11月的初冬悄然而至，临近傍晚，太原晋阳街店的员工正在收拾工位，准备结束一天的工作。
“您好！有人吗？能帮我看一下手机吗？手机可能进水了，现在打电话没有声音，11点的飞机，真的很着急！”大厅里传来急促的声音，体验顾问引导岗位小陈还没来得及放下手中物品，连忙上前，“您先别着急，有什么问题我们尽力帮助您解决。”胡先生一脸担心的说：“怕你们下班了，刚刚手机不小心掉到了浴池里，现在打电话没有声音。一会儿要赶飞机，担心路上手机不能用了。”小陈连忙安抚胡先生，让他不要担心。
考虑到进水可能会影响资料，小陈和胡先生沟通先备份资料，再协调工程师帮忙维修，同时告知工程师用户情况紧急，工程师表示可以晚点下班。
协助胡先生将手机里面的资料进行备份并核对完成后引导至受理台进行登记，优先为其检测。工程师拆机后发现主板上方副麦克器件，环境光器件及充电小板上的主麦克位置都有不同程度的进液现象，机器拆解后立即放加热台烘干处理，液体蒸发后，使用洗板水反复清洗充电小板以及主板上有进液的位置，经过一个小时的“抢救”，手机终于可以正常使用了，随后工程师为胡先生指出了进液位置并说明手机清洁后的情况，同时告知后续使用注意点，胡先生连连点头，悬着的心也放下了。
离别前，胡先生写下一封信，表达对华为服务的认可以及对小陈的感谢，并说道：“你们如此为消费者着想，让我感觉很暖心，谢谢你。”
