经过长期的发展，现在托管客服通过专业的服务已经赢得了不少网店的认可，不再像刚开始时那样被市场所排斥，这也让很多人看到这个岗位的发展前景，让很多人开始往这方面发展，下面是小萌总结的网店专业托管客服人员需要具备的沟通技巧，希望对大家的职业规划有所帮助。
1、表情方面
表情是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑和态度，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。
此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
2、说话不触及个人
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。
3、对事不对人，做一个问题解决者
网店客服要做一个问题的解决者，永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。
4、征求对方意见
征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视。比如说： “您看怎么做才会让您满意呀?”“您觉得怎么处理会比较好啊?”“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”征询意见的目的，是了解客户的实际想法。
5、坚守诚信
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
6、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
7、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟顾客沟通。
8、倾听
客服人员需要仔细倾听客户的问题和需求，并且认真理解客户的意思。在沟通中，要时刻保持耐心和专注，让客户感到被尊重和被关注。
9、礼貌
客服人员需要始终保持礼貌和专业，无论客户态度如何，客服人员在沟通中尽量使用礼貌用语，并且避免使用粗鲁或者威胁性的语言。
以上这几点都是网店专业托管客服人员需要具备的沟通技巧。客服是网店和顾客之间的桥梁，所以沟通技巧是必备的技能。
