弄虚作假，来套取利益，反映的是地方分支机构的合规意识淡漠，利益受损最多的是保险公司本身。而无论是对于社会而言，还是对于监管而言，相较公司利益，消费者利益显然是更值得关注之处。
02
是“时代的一粒灰”，也是行业转型期的一种必然
举报事件爆发后，在社会上引发高度关注，但诸多业内人士，却不深感意外，在他们看来，这甚至是行业的一种常见现象，只不过这一粒“时代和行业的灰烬”，这一次偶然的落到了中国人寿的头上。
必须承认，中国保险业自上世纪90年代以来的历史，是一部高速成长的历史，同时也一部粗放发展的历史，与保费爆发式成长所伴随的，是各种沉疴弊病：虚增人力、套取佣金、给予投保人合同约定以外利益……各种经营潜规则，不一而足。
纵然行业在监管的引导下，不断与各种顽疾进行较量，也始终在不断深化改革，但必须承认，市场是有惯性的，庞杂的市场基层并不能总是高效敏捷地根据指挥棒的改变作出调整。这种惯性的大小，取决于基层领导者的觉悟，取决于具体执行者的能力，但更取决于消费者的认知水平以及市场的竞争程度。
当然，各种各样的经营“潜规则”司空见惯并不代表就合理，事实上，伴随着市场竞争的加剧，消费者的逐渐成熟，从粗放发展转向精细化管理、规范化发展是唯一的出路，只是从历史阶段性来看，选择什么时点作出改变的问题罢了。
可以看到，伴随中国经济进入”新常态”，GDP增速从高速转为中高速，保险业发展重点也正从过往的“高速度”全面转向“高质量”，从各方角度出发，进一步深化改革，贯彻新的发展理念都变得愈发迫切。而这种转型期恰恰也是前期各种问题加速暴露的阶段。
于人身险行业而言，前期赖以发展的个人代理人模式首当其冲。这种模式在解决组织扩张效率、提升消费者教育水平以及普及风险保障方面发挥了重要作用，但如今却面临一个”釜底抽薪“似的困境，即人口红利消褪，增员面临严重掣肘，金字塔基础变得不再牢靠。与此同时，老一代代理人知识更新放缓，难以匹配新一代的消费者，随之而来的是，人均产能的下降，收入的降低，增长压力之下，动作变形也就变得在所难免。
所以说，举报事件表面看是某个分支机构的违规，实际却是行业发展变轨之中，所必然经历的阵痛期的一种外在表现，而中国人寿做为央企，成为了最合适的发泄底层情绪的对象，“时代和行业的灰”这一次落在了中国人寿身上。
当然能力越大、责任越大，中国人寿以此为戒，率先刀刃向内，既是对舆情事件的一个交待，也是承担头部公司的行业责任。
同时，作为”三地上市”的保险公司，尤其是唯一一家在美国上市的保险公司，中国人寿必然严格遵守银保监会及三个上市地的监管规则，称其“实行的是最严格的内部控制“并不为过。尤其中国人寿还是一家央企，这一身份也决定了，“讲政治“一定是其最重要的价值判断之一。
03
不回避，不淡忘，以高质量发展营造一个更好的市场秩序
站在保险业必然的转型升级这一宏大视角来看，2021这一偶然的舆情事件又将怎样推动历史的进程？
在『慧保天下』看来，如同“高保低赔”“无责不赔”等霸王条款的曝光催化了新一次的车险费率市场化改革一样，此次事件也不应该就此淡忘，全行业都应该以此为戒，视之为推动人身险业改革，深化高质量发展的一次催化引爆。
对于公司而言，此事将推动中国人寿系统、行业从业人员的合规意识再上一个台阶。从业人员入脑入心的认识是最关键的，合规不仅仅体现在制度上、流程上。
除此之外，举报事件是中国人寿的舆情事件，更是整个行业的一个警醒，说明改革维艰，但却是唯一的出路。
从行业另一更强大的力量来看，这也为监管进一步整治市场乱象提供了阶段性重点。银保监会4月中旬下发的《关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的通知》就宣布，拟围绕销售行为、人员管理、数据真实性、内部控制四大方面，对人身保险市场存在的典型问题和重点风险进行专项治理。
且从近两年一系列文件来看，严监管和保护消费者利益这两条主线非常鲜明，各自摆正位置，既不是“保险总公司”，也没有“父爱情结”，监管在强力重建游戏规则。这为行业强力纠偏、推进改革构筑了坚实的制度基础、监管环境。
同时，从一个更有现实意义的视角来看，此次举报事件出圈传播，其实也是一次很好的消费者保险意识普及，虽然有争议，但保险的功能和作用恰恰也是伴随着争议、进化才真正走进千家万户。堂堂正正卖保险，明明白白买保险，销售人员没有误导，客户没有投机骗保，从业人员没有套利，才能让保险真正“保险”起来。
归根结底，消费者意识的觉醒，加上监管的引导推动，在所谓底层逻辑和顶层设计两方面作用之下，加之一些舆情事件的警示下，市场主体被动或主动的觉悟，行业整体才能齐心协力共建一个更成熟理性的寿险市场。
