客服作为电商企业中的重要接待人员，在跟客户聊天时，不仅要介绍产品的优势，还要顾虑到顾客的心情，所以在正式上岗前，电商客服外包公司都会对其进行严格的培训和考核。下面是小萌整理总结的客服的必备聊天技巧，希望能帮大家更快成单。
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。
3.沟通节奏
掌握好沟通节奏，不要回复过快或过慢，让客户感受到良好的沟通体验。
4.表情和语气
在文字聊天中，适当使用表情符号，可以增加亲切感。同时，注意语气要友好、热情。
5.给客户做选择题
很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不妨是选择题，而不是做判断题。因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是黑色的?”“您是现在拍还是凑够满减待会儿一起拍?”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。同时需要注意的是 这种选择一定是在比较了解客户需求的情况下，才作出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。
6.倾听技巧
要仔细听取客户的问题，理解他们的需求，这是解决问题的第一步。
7.沟通技巧
要用清晰、明确的语言回答客户的问题，并确保客户能够理解。
8.好的服务态度
客户就是上帝，这句话一定也不假，每个消费者都希望被尊重，对待买家的咨询要有一定的耐心，对于对方重复问到的问题，一定不要感到不耐烦，切记不要随意辱骂客户。
关于“客服的必备聊天技巧”，小萌今天就为大家介绍到这里了，下期再为大家分享更多相关内容，记得点赞收藏呦，不然下次可能就找不到了。
