作为网店中的接待人员，售后投诉处理是我们避不开的一个问题，也是很多客服人员都很头疼的一个问题。下面大家就跟着小萌一起来看看作为行业中的专业人士网店售后外包客服人员是如何处理投诉问题。
1、动作要快
处理顾客投诉和抱怨的动作要快。原因有三点：一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
2、学会倾听
客户如果是因为投诉找到客服，那么作为客服外包人员就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题，要及时的去解决并给出专业性的意见。
3、缓解客户情绪的技巧
①微笑法。俗话说：“怒者不打笑脸人”，如果客服礼貌热情，客户的抵触情绪也会降低。
②转移法。当客户不断地发火时，可以抓住一些中心问题扭转谈话方向，缓和气氛。
例如：“嗯嗯，我理解的，您看要不我先帮您把问题处理一下，免得您继续担心”。
③暂停法。如果客户情绪一直平复不了，可以向客户请示延迟沟通。
“很抱歉先生，给您带来不便了。但您如果一直激动对您身体也不好，您先休息一下，等您平静了我们再聊，我们一定会给您圆满解决问题的，您看行吗”。
4、坚持原则
很多时候确实店铺有店铺的制度，不能去让步和改变。但是也不能直接对客户说这是制度，就直接的拒绝客户。小萌认为客服处理问题，一定要站在客户的角度去看待问题，同时也要体谅客户心情。对于客户的问题，不能说以主人公的态度去解决，而是要以服务的姿态去解决问题。
5、切实解决问题
很多客服人员和客户沟通过程中，会经常听到客服的道歉，但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题，不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变，您看我们能为您做些什么呢”。这样的一句话，让客户觉得有真心道歉的想法，也有想解决问题的决心。
6、沟通语言得体一点
客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞一定要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的言语，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是顾客存在不合理的地方，也不要过于冲动，一定要安抚好顾客。否则，只会使客户失望并很快离去，并导致问题恶化，无法妥善解决。
关于“网店售后外包客服人员处理投诉的技巧”，小萌今天就为大家分享到这里了，希望能帮到大家。
