“快快快，我的手机开不了机了！”一个急促的声音在华为授权服务中心（平阳路店）门口响起。只见高女士冲入店内，额头上布满细密的汗珠。引导员梁静芳听到她着急的声音第一时间冲上前询问情况。
原来高女士的手机不慎被家中小朋友弄到水里，目前无法开机。“我刚才在家尝试使用吹风机，但是没有效果，我明天就要坐飞机到女儿家，机票信息都在手机里，能不能先帮我看看。”高女士焦急的说。高女士到店时恰逢门店人流较多，已有排队维修的用户，若等受理完成后再进行处理，还需要一段时间，而且高女士在家采取的措施已经耽误了一段时间。
进水的手机需要马上处理，梁静芳第一时间将设备送至后台寻找工程师进行优先处理，并为高女士出借备机，查看是否有登录华为云空间备份过资料。但在登录时又遇到了问题，高女士忘记了华为云空间的密码，梁静芳又协助高女士通过验证码及问题重置了密码，登录后发现高女士开启了云空间自动备份，微信聊天记录、照片及联系人等数据都在，立马帮助高女士恢复了备份数据，找回了明天乘机的相关材料。解决了高女士的燃眉之急，高女士激动的连连致谢。
与此同时，高女士的手机也在紧急维修中，因腐蚀情况较为严重，拆机清洁需要一定的时间，经过工程师不断尝试，手机终于可以正常使用。梁静芳立马告知高女士这个好消息并提示高女士，因进液手机存在不稳定性，需要及时进行资料的备份。“真的太感谢你们加急帮我修手机了，还耐心的帮我重置了云空间的密码，华为服务太贴心了！”高女士感激的说。
到家后高女士在华为消费者官网写下了对引导员梁静芳的感谢。华为服务的每一个员工，都认真负责、专业贴心的服务着每一位用户，致力于将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
