一般中小型企业往往比大公司更灵活，更具创新性，可以更快地对外部环境作出反应和适应。这些较简洁的流程和结构，使他们能够轻松地改变方向，并探索一些不知道的东西。
然而几乎所有企业都会做这样一件事，集合团队的力量讨论产品创新的内容，每个参与者都感觉自己已经把握商品创新需求的核心，能够有效掌握消费者的购买行为，我经常从某些人眼里看到自鸣得意的神色，仿佛在说：就该这样解决。
团队决策是很好的方式，但是提出的内容不能凭空臆测，创新的核心价值是初始于客户体验所产生的一系列需求；企业在开发新品时，必须想到最终的使用者不是自己而是客户，所以他们才最有发言权。因此，我们就得思考，有没有忽视了用户的反馈？只有把客户反馈的讯息成功的附加在产品上，那么这个创造力就会产生吸引用户的生命力，从而产生共鸣。
进行客户体验应该怎么操作呢？
1、可用性的顾客评估：要进行客户体验，必须先知道你的核心客户是那些，进行一系列的筛选，找出可以进行信息采集和数据测试的可用性精准客户。
2、进行情景分析：要进行客户体验，必须先模拟客户需求情景，因此前段提到的前期的团队决策就能派上用场，把会议中天马行空的构思都涵盖进入产品的附加选择列表（采多选或排序方式）。
3、体验方式的拟定：可能是透过互联网、实体店、地推、论坛、调研等方式的进行传播，必须有足够的诱因引发客户进行体验，体验方案的优劣会影响数据基数，对判断商品创新导向会有决定性的影响。
4、理想与实际的差异分析：在回收客户数据样本之后，必须逐一检讨每个选择项，制定可达成的需求或替代性需求来弥补客户预期的差距。
客户体验和满意度公式：
客户体验净值=客户正面体验-客户负面体验（增加净值方法是增加正面体验减少负面体验）
客户满意度=客户体验-客户期望（要提升满意度就必须提升客户体验，降低客户期望）
5、需求和企业能力结合：创新产品必须架构在企业有条件、有能力实现的前提之下，正确的评估公司生产能力，才不会影响产品质量和推出市场的周期。
6、建立客户服务系统：确保样品可以送到客户手上，并进行100%的真实体验数据回收；回收后进行二次复判进行产品微调及确认，保证量产后商品的优良状态。
希望今天的分享可以带给大家帮助，欢迎各位朋友关注公众号“东坡道”，祝福大家事业有成。
