在电商店铺的经营中，客服人员并不是简单的解答顾客的问题就可以，还需要促进顾客消费，因此客服人员就相当于店铺中的销售人员，所以销售技巧是客服人员必备的一项技能，下面是笔者总结的优秀电商外包客服人员的销售技巧，分享给大家，希望对大家提升成单率有所帮助。
1、熟读平台规则
电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。
2、销售态度
做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。
3、了解顾客需求和消费能力
每个顾客都有不同的需求。每个顾客的需求在聊天时最好充分发掘出来。这样才好有针对性的推荐商品。
还有就是要顾客的消费能力，否则你推荐的商品再好，在符合顾客的需求，但超出了顾客的预算，顾客也很难下单。毕竟现在我们的物质生活是很富裕的，替代品是很多的。
4、产品知识要过硬
回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
但记住，专业不是体现在各种专业术语中，很多专业术语顾客是不懂的，所以，在和顾客的沟通中，客服要少用专业术语，尽量用顾客能理解的语言来表达。
5、切实解决顾客问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和顾客解释清楚，不能把责任都推给顾客。
关于“优秀电商外包客服人员的销售技巧”，笔者就为大家分享到这里，都是纯纯的干活，大家记得点赞收藏呦，以防以后要用找不到。
