我们都明白销售就是透过解决客户的痛点，把商品或者服务卖出去；大多数销售认为卖出去了意味着结束，其实才刚刚开始，如果没有完善的销售流程，把商品及服务做全面性的覆盖，那么将影响公司获利能力及生存。
假设您遇到一个客户，承诺给他发送一个产品型录，让销售助理或者是员工发出，然后坐下来等待客户打电话下订单；我相信过程如果只有等待，那么将什么事情都不会发生。几个星期后，想到这件事终于打电话给他们，只是发现他们从来没有收到产品型录，白白浪费了时间。
当我们接收到缺货或缺料的讯息，但市场营销人员没有及时的反馈客户，甚至由于其他的事情，没有对客户的货件进行跟踪请求；最终结果是：客户失去了对公司和您的业务的信心。
我们不要以为客户已经收到了我发给他们的信息，这句话本身就是个疑问词。我总是会做一个后续动作，透过电话来回访客户。但在此之前，我们必须确定内部作业已经完善，所以如果客户回复没有收到相关资料，那么才能合理的进行说明：我司的小李在上周五下午五时由快邮寄出，预计明天下午抵达。
令人惊讶的是，有多少销售人员从不跟进。我曾遇到个别销售人员在几个星期内把业务增加了三倍，而他们只需要完善销售流程。他们快速打电话给客户，检查客户是否得到了报价，并在他们与他们交谈时，借此机会看看是否需要更多的信息，或者可能想订购，订购完成后确认客户收货状态和使用状态；据统计，高达百分之八十业务流失和客户抱怨是因为没有完善销售流程所导致的。
永远不要假设销售市场你已经做到完美，否则将断了自己成长的机会，要不断跟进培养客户忠诚，建立情感交流才是长久之计；沟通是关键，你越是交流，你越是勤奋，就更容易让人们从你那里买东西。
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