建行开拓新业务:上线政务APP,办件量突破2507万

建行开拓新业务:上线政务APP,办件量突破2507万
2019年12月26日 19:29 一本财经

2019年,举国关注的一个重点,就是“优化营商环境”。全国各地政府纷纷出台措施,提升服务效能。

2019年初,云南省政府与建行合作,开发出云南政务服务APP“一部手机办事通”,通过共享服务渠道打通便民服务平台,开启了政银合作的新模式。

上线近一年,这一APP的注册用户已达到682万,办件量突破2507万。

对于全国的电子政务建设而来,这一尝试颇具借鉴意义。

01建行开拓新业务:政务APP

银行除了做金融,还能开发技术?

一年多前的2018年8月,建行拓展了“新业务”:建行云南省分行与云南省政府办公厅、建信金科公司签署了“互联网政务服务”建设全面合作协议,准备通过政银合作的模式,开发APP“一部手机办事通”。通过它,云南老百姓就可以享受移动政务服务。

2019年1月,“一部手机办事通”APP正式上线运行。

老百姓惊奇地发现,在这个APP上,自己不但可以办理户籍、查询职工养老保险、预约办税,甚至还可以看病、考资质、找工作、寻求法律服务……

尤其值得一提的一点是,这个APP“全天无休”,智能客服24小时在线。

总体来说,“一部手机办事通”有三大亮点:

首先,对人工智能的运用深度超越其他省份。

比如,“一部手机办事通”的智能客服,以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础,通过强大的上下文场景识别能力和高度模仿人脑神经系统,为寻求帮助的老百姓提供智能应答服务。

再比如,以人脸识别技术对用户进行身份识别。

其次,业务线复杂程度接近先进省份。数据显示,云南全省通办事项数量是接近全国先进省份的。

第三,上线部门整合力度大,全省统筹效果明显。

在“一部手机办事通”问世后,首批即上线了14个主题、153个事项(含办理类66项、查询类74项、预约类4项、缴费类9项)。在首批上线的事项中,全省通办比例达到94%。 

这些上线的首批事项,涉及公安、人社、财政、工商、民政、卫健等 18 个厅局,参与部门数量众多,上线事项覆盖广泛,此后还在不断新上线办事事项。

“一部手机办事通”APP的背后,是建行强大金融科技实力的支撑。为了研发出这款APP,建行投入了诸多资源。在“一部手机办事通”的发布会上,中国建设银行云南省分行行长陈中新曾介绍,为了这款APP,建行总行的十多个部门,从顶层设计、资源投入、宣传策划等方面,给予了建行云南分行大量支持和保障。

“这个项目集结了全国、云南省范围内400余名开发和业务人员。”陈中新说,这样的项目建设支持力度,在全国建行系统内尚属首例。

而“一部手机办事通”APP上线,仅用了143天。其中的60余天被用于梳理153个上线事项,45天被用于打通229个数据交换接口,剩下的时间被用于梳理“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要申请办户口”等14个办事主题,以及完成测试优化。

而这款APP的迭代升级及功能完善,也是由建行负责。

可以说,“一部手机办事通”APP,是云南省“互联网+政务服务”的代表。建行也因此为云南打造数字政府、成为全国“互联网政务服务”标杆、推动全省数字经济发展,贡献了自己的力量。

02智慧柜员机营业

在“一部手机办事通”APP之外,云南省政府与建行共同建设的“互联网+政务服务”,还可以共享银行办理渠道,让老百姓获得更加便捷的服务。

比如说,通过建行网点的STM(智能柜员机),老百姓就可以查询自己的养老保险明细,并进行预约服务。

云南省建行共有300多个网点。2019年2月,新华社就报道称,建行在云南全省全部网点的1581台智慧柜员机,全部具备了智慧政务功能。

在这样的情况下,建行网点成为了政府政务服务大厅的延伸。

此外,在“一部手机办事通”APP上,还上线了建行“裕农通”功能。农民足不出村,就可以享受建行的普惠金融服务。

政务下乡、金融下乡的最后一公里,因此被打通。

03办件量突破2507万

从2019年1月上线至今,经过近一年的运行,“一部手机办事通”已经成为“数字云南”的名牌。

截至12月23日,“一部手机办事通”的注册用户已达到682万,办件量突破2507万,实现了537个事项“掌上办、指尖办”。

此外,“一部手机办事通”共计完成40余次系统迭代升级,上线涉及40个厅局的537个事项,其中办理类136个、查询类252个、预约类135个、缴费类14个。

这一年,它被评为“全国省级政府九大优秀政务APP”之一。

2019年11月,云南省政府专门发布通知,要求进一步加强 “一部手机办事通”宣传推广,让更多的企业和群众可以实现办事“不出门”、服务“指尖办”。这种政银合作、打通服务渠道的新模式,对于全国其他省份的电子政务建设,具有借鉴意义。

“优化营商环境”,是贯穿中国2019年全年的关键词之一。这一年,在中国,与“优化营商环境”相关的重要会议不断,重大政策陆续出台。

2019年10月,世界银行发布的报告显示,2019年,中国连续第二年跻身全球营商环境改善最大的经济体排名前十。

在同一个月,国家审议和通过了《优化营商环境条例》,这是国家层面首次出台类似条例,它将于2020年1月1日正式实施。全国各地也纷纷响应,围绕条例制定具体措施办法。

《条例》明确提出,政府及有关部门应当推进政务服务标准化,推动政务信息系统整合,优化政务流程,打破“信息孤岛”,消除“数据壁垒”。

《条例》对加快建设全国一体化在线政务服务平台、推动数据共享、推广应用电子证照等做出了规定,力争“让数据多跑路,让市场主体少跑腿”。

在这一方面,云南省通过与建行合作打造“一部手机办事通”政务服务平台,提前迈出了可贵的一步。

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