周治翰：金融消费者权益保护要“从群众中来到群众中去”_

在互联网金融的快速发展下，互联网金融消费者的权益如何保护是个不得不谈的话题。很荣幸和大家在这里分享关于“提升互联网金融消费者的安全感和幸福感”一点见解。

提高互金发展质量让消费者更安心

进入2018年，在合规发展的前提下，互联网金融的发展更应该关注“质”的提升。

质的提升一是要更关注实体经济的真实需求，用金融活水浇灌实体经济。另一方面要更注重互联网金融消费者的核心利益，完善对互联网金融消费者的权益保护，必须多倾听投资人的心声。

只有坚持从群众中来到群众中去，投资者权益保护才能真正落到实处。今年，我们开鑫金服将通过投资人面对面培训、线上互动等方式，把行业“好声音”、互联网金融专业知识传递到更多投资人身边。在3月份，我们举办了一系列互联网金融消费“安全月”活动，提升投资人的安全感与幸福感。

带头履行社会责任弘扬互金正能量

实体企业总是在资金成本和创造价值间做出平衡，投资人则是在收益和风险中做出选择。

“扶持实体经济、发展普惠金融”是国家对互联网金融的期许，也是开鑫金服发展的根本理念，是公司履行社会责任的基础性工作。

开鑫金服持续降低实体企业的融资成本，目前，借款人平均年化融资成本约为7.8%，远低于行业平均水平；平均融资期限为11.9个月，更好满足实体企业用款需求；平均贷款获取时长控制在3个工作日左右。这些都让中小企业享受了更多实惠。

而在保护投资人合法利益上，2017 年，开鑫金服深入全国各地基层，共举办十余场投资人教育活动，将防范金融风险、打击非法集资专业知识带到投资人身边；在线服务客户共计135840次，全年通话时长216027分钟，客户满意度达98.8%。

江苏省互金消费者权益服务中心成立

打造江苏互联网金融新名片

2017年，江苏省消费者权益保护委员会、江苏省互联网金融协会、江苏省互联网协会、江苏省律师协会曾首度组成互联网金融“朋友圈”，通过投资者权益保护专业论坛、投资者教育视频直播、制定投资者保护行业标准等，让互联网金融成为更多投资人的信赖。今年，这个“朋友圈”再度升级，一委三协会联合成立的服务中心让消费者权益保护有了依托。

服务中心通过叠加一委三协会和江苏优秀互联网金融平台的公信力优势、研究能力优势、客户优势，将有助于实现投资人权益保护的常态化、规范化、制度化，打造江苏互联网金融新的名片。

投资者对互联网金融行业、对从业机构的信任，是从日常一点一滴的感受中积累起来的。平台需要拿出真心实意，牢固树立服务意识、合规意识，把每一天都当做3.15，这样才能让投资人感受到诚意，增加对互联网金融的信任感和满意度。