一大早，阳光照进门店，大厅显得格外温暖。
一位学生模样的小伙子急跑进来，体验顾问杨晓风赶忙走过去询问情况。阎先生表示，自己的手机今天不小心摔了一下，闪屏触摸失灵，看到这个情况杨晓风赶忙安慰用户并引导至休息区。沟通中得知，阎先生是今年大一新生，手机是入学礼物很有纪念意义，而且手机里还有重要文件。了解到这个情况后，杨晓风为阎先生优先安排登记并安排工程师检测。工程师说这种情况大概率是需要更换屏幕，现在正值感恩回馈季这款屏幕可以享受折扣活动，用户急切的表示现在联系不到家里人，也不知道家人是否同意维修。
杨晓风安慰阎先生不需要太担心，同时查询了门店屏幕库存是有现货的，见到阎先生愁眉不展的样子，杨晓风提出了一个方案：”您可以先登记把故障机留下，我们出借一个备用机给您并优先安排工程师给您搭屏，先把您着急用的资料导出来，这样也不耽误您使用。您趁此时间联系家人，如果决定维修了您可以添加门店联系方式随时告知，这个屏幕我们会为您保留，这样也不耽误您的学习，您看可以吗？“阎先生听到这个方案松了一口气，感谢的说道：”太好了，真的是太谢谢了，没想到你们有这样的服务！ “杨晓风微笑说到：“不用客气，我们了解到您的困难，一定想办法帮您解决困难。
在杨晓风的贴心帮助下，阎先生没有耽误下午的比赛与家人取得联系后告知门店同意维修。杨晓风了解阎先生时间紧张，便协调工程师在下班之前修好了设备，同时通过之前的沟通了解到阎先生经常上网课，贴心赠送手机支架，并对手机进行了清洁和消毒。晚上将近七点，阎先生匆匆赶来，表示自己不好意思来晚了，杨晓风微笑着答道：“没关系，知道您有课可能要晚一点，我特意留下来等等您。”一边说着一边邀请验机，阎先生看到自己的手机很惊喜，完全看不出来有维修的痕迹，临走时写下了这样一段话：“真的很感谢帮助我的小姐姐，自己一个人在外地上学，这次经历让我感到了前所未有的温暖，支持华为！“
