今年以来，中国建设银行云南省分行（以下简称“建行云南省分行”）积极践行“支付为民”理念，通过一系列创新举措，全面优化支付服务体系，以“润物细无声”的综合支付服务，擘画出一幅幅“支付为民”生动画卷。
跨境支付桥梁的搭建者
云南地处祖国西南边陲，边境贸易繁荣，积极构建跨境支付的便捷通道，为边境地区的经济往来与人员交流提供坚实的金融保障，意义重大。
在瑞丽，建行姐告支行积极开展支付便利化宣传活动，通过向收单商户发放POS机以及中国银联、MasterCard、VISA、JCB等外卡受理标识，详细介绍ATM、POS设备升级改造后能够受理的主要外卡类型，并对外卡标识的文字、图片元素特征等进行逐一展示，让商户深入了解各类支付服务的获取流程与使用方法。
在西双版纳，建行西双版纳分行将现金服务作为优化支付环境的切入点，所有网点均实现了标准化零钱包的全覆盖布放，开设专柜为群众提供“即来即兑”服务。对1078户商户同步开展现金支付标识张贴、承诺书签署及现金服务明白卡发放工作。该行还特别加强对出租车行业的金融服务，为出租车司机设置了零钱兑换绿色通道，并张贴“现金收付”标识，有效提升了出租车行业的现金支付便利性与规范化程度。
为进一步提升境外来华人员的支付体验，建行云南省分行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，加大资源投入，完善多层次、多元化的支付服务体系，为商户开通境外银行卡收单服务，满足境外银行卡持卡人来华商务或旅游的消费需求，提升支付服务的便利性。在人员密集区域加大宣传力度，营造便捷支付的浓厚宣传氛围。
此外，建行云南省分行还在全省范围内增加POS机布放数量，目前可受理外卡商户达5000余户，便于境外来华人员识别和使用。同时，在昆明、曲靖、红河、大理、保山、昭通、文山、西双版纳、丽江、普洱和楚雄的11个酒店设立外币兑换点，昆明配置了外币自助兑换机，进一步方便境外来华人员的外币兑换需求。
游客支付体验的护航员
在热门旅游目的地，建行云南省分行聚焦支付需求特点，为游客营造了便捷、安心的支付环境。
在普洱市，建行普洱分行辖内11个营业网点均配置500个零钱包，为各行业常态化兑换零钞提供有力支持。其中，普洱阳光悦城支行、景谷支行还提供外币现钞服务，主要支持美元、港币的提取，且自助设备全面支持境外来华人员人民币现金存取。
在香格里拉，建行和平路支行积极优化现金兑换服务，全面满足群众多元需求。一方面加大零钱储备力度，依据市场需求与用户反馈合理调配不同面额库存；另一方面优化服务流程，热情接待群众，减少等待时间。
为让消费者不再为“零”“散”现金支付发愁，充分享受支付无障碍、消费更便利的支付环境，建行云南省分行不仅推出500元和300元的标准化“彩云零钱包”，还根据客户需求提供个性化定制“彩云零钱包”。全省所有办理现金业务的网点均可兑换，同时开通130余台ATM小面额取钞服务，提供24小时小面额现金取款服务，满足不同人群的零钱取现需求。
国际友人的金融伙伴
建行昆明锦绣支行积极打造专属外籍人士的特色金融服务，配备英语口语流利的大堂经理进行对接，为外籍人士提供全程无障碍的英语服务。每当有外籍客户前来办理业务时，不仅为客户详细介绍境内银行卡的各项功能及使用方法，还贴心分享境内银行卡便利支付、外币兑换、防范诈骗等金融相关知识。
建行昆明呈贡支行在厅堂服务方面，放置外汇业务办理指南等宣传资料，设置外汇业务办理专区与专柜，提供一站式服务，满足不同客户群体的外汇需求。该行定期组织外汇业务培训，优化工作流程，缩短业务处理时间，同时遵循合规原则，确保外汇业务安全高效开展。此外，该行还加强宣传线上功能，通过手机银行及智慧柜员机为外籍人士提供便捷服务，积极宣传外币预约取现模式，建立客户回访机制，不断提升服务质量。
建行云南省分行持续完善网点服务软、硬件环境，为外籍来华人员提供中英文开户指南、外籍来华人员支付指南、借记卡开户申请、外币兑换、数字人民币等多种业务宣传资料，全面宣传账户开立、外币兑换和开立数字人民币等业务。在重点网点，还配备外语特长柜员，为外籍来华人员提供专业、高效的咨询及支付服务。
老年群体的贴心守护者
尊老爱幼是中华民族传统美德，老有所养是人民的美好愿望。建行云南省分行以老年人“触达无碍、服务易得、关爱贴心”为工作目标，进一步加大适老示范网点打造力度，在环境、设施、服务供给、活动开展等方面，为老年人提供贴心、专业的金融服务。
在适老服务、助残服务设施升级方面，建行安宁支行针对老年及残障人群的特殊需求，在客户等候区、自助银行区、自助填单区域新增了特殊人群座椅、扶手、助盲卡、手写交流板、放大镜等便民设施，为老年客户提供更加舒适、便捷、安全的服务体验。
近年来，建行云南省分行还在全辖300多个网点配备各类爱心设施，开设“银发港湾”课堂，通过用心、耐心、贴心的“三心”服务，助力老年客群跨越数字鸿沟跟上时代步伐，同时普及防诈骗和反假币知识，为老年客户提供全方位的便利与安全保障，努力打造老年人满意的银行网点。2021年至今，全省网点开设1300余期“银发港湾”课堂，服务老年群众超1.6万人。
下一步，建行云南省分行将继续坚定不移地深入贯彻落实党中央决策部署，始终践行“支付为民”理念，持续推动传统服务与智能创新服务深度融合，不断探索更多创新服务方式，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为云南经济社会高质量跨越式发展注入源源不断的金融动力，贡献建行力量。
本报记者 郭云旗
