文/菲凡品金
导语：2月27日，韩国乐天集团召开董事会会议，决定把星州高尔夫场地地皮转让给韩国国防部用于“萨德”反导系统，引发中国舆论对乐天的猛烈抨击，不少中国民众呼吁自发抵制乐天。此前有调查显示，若乐天给萨德腾地儿，95.3%的网友表示将支持抵制乐天。
韩国免税店行业近几年来搭乘中国访韩游客暴涨的顺风车，利润增长迅猛，被视为“会下金蛋的鹅”。流通行业企业更视拥有免税店为捍卫企业自尊心的标志。
因此，在韩国政府于2015年重新审定免税店特许经营权时，各大企业展开了异乎寻常激烈的竞争。经过2015年7月和11月份的两次竞标，共有5家获得经营权，去年12月份，又有4家被追授经营权。加上原有企业，首尔市内免税店在两年中增长到13家，较2015年增长了两倍多。新世界、韩华和斗山等大企业也利用2015年的资格审定，正式挤入了免税店行业。
(图：冷清的韩国免税店)
但与韩国免税店企业数量快速增长形成鲜明对照的是，访韩中国游客数量却出现了持续下滑，该行业正经历着一场突如其来的危机。
据韩国法务部统计，去年7月份访韩的中国人数为93.5万名，到8月份下降到89.5万名，9月至11月份分别为74.7万、69.8万和53.1万，12月份出现小幅上升也仅为54.8万名。
中国游客是韩国免税店行业的最大消费群体。从2014年一季度起，韩国免税店行业的中国游客消费比重首超50%。截至去年底，这一份额已超过70%。如何能够吸引更多中国游客，成为与企业最终利润直接关联的关键问题。
在不断恶化的环境下，各免税店企业为争夺中国游客展开了恶性竞争。一般情况下，免税店作为行业潜规则返给带队导游的销售额回扣率为10%，但在一些客源较少的新免税店，这一数字已涨到了30%以上，给原本就难言乐观的销售背上了沉重包袱，其结果就是企业的巨额赤字。
表面上来看，韩国免税店行业危机的成因主要在于扩张过急和过度依赖中国游客。但是联系最近乐天事件，笔者认为原因并不那么简单。
（图：中国商家和国民抵制韩国乐天集团）
乐天集团是韩国著名财阀，业务领域涉及零售、食品、旅游、石化地产及金融等多个方面。从业务分布来看，乐天集团在华事业占集团总体的比重较大，作为韩国免税店旗舰的乐天免税店，其整体购买额70%来自中国游客，远高于日本及韩国本土游客消费额。同时，乐天集团在中国有超过100家超市，中国消费者为乐天集团贡献的人民币占到其全销售额近三分之一。
但是这两天，乐天这家韩国企业成为了众矢之的。这家被中国人“养大”的商业集团，转身便把“枪口”对准了中国人，无疑踩到了中国人民的底线。
（图：外交部长王毅）
此前中国人也是爆买日本，然而国人用自己的财富养大了日本的旅游业和零售业，救火了日本经济之后随之而来的是各种右翼势力的抬头，南海、钓岛问题上日本屡次强词夺理。随后国人开始抵制日货，不在去日本爆买导致日本经济一落千丈，在历史问题和领土问题上不敢再那么颠倒黑白。现在，韩国乐天也想效仿日本，既想威胁中国安全，又想在中国市场上捞钱，天下哪有此等好事？
韩国免税店行业，不仅需要行业内的良性竞争，更需要的是站在正确的立场顺应中国游客的心理，从国家到企业，都要处理跟中国的关系，和谐共处，才能互利共赢。像乐天这样伤害中国民众的感情，那么损失的不仅仅是账面上的营业额，更是企业的人脉、名声和形象。
